Организационные коммуникации. Межличностные коммуникации

Межличностные коммуникации

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между 2 людьми и более, который является важнейшей составляющей деятельности руководителя. Это сложный процесс.

Коммуникативный процесс имеет следующие элементы и проходит следующие этапы:

Элементы	Этапы
Что должно быть	Что необходимо делать
1. Отправитель сообщения (человек, у которого есть идея, формирование и формулирование знания)	1. Зарождение идеи
2. Кодирование информации(идея, изложенная на каком-либо носителе)	2. Сообщение, выбор канала (выбор способа отображения идеи на каком – либо носителе).
3. Передача информации (какой канал)	3. Передача сообщения
4. Получатель (лицо, которому адресовано сообщение)	4. Декодирование сообщения, расшифровка (коммуникация прошла успешно, если мысли отправлены и восприняты получателем с одним смыслом)

Каждый этап создает помехи-шумы, поэтому необходимы:

1. Обратная связь (для выяснения как информация понята);

2. Многоканальная связь (для достоверности проверки).

Качества межличностных общений и правила осуществления межличностных коммуникаций:

1.Умение слушать (Умеет ли человек воспринимать информацию или нет. Чем интеллигентнее человек, тем он в большей степени умеет слушать).

2.Проявляйте свои идеи перед началом их передачи. (Объявляйте тему и содержание тех вопросов, которые необходимо осветить).

Обращение типа: Я к Вам вот по какому вопросу, - заставляет человека
настроиться на восприятие, на эту тему, разговор становится четкий, конкретный.

3.Будьте восприимчивы к потенциальным проблемам (к содержанию, смыслу).

4.Излучайте эмпатию, проявляйте открытость в общении (покажите заинтересованность, дайте понять собеседнику, что Вы прониклись его проблемами).

5.Добивайтесь установления обратной связи. (Переспрашивайте: Я вас правильно понял? Вы это имели в виду?)

Организационные коммуникации имеют отношение к организации и связаны разнообразными процессами в организации.

Факторы, влияющие на организацию коммуникации:

1. Межличностные коммуникации

2. Искажение информации

Искажение информации может быть: непреднамеренное (не так поняли), сознательное.

Сознательные причины искажений:

1. Человек не заинтересован в том, чтобы от него шла информация, связанная с ним.

2. Фильтрация информации (информация передана не вся, а только часть, что необходимо знать).

3. Из-за несовпадения статусов (организация лиц, вступившая во взаимодействие).

4. Информационные перегрузки(1 очередь--руководитель, его замы и т.д.)

5. Неудовлетворительная структура организации.

Дата добавления: 2014-01-11