Управление конфликтами

Модели поведения личности в конфликте.

Выделяют 3 модели поведения:

1. Конструктивная модель. Человек стремится уладить конфликт, ищет приемлемые решения, открыт по отношению к др. стороне, искренен и доброжелателен к своему сопернику.

2. Деструктивная модель. Человек не открыт в конфликтной ситуации, а унижает соперника, подозрителен, не доверяет ему, обостряет конфликт, груб, не ищет приемлемых решений и т.д.

3. Конформистская модель. Когда в конфликтной ситуации человек ведет себя пассивно, непоследовательно, не ищет приемлемых решений.

Все зависит от характера, психики человека, отношений межличностных.

В любой конфликтной ситуации нужно искать причину конфликта. Только зная ее, выявив стороны конфликта, можно управлять конфликтом, разработать определенные методы и инструменты для урегулирования конфликта.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Управлением конфликтом занимают разные службы в организации, которые находятся на разных уровнях управления. Руководитель первый и следующие по иерархии, служба УП, психологи и социологи, если они есть в организации или привлечения их для консультации, профком, полиция, суды и т.д.

Методы управления конфликтными ситуациями:

1. Структурные методы, тесно связаны с организационными:

a) разъяснение требований к работе (четкие должностные инструкции, ответственность, права сотрудника, занимающего определенную должность, результаты работы сотрудника);

b) координация и интеграция в работе (четко установлена иерархия в организации, четкие связи по горизонтали и вертикали, принцип единоначалия);

c) разработка общеорганизационных целей и доведение их до каждого сотрудника организации;

d) разработка системы вознаграждений.

2. Поведенческие методы. С помощью них можно влиять на изменение поведения сотрудников:

a) уклонение (человек уходит от конфликта);

b) приспособление (решение, которое удовлетворяет обе стороны);

c) сотрудничество – поиск путем совместного решения возникшей проблемы;

d) конфронтация – человек активно отстаивает свою позицию не идет на компромисс;

e) компромисс.

3. Внутриличностные. Методы воздействия от нас самих на нашу личность. Нужно уметь оценить свое поведение и при необходимости подавлять противоречивые намерения, уметь использовать методы по сглаживанию конфликта.

4. Переговоры. Набор приемов по поиску взаимоприемлемых решений.

Дата добавления: 2014-01-20