Процесс коммуникаций и эффективность управления. ТЕМА 6. Организационные коммуникации

ТЕМА 6. Организационные коммуникации

Процесс получения информации называется коммуникацией. Значение коммуникаций невозможно переоценить. Если затруднен процесс общения с людьми, то нельзя говорить об управлении. Классическим примером из мифологии может служить "построение Вавилонской башни" (люди не смогли ее построить, т.к. говорили на разных языках и не могли договориться). А если нет понимания, то нет и совместной деятельности.

Межуровневыми коммуникациями называются вертикальные коммуникации. Они могут осуществляться в 2 направлениях: восходящих и нисходящих. Восходящая информация поступает снизу вверх - от исполнителя к начальнику (отчетная информация, запросная - что делать? как делать? и т.д.) Нисходящая информация передается сверху вниз - от вышестоящих к нижестоящим. По характеру она всегда распорядительная (приказы, распоряжения). Эта информация может положить начало действию, а может привести к концу, завершению. Руководитель может взаимодействовать с 1 подчиненным, а может с отделом, цехом, бригадой.

Это направление очень важно при руководстве. Оно может исходить от 1 руководителя или от целой службы. Для руководителя межуровневая коммуникация - это обратная связь. Эти 2 потока должны быть четко организованы в фирме, на предприятии.

Наряду с восходящей и нисходящей коммуникациями существуют диагональные коммуникации. При данном виде коммуникаций необходимо исключить возможность возникновения препятствий для подобного обмена информацией.

Вертикальные коммуникации - это коммуникации субординации. Организация таких коммуникаций осуществляется по-разному. Значимость субординации на западе и на востоке разная. Для того, чтобы к Вам относились как к начальнику, необходимо соблюдать субординацию и исключить из отношений с подчиненными панибратство.

Горизонтальные коммуникации - это общение между людьми, работающими на одном уровне. Это общение очень значимо, т.к. идет координация подразделений на одном уровне. Коммуникация = координации. Значение: (дополнительный обмен информацией) - 1) повышает включенность человека в жизнь организации; 2) включенность в организацию дает успокоенность, уверенность в себе, т.к. член организации принят как равный на данном уровне. Задача руководителя - обеспечить такие условия, чтобы горизонтальные коммуникации проявлялись комфортно, плодотворно. В любой организации должны присутствовать все виды коммуникаций, это лучшее состояние для организации. Все перечисленные выше виды коммуникаций - это формальные коммуникации. Кроме формальных коммуникаций существуют неформальные коммуникации. Канал распространения неформальной информации - слухи, это та информация, в достоверности которой можно усомниться. Исследования показали, что информация в слухах, если она непротиворечивая и неэмоциональная, то ее достоверность составляет 80-99 %. Но если информация носит личностный характер и эмоционально окрашена, то о достоверности такой информации нельзя говорить, это будут сплетни. Задача руководителя - не участвовать в сплетнях (резко будет падать имидж).

Свойства слухов:
1. Скорость распространения на порядок выше, чем формальной информации.
2.Обладают притягательностью: им больше верят, чем формальной информации.
Задача руководителя - направить слухи на пользу организации, максимально сделать информацию известной, прозрачной.

Дата добавления: 2014-01-11