Маркетинговая среда компании

Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и оказывающих влияние на маркетинговую деятельность.

1) Макросреда.

2) Микросреда.

Природно-климатические – климат, месторасположения предприятия.

PEST – анализ внешней макросреды.

STEP – S-соц., T-техн., E-эк-кие, P-политич.

SWOT-анализ.

Макросреда – внешние силы, действующие на предприятие, которые оказывают существенное влияние на его маркетинговую деятельность.

Микросреда – конкуренты, потребители, маркетинговые посредники.

Поставщики – субъекты маркетинговой среды, в функции которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материалами или нематериальными ресурсами.

Дополнительные элементы маркетинг микса.

People – все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуг.

Process – процедуры, механизмы или последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуг.

Physical evidence – обстановка, среда, в которой оказываются услуги.

Топ-менеджмент

Треугольник К. Гренрооса

	Персонал		Маркетинг взаимодействия + доп. 3Р		Потребители

Цель – выполнить обещание.

Топ-менеджеры формируют границы - … персонал должен произвести бизнес процессы.

Внутрифирменный маркетинг рассматривает рабочее место сотрудника с применением комплекса «7Р». Внутрифирменный маркетинг отвечает за персонал.

Контактные аудитории – органы власти, … СМИ не являются …, но имеют право высказывать свое мнение.

Лекция №3. 18.09.12.

Топ-менеджмент

Треугольник К. Гренрооса

	Персонал				Потребители

Модель организации, в которой указаны все стейкхолдеры, которые формируют стратегию организации и участвуют в ее воплощении.

Топ-менеджмент – вырабатывает общее направление деятельности организации.

На внешний рынок взаимодействие клиента и топ-менеджмента происходит в виде некой формы подачи обещаний и на внешнем рынке это визуализируется в комплексе 4Р – комплекс внешнего маркетинга.

Между персоналом и клиентом комплекс 3Р – комплекс маркетингового взаимодействия. 3Р показывают клиенту суть нашей услуги, здесь надо приложить все усилия для выполнения обещания. Все взаимодействия в рамках внутрифирменного маркетинга должен способствовать реализации 7Р. Внутрифирменный маркетинг в узком смысле – управление персоналом.

Все модели нельзя рассматривать статически. Вариант: клиент может выступать в роли персонала, участвовать в создание ценности, потребитель может участвовать в управлении компании (Старбакс), клиент получает отклик.

Маркетинг взаимоотношений потребителя и топ-менеджмента, потребителя и персонала, персонала и топ-менеджмента.

Маркетинг взаимоотношений – процесс установления, развития, коммерциализации и при необходимости прекращения взаимоотношений с потребителями, осуществляемый таким образом, чтобы достигались цели вовлеченных сторон.

Примеры, когда нам выгодно прекратить отношения с нашим потребителем: когда экономически клиент нам нецелесообразен, потребитель вышел из возрастной группы, продолжает пользоваться нашим продуктом, но не получает ценности этого продукта и может привнести негативные отзывы о продукте; страховой бизнес: введение коэффициента, который является определенным барьером, которые будут препятствовать привлечению нецелевых клиентов.

Маркетинг впечатлений – …

Маркетинг взаимодействия – часть сервисной деятельности организации, связанная с управлением, процессом сервисного взаимодействия для максимального удовлетворения потребностей нашего потребителя (др. определение - комплекс инструментов и технологий, применяемых для создания лучших потребительских ценностей при реализации сервисно-ориентированного процессного подхода в управлении организацией).

З/п - грамотный инженеринг бизнес-процесса.

Внутрифирменный маркетинг – привлечение, развитие и мотивация, и удержание квалифицированных сотрудников посредством такого продуктового предложения места работы (job product), которая способна удовлетворить их потребности. Философия отношения к работникам как к внутрифирменным клиентам организации.

Гарри Беквит «Продавая незримое».

Микросреда – поставщики, потребители, конкуренты, посредники и контактная аудитория.

Макросреда – политические, экономические, социальные, технологические, + в зависимости от вида бизнеса (от сферы) демографические.

Дата добавления: 2014-01-20