Інформація в маркетингу

Маркетингові інформаційні системи

Маркетингове середовище інформаційної фірми

Типи маркетингової інформації та її джерела

Інформація в маркетингу

Однією з найважливіших базових проблем маркетингу є проблема інформаційного забезпечення. І в залежності від того, якого типу ця інформація, які джерела інформації, які засоби збору, передачі, дослідження та тлумачення результатів, вирішуються питання використання її менеджерами компаній. За допомогою обгрунтованих маркетингових рішень фірма пристосовує свою продукцію та послуги до потреб суспільства. Ефективність цього процесу залежить від організації зворотного інформаційного зв'язку від ринку до фірми. Існують багаточисельні визначення інформації. В них мова йде про її сутність, форми і точність представлення, канали передавання, кількість, час, засоби, техніку обробки і т.ін. При цьому завжди мовчки вважають, що інформація була, є і буде, а якщо її не вистачає, то завжди можна додати ту, якої не вистачає. Якщо мова йде про вірогідність інформації, то найчастіше розуміють вірогідність представлення і вводу, якщо про надійність - то про надійність роботи ЕОМ і програмного забезпечення. Сама ж інформація вважалася визначеною. Насправді це далеко не так.

Наша уява про об'єкт є модель об'єкта, побудована на тих даних (характеристиках), які нам відомі на той час. Наша уява про поведінку об'єкта насправді є поведінка моделі з урахуванням відомих нам даних. І якщо вони не співпадають, то це означає, що ми мало знаємо про об'єкт, тобто існує деяка невизначеність щодо нього. Щоб позбутися цієї невизначеності, або, принаймні, зменшити її, потрібні додаткові дані про об'єкт.

Знання або сукупність даних, які зменшують невизначеність об'єкта чи проблеми, є інформація.

Одержати достовірну і достатню для прийняття рішення інформацію дозволить налагоджений механізм роботи з інформацією. Один з таких механізмів був запропонований А.М.Яновським у [2]. Суть його полягає у наступному: формулюються характеристики інформації та вимоги до неї (тобто її специфікації), а потім визначається послідовність процедур її аналізу та використання.

Характеристики інформації і вимоги до неї:

· вірогідність - наближеність інформації до першоджерела або точність її передавання. Треба враховувати, що джерело інформації може помилятися, знаючи лише ту інформацію, що йому доступна;

· об'єктивність - інформація, позбавлена суб'єктивних викривлянь психологічного плану, а також тих, що виникли під час передачі;

· однозначність - навіть достовірну й об'єктивну інформацію варто повторно перевірити;

· своєчасність - інформація необхідна у конкретний момент, відповідний до моментів формування, передачі, надходження, обробки, прийняття управлінських рішень, оскільки вона застаріває;

· релевантність - ступінь відповідності інформації розв'язуваній проблемі, її необхідність і здатність сприяти її вирішенню;

· пертинентність - придатність інформації(за формою, змістом, з мінімальною обробкою) безпосередньо брати участь у вирішенні проблеми;

· актуальність - важливість інформації в конкретний момент часу, у прийнятті конкретного рішення;

· повнота - інформація необхідна і достатня для прийняття рішення з управління маркетинговими процесами, тобто для досягнення поставленої мети;

· цінність (значимість) - ціннісна характеристика інформації для вирішення конкретного завдання;

· економічність - мінімізація усіх витрат, пов"язаних з отриманням маркетингової інформації у повному обсязі для забезпечення потреб управління фірмою.

Механізм роботи з інформацією такий:

Перевірка інформації. Найбільш надійний і поширений метод перевірки інформації - порівняльний аналіз, тобто одержання однозначної відповіді на одне й те саме питання з різних джерел, неузгоджена інформація є неякісною і непридатною для прийняття рішення.

О бробка інформації. Після завершення перевірки інформації на вірогідність відбувається її аналіз та формування (синтезування) виводу, тобто узагальнення, що пояснює усі установлені факти.

Після того, як сформульовані мотивовані виводи, переходять до обгрунтованих рекомендацій.

Відсіювання надлишкової інформації. Якщо інформація надлишкова, вона паралізує аналіз інформації. Прийняття рішення в такій ситуації досить сумнівне, не говорячи вже про можливість отримання дезинформації. Одним із способів вирішення цієї проблеми є використання "фільтру" на вході сторонньої інформації, яку не запитували.

Дата добавления: 2014-01-11