Общие принципы и особенности коммуникации

Способы коммуникации

Способы организованного обмена информацией между экспертами предназначены для того, чтобы дать возможность каждому эксперту всесторонне обдумать полученную на предыдущих этапах экспертизы информацию, учесть аргументы коллег и предложить обоснованные оценки или без ущерба для самолюбия изменить ранее предложенные оценки.

Все способы коммуникации применяют в тех случаях, когда полу­ченные после опроса экспертов оценки оказываются рассогласованными. Но что такое «рассогласованность»? Рассогласованность бывает двух видов: отклонения от согласованной группы отдельных экспертов - «еретиков» и распад всех оценок на две внутренние согласованные группы - «школы». Выбор способа коммуникации зависит от вида рас­согласованности. Если после 2-3 операций коммуникации достичь со­гласованности не удается, то организатор принимает одно из двух решений:

* проводить дальнейшую работу в двух вариантах;

* заменить полностью или частично экспертную группу.

Основной целью обмена информацией между экспертами иногда считают достижение максимальной сходимости оценок. Это верно лишь для некоторых видов оценок и некоторых ситуаций. Например, высокая согласованность необходима при определении выраженности качест­венных показателей или при применении оценок вида «логических це­почек». Для таких видов оценок, как точечные, балльные или эксперт­ные кривые, применяемых в квалиметрических задачах, добиться пол­ной сходимости оценок почти невозможно. Но даже если это происхо­дит, то получаемые согласованные оценки ничуть не ближе к истине, чем усредненные по индивидуальным, так как неясно, насколько сходимость, оценок при обмене информацией обусловлена качеством аргументов, и насколько - эффектом конформизма.

Поэтому, вообще говоря, целью коммуникации является создание условий для учета каждым экспертом суждений коллег, достижение: всестороннего обдумывания проблемы всеми экспертами, стабилизация их суждений, что, в частности, может привести к сближению оценок. Тем не менее, надо отметить, что во всех случаях привнесение новой информации в экспертную группу приводит к сближению опенок. В ходе обмена информацией весьма часто возникает стремление экспертов внести изменения в постановку цели экспертизы или же в формулировку конкретных вопросов. Такие изменения следует (после тщательного обсуждения) вносить. Это естественный результат много­стороннего анализа.

Операции обмена информацией между экспертами проводят с со­блюдением следующих общих правил:

1) экспертам предоставляют сводную информацию, подготовлен­ную рабочей группой по результатам предыдущих операций генерации или назначения оценок;

2) создают условия, стимулирующие полное использование всеми экспертами предоставленной информации.

Способы обмена информацией между экспертами подразделяют на открытые и анонимные. Среди открытых мы рассмотрим: «лицом к лицу», способ «комиссий», способ «обмена мнениями», «мини-Дельфи»; из числа анонимных - «анонимная аргументация», «итерация». «Вати­канский Дельфи». Эти способы дают достаточное представление о возможностях управления коммуникацией экспертов. Выбор конкретного способа зависит от возможности проведения собраний экспертов, вида требуемых оценок, служебного положения и личных качеств экспертов. Организатор, учитывая приводимые ниже сведения, должен сам выби­рать и изобретать способы коммуникации, адекватные ситуации, сло­жившиеся в проводимой им экспертизе.

Дата добавления: 2014-01-20