Методы преодоления сопротивления изменениям со стороны персонала

МЕТОДЫ УИ

В общем случае можно выделить 4 метода управления изменениями:

1.) принудительный;

2.) адаптивный;

3.) управление в кризисной ситуации;

4.) метод управления сопротивлением.

Под сопротивлением следует понимать сложное поведение людей (работ­ников фирмы), приводящее к явному или скрытому противодействию корен­ным изменениям в системе управления.

Существует несколько методов проведения изменений и преодоления со­противления со стороны персонала.

1. Принудительный метод проведения изменений. Суть его состоит в том, что инициаторы системного реформирования внутренне убеждены в необхо­димости коренных преобразований и у них достаточно власти для «насажде­ния» своих убеждений в коллективе фирмы. Основной лозунг этого метода: «Кто не с нами, тот против нас».

Все этапы проведения изменений, начиная от выработки стратегии и кон­чая установлением новых отношений в ходе выполнения профессиональных обязанностей, проходят при непосредственном участии и под контролем высшего руководства. Любые очаги сопротивления (еcли в них руководство не видит разумного зерна) подавляются мерами властного воздействия. Ос­новной критерий - не выходить за пределы намеченного плана преобразова­ний, устраняя при этом видимые и доступные для управления препятствия.

2. Метод адаптивных изменений. По сути, диаметрально противоположен принудительному методу. В данном случае изменения связаны не с необхо­димостью быстрой реакции на угрозы со стороны внешней среды, а с посте­пенной адаптацией к нововведениям, возникающим в методах ведения пред­принимательской деятельности, желанием использовать современные эффек­тивные методы менеджмента и т.п. Такой процесс происходит путем посте­пенных незначительных перемен, которые в течение длительного времени ка­чественно улучшают структуру власти, повышают компетентность персонала, меняют модель реальности в отдельных группах (подразделениях фирмы). Эти изменения возникают как реакция на неэффективное решение текущих хозяйственных ситуаций (проблем), поэтому инициаторами нововведений могут быть не высшее руководство, а руководители подразделений и даже отдельные специалисты. Характерной чертой данного метода является то, что он реализуется не по плану, а методом проб и ошибок.

3. Управление кризисной ситуацией. В последнее десятилетие XX столе­тия внешние условия предпринимательской деятельности меняются настоль­ко быстро, что некоторые фирмы не успевают отреагировать на новые угро­зы, и это ставит под сомнение само их существование. Если изменения во внешней среде угрожают существованию фирмы, как самостоятельной хозяй­ствующей единицы, и в силу неожиданности возникновения этих изменений фирма находится в жестком цейтноте, то очевидно, что она попала в кризис­ную ситуацию.

В этом случае высшее руководство должно предпринять экстренные (может быть, и непопулярные) меры по изменению стратегии своего поведе­ния для выхода из кризиса. По сути предпринимаемых действий это анало­гично принудительному методу, но со своими особенностями.

4. Метод управления сопротивлением занимает промежуточное место - между принудительными и адаптивным методом. Он применяется, когда дос­таточно времени для выработки и принятия решений о наиболее мягком реформировании системы Продолжительность процесса изменений подгоняет­ся под это время. С нарастанием срочности этот метод приближается к при­нудительному, а с уменьшением - к адаптивному. Это позволяет использо­вать поэтапный подход, т.е. весь процесс планирования и внедрения измене­ний разбивается на законченные этапы, каждый из которых реформирует определенный элемент системы управления.

В таблице 9 даны сравнительные характеристики всех четырех методов.

Таблица 9 - Сравнение методов внедрения нововведений

Метод	Условия применения	Преимущества	Недостатки
Принудительный	Лимит времени для реформиро­вания	Быстрота изменений	Сильное сопротивление
Адаптивный	Отсутствие срочности	Слабое сопротивление	Медленное и неупорядоченное реформирование
Кризисный	Угроза существованию фирмы	Слабое сопротивление, на начальных этапах -поддержка	Жесткий дефицит времени и риск неудачи
Управление сопротивлением	Средняя срочность или циклическое реформирование системы	Регулируемое сопротивление и подгонка к нужному моменту	Сложность планирования и реализации

Выбор конкретного метода осуществления изменений зависит от многих факторов, например, от принятого стиля руководства в фирме, провозгла­шенной культуры, уровня компетентности ведущих менеджеров и подготовки персонала и т.д. Тем не менее, можно использовать некоторую логику анали­за для подбора наиболее эффективного метода в конкретных условиях.

Алгоритм анализа состоит в следующем:

1. Проанализируйте скорость нарастания изменений во внешней среде фирмы и рассчитайте время (t_i), оставшееся для принятие мер по реформированию системы управления.

2. Проведите анализ силы воздействия инициаторов нововведений (Р) и возможной силы сопротивления (R) оппозиционных лидеров и групп.

3. Рассчитайте время (tс), необходимое для разработки и внедрения мер реформирования системы, а также время (tа), потребное для получения первых положительных результатов реформирования.

4. Выбирайте метод проведения изменений по следующим правилам:

- если t_i > tc + tа и Р < R, то адаптивный метод;

- если tа > ti > tc и Р ³ R, то метод управления сопротивлением;

- если t_{i »} tc и Р > R, то принудительный метод;

- если t_i < tc, то следует принять кризисные меры.

Дата добавления: 2014-01-20