Правила вербального этикета

Правила речевого этикета.

Речевой этикет предполагает избегать обращения на «ты», особенно если оно проявляется в публичной обращении начальника к подчиненному, старшего по возрасту сотрудника к своему молодому коллеге. Недопустимо такое обращение и к клиенту. Во всех случаях такое обращение унижает человеческое достоинство и является выражением пренебрежительного отношения.

Культура поведения социального работника предполагает обязательное соблюдение вербального (словесного) этикета, который представлен формой морали – речью, т.е. стилем речи.

В настоящее время среди некоторых социальных групп прививаются такие формы обращения как «дамы», «господа», однако в учреждениях социальной защиты эти обращения к клиентам вряд ли будут уместными по причине нищенского существования. Господин – это вежливое обращение, употребляемое в России к привилегированным слоям общества. Те обращения, которые мы часто слышим: «Женщина, мужчина, девушка и т.д.» не могут также использоваться. Пока в обществе не выработались стереотипы обращения, в практике социальной работы нельзя найти иной формы обращения, как по имени-отчеству. В этом обращении выражается уважительное отношение к человеку. Однако, если обращение «господин» или «госпожа» произносится естественно и не может другой стороной рассматриваться как язвительное или пренебрежительное, то оно вполне может использоваться в речевом этикете социального работника по отношению не только к клиентам, но и к коллегам.

В речевом этикете большое значение имеют вежливые вопросы: «Как дела?», «Как здоровье?» и умение отвечать на них также важно. Эти вопросы подчеркивают доброжелательное отношение к другому человеку, что вызывает в нем ответное расположение. Ничего не ответить на эти вопросы невежливо, но и долго отвечать на них – это значит создать неловкую ситуацию, когда противоположная сторона вынуждена будет как-то ускорить окончание разговора. Поэтому вербальный этикет предписывает такого рода ответы: «Спасибо, пока все нормально и т.д.». Невежливо не поинтересоваться в ответ: «Надеюсь и у вас все хорошо». Такие ответы нейтральны, но они способствуют развитию доброжелательных отношений в коллективе. Необходимой стороной речевого этикета является умение делать комплименты, к примеру: «Как вы хорошо выглядите». Положительная оценка внешности, вкуса в одежде, деловых качеств, деятельности создают уверенность, ободряют человека, особенно важно помнить о том, что комплимент должен учитывать психологическое настроение человека.

Дата добавления: 2014-01-11