Лекция 4. Реклама в місцях надання фізкультурно-оздоровчих послуг

Реклама в місцях надання фізкультурно-оздоровчих послуг. Це спосіб скоріше не розповсюдження реклами, а підтримки рекламного впливу. Вище вже йшлося про те, що рекламовані характеристики повинні відповідати реально побаченим або відчутим споживачами, які вже прийшли у клуб.

Для підтримки рекламного впливу або продовження реклами мають значення багато чисельні аспекти: зовнішній та внутрішній інтер’єр клубу, сучасне обладнання, чистота приміщень, вигідне розташування, зовнішній вигляд, кваліфікація і рівень професійної підготовки персоналу, ефективність роботи, манера спілкування, атмосфера занять, ін.

Інтереси та потреби споживачів повинні бути на першому місці та визначати зміст діяльності клубу. Важливими є людські взаємовідносини. Саме тому, ефективно працюють організації, персонал яких підготовлений до найважливішого аспекту діяльності - спілкування зі споживачами.

Хорошою рекламою буде: якісний сервіс, увага та дружній настрій персоналу, вдалий розклад занять, кваліфіковано складені програми, хороша організація і проведення після тренувального часу.

Залучення майбутніх споживачів послуг потребує призначення відповідального за рекламну діяльність співробітника та чіткого визначення форми запису потенційних споживачів. Можливий попередній запис, або після детального знайомства з клубом та послугами. Відповідальний повинен не тільки записати, а й провести відвідувача до місця занять. Важливим є зворотній зв’язок із споживачами, який допоможе досягти того, щоб кожне відвідування оздоровчих занять було бажаним і приносило задоволення. Важливим є також спілкування між споживачами оздоровчих послуг, яке пояснюється прагненням людей займатися у товаристві інших.

Люди, що стають споживачами фізкультурно-оздоровчих послуг, потребують індивідуального підходу у визначенні змісту занять. Необхідно з’ясувати мету, яку переслідує той чи інший споживач, залучившись до занять. Це може бути не тільки бажання підвищити рівень фізичного стану. Можливо, людина прагне більше рухатися, позбавитися зайвої ваги, стати привабливою, активніше працювати, проводити дозвілля, уникнути стресів, бути у товаристві однодумців. Саме знання мети, що сформувала думку про необхідність фізкультурно-оздоровчих занять, має бути головним у визначенні їх змісту. Оздоровча програма повинна також враховувати рівень фізичного стану та схильності людини.

Імідж будь-якого оздоровчого клубу починається з того, як він пропонує, рекламує свої послуги. Важливо не перебільшувати свої можливості, тому що споживачі обов’язково порівняють реальність з рекламною інформацією. Процес продажу послуг - це підтримка іміджу та прибутковості організації. Бувають випадки, коли сам процес продажу відвертає можливих споживачів. Тому людина, що пропонує послуги, повинна бути обізнаною з питань здоров¢я і користі оздоровчих занять, вміти вислуховувати споживачів та розуміти їх проблеми і запити, давати кваліфіковані відповіді про оздоровчий ефект занять.

Щоб підтримувати імідж клубу та залучати споживачів оздоровчих послуг, необхідно організувати його ознайомчі відвідування, “дні відкритих дверей», під час яких потенційні члени секцій та груп можуть все побачити на власні очі. Значно допомагає залученню нових споживачів послуг система пільгової оплати, що може бути встановлена за багаторічне відвідування, залучення інших членів, досягнення певних результатів, тощо. Всі ці заходи повинні доводитися до відому майбутніх споживачів за допомогою реклами.

Ефективність роботи організацій, що надають фізкультурно-оздоровчі послуги, залежить від участі у рекламній діяльності всіх співробітників. Помилковою є точка зору про те, що організація рекламної служби або введення до штатного розпису посади спеціаліста зреклами, звільняє всіх інших співробітників від названих функцій. Зазначена діяльність повинна охоплювати всіх співробітників, згідно маркетинговим програмам, які включають в себе рекламу (про що йшлося у попередній лекції).

Чи можна визначити, які саме види реклами найбільш ефективні? Одним із рекомендованих засобів визначення ефективності є аналіз її результативності. Для цього співробітники клубів (осередків), що першими контактують із відвідувачами, повинні цікавитися: яким чином ті дізналися про оздоровчі заняття, послуги? Така інформація має аналізуватися і надалі використовуватися у рекламній стратегії.

У великих за штатним складом фізкультурно-оздоровчих клубах може бути утворена спеціальна служба для зв’язків із громадськістю - «Паблік рилейшнз». Зокрема у її функції входить з’ясуванні ефективності реклами, громадської думки щодо діяльності клубу (осередку), якості та асортименту послуг.

Дата добавления: 2014-01-11