КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Страховые услуги в туризме
Особенности страховой рекламы в туризме Ведущие страховые компании Рекламная деятельность Задачи рекламы страховых услуг Цели рекламы страховых услуг Страховые услуги в туризме Продвижение туристских продуктов и услуг тесно связано с рекламой тех страховых компаний и их услуг, которые обеспечивают страхование путешествующих. Туристская страховая услуга — это товар, где страховщик продает свое обязательство возместить возможный ущерб страхователю-путешественнику при наступлении страхового случая, а страхователь-путешественник платит страховщику за это обязательство определенную сумму в виде страхового взноса (платежа, премии), которая выражается в величине страхового тарифа. 1.1 Цели рекламы страховых услуг. В туристском бизнесе страховые компании, как правило, работают не с отдельными клиентами-туристами, а в целом с туристскими фирмами. В связи с этим реклама страховых услуг в туризме направлена на: - формирование спроса на страховые услуги со стороны туристских фирм; - удовлетворение страховых интересов как отдельных туристов, так и фирм в целом; - продвижение новых видов страховых услуг. Формирование спроса на страховые туристские услуги — это целенаправленное воздействие (реклама, выставки и т.п.) на потенциальных клиентов с целью повышения спроса до желаемого уровня. Применительно к страховому рынку эта функция включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению потенциальных туристских фирм-страхователей к услугам данного страхового общества или страховой компании. Для формирования желаемого спроса на страховые туристские услуги страховые компании используют разнообразные методы и средства, в том числе целенаправленную рекламу; дифференциацию тарифов на страховые услуги; участие в специализированных туристских выставках, презентациях; work-shop и др. Проводятся акции по стимулированию сбыта.
«Группа Ренессанс Страхование» провела 1,5-месячную акцию «Суперагент-2000», в течение которой каждому агенту дополнительно вы плачивалось 15% страховой премии, а агенту, собравшему наибольшую сумму страховых премий по новым договорам, предназначен призовой автомобиль. Стратегия и тактика рекламной деятельности страховых компаний в сфере туризма заключается не только в завоевании страхового туристского рынка, но и в осуществлении постоянного контроля над формированием спроса на страхование в туризме, чтобы в нужный момент перестроить стратегические программы и тактику конкурентной борьбы. Удовлетворение страховых интересов реализуется с помощью высокой культуры страхового обслуживания, четкой организации работы страховой компании, поддержанием имиджа страховщика и др. 1.2 Задачи рекламы страховых услуг. Все рекламно-информационные мероприятия страховой фирмы в области страхования путешествующих несут функциональную нагрузку, направленную на достижение двух основных задач: - представление страховой компании физическим и юридическим лицам, в частности туристским фирмам; - создание положительного имиджа страховщика на туристском рынке. Первая из названных задач рекламы отвечает главному принципу рекламы: не может существовать страховая компания, если люди не знают о ее существовании. Вторым принципом страховой рекламы является ее целенаправленность на туристский рынок как весьма специфический вид страховых услуг. Реклама должна быть простой и лаконичной по форме и содержанию. Например, информировать о новом виде страхования, удобном для публики расписании работы, введении новых льготных тарифов и т. п.
Одним из важнейших принципов рекламы является ее повторяемость. Многократное повторение рекламы вызывает у потенциальных клиентов запоминаемость рекламируемой информации и ответную реакцию. Страховая реклама в туризме призвана способствовать преодолению различий в обеспеченности услугами страхового характера населения больших и малых городов, различных регионов страны. При этом необходимо обращать особое внимание на доступность основных видов страховых услуг путешествующих для всех групп населения. Информируя туристские фирмы и отдельных туристов о действующих видах личного и имущественного страхования, страхования путешествующих, реклама должна привлечь их внимание, вызвать интерес, представить аргументы в пользу заключения или возобновления договора страхования.
1.3. Рекламная деятельность. Исходя из основных целей страховой компании при ее проведении осуществляется ряд действий с тем, чтобы заинтересовать фирму-страхователя в заключении договора именно с данным страховщиком, а не с его конкурентом. К таким действиям относятся: сбор, обработка и анализ информации о страховом туристском рынке, имеющемся спросе на страховые услуги путешествующих, прогнозирование конъюнктуры туристского рынка на страховые услуги; изучение потенциальных возможностей страховой компании; планирование собственной деловой стратегии в соответствии с состоянием конъюнктуры страхового рынка и др. Страховая туристская реклама относится к коммерческим видам рекламы. С точки зрения маркетинга реклама является одним из основных способов продвижения туристской страховой услуги от страховщика к страхователю. Это также один из методов воздействия на клиентуру, направленный на завоевание рынка страховщиком. Привлечение страхователей с помощью различных видов коммерческой рекламы является важным инструментом конкурентной борьбы на страховом рынке в сфере туризма.
Важным условием для эффективности страховой рекламы в туризме является наличие эмблемы, фирменного знака и фирменного стиля страхового общества. С помощью умело выбранных рекламных средств нужно убедить потенциального клиента в необходимости приобретения данного страхового полиса. Для любой страховой компании реклама является обязательной предпосылкой для заключения договора страхования.
Осуществляя подготовку страховой рекламы в туризме, следует обращать внимание на следующие моменты: - изобразительное действие рекламы; - персонализация обращения к страхователю; - изыскание источников информации; - наличие образа страховой услуги и фирменного знака (эмблемы) страховщика; - преемственность и последовательность рекламы; - степень интереса клиента к страховой услуге; - способы ориентации клиента в преимуществах страховой услуги; - мотивация клиента при заключении договора страхования. - правдивость — реклама должна носить деловой характер, соответствовать объективной реальности, обладать единством формы и содержания, нести информацию, соответствующую действительности; - конкретность — выражается в простом, доходчивом и убедительном языке текста, продуманных аргументах и цифровых данных, логически завершенном художественном решении; - адресность — заключается в том, насколько рекламные средства обращены к конкретным слоям населения, возрастным, социальным или профессиональным группам, объединенным теми или иными интересами; - плановость — реклама является составной частью плана маркетинга в любом страховом обществе или туристской фирме. Реклама туристских страховых услуг предполагает исследование: - потребностей потенциальных туристских фирм-страхователей путешествующих (например, востребовано ли страхование от невозможности совершения туристической поездки, есть ли потребность в каких-либо новых страховых услугах для туристов и т. п.); - сложившейся ситуации на рынке туристских страховых услуг (сколько и каких страховых компаний работают на рынке страхования путешествующих, какие страховые услуги для туристов предлагаются и т.п.);
- состояния и тенденции экономического и социального положения в регионе (среднедушевой доход в регионе, половозрастной состав населения и т.п.), что характеризует туристские потребности; - возможности успешной работы страховой компании в данном регионе и в данных условиях по страхованию путешествующих (создавать ли страховое общество, дочернюю фирму или представительство).
Личная реклама страховой услуги начинается с формального акта встречи и беседы работника страховой компании или его представителя (агента) с потенциальным страхователем — представителем туристской фирмы; затем оформляется заключение договора купли-продажи страхового полиса. Главенствующим принципом большинства страховых компаний является при этом то, что любой посетитель страховой компании или клиент страхового агента является потенциальным страхователем. От того, как встретят посетителя в страховой компании, как будет вести разговор страховой агент с клиентом, какое впечатление произведет на него интерьер офиса, зависит в огромной степени, станет или нет этот посетитель страхователем данной компании или он уйдет к страховщику-конкуренту. Повышение уровня страхового сервиса в туризме неизбежно требует увеличения затрат на содержание страховой компании. Поэтому руководство страховой компании должно находить оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием. 1.4 Ведущие страховые компании. Первыми российскими компаниями, которые приступили к освоению страхового туристского рынка, были «РОСНО», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия». Они и сейчас занимают лидирующее положение в секторе страхования туристов. Позже к ним присоединились «Спасские ворота», «Промышленно-страховая компания», «Инкорстрах», «Военно-страховая компания» и др. Наряду с ними на страховом российском рынке представлены и компании со смешанным капиталом, которые также активно работают в секторе страхования туристов. Это, прежде всего, компания «AIG-Россия» («American International Group Inc»), «Русская страховая компания» («Assurance Generale de France»), «Цюрих-Русь» («Zurich Insurance Company»), «Ост-вест-Альянс» (дочернее предприятие немецкой «Alliance AG»), «Русь» (немецкая «Alte Leipzider»). Компания «AIG-Россия» входит в состав Международной страховой корпорации «American International Group Inc», имеющей 80-летний опыт работы на мировых страховых рынках. «American International Group» входит в десятку крупнейших страховых компаний мира. Эта американская корпорация специализируется на страховании путешествующих уже 50 лет и обслуживает более 25 млн. туристов в год, в том числе контролирует 30 % страхового рынка туристов в Японии, 60 % — в Австралии, 10 % — в Европе, 90 % круизных линий в США. При этом «AIG» владеет активами во всем мире на сумму 190 млрд. долларов США и имеет самый высокий рейтинг исключительной платежеспособности. Несмотря на то, что российской компании «AIG-Россия» только 5 лет, она сумела достаточно быстро и активно занять лидирующие позиции на российском страховом туристском рынке. Она имеет более 300 турфирм-клиентов во многих городах России и предоставляет систему услуг «AIG ASSIST» на уровне международного класса.
Следует отметить, что продвижение страховых услуг на российском туристском рынке для таких компаний, как «AIG-Россия», существенно облегчается за счет того, что они используют уже известные во всем мире торговые марки знаменитых страховых компаний, пользуются отработанными маркетинговыми стратегиями выхода на новые рынки, которые успешно адаптируют к нашим условиям, предлагают новые технологии и т.п. Так, например, «AIG-Россия» своим фирмам-партнерам устанавливает бесплатную компьютерную программу для выписки страховых полисов и обработки данных. Статистические данные показывают, что лидирующее положение по количеству турфирм-клиентов занимают компании «РОСНО», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «AIG-Россия» и «Инкорстрах». По экспертным оценкам, компания «РОСНО» в 1999 году контролировала около 40 % рынка страхования путешественников. Несмотря на снижение цен на страховые полисы примерно на 30 %, «РОСНО» сумела восстановить сбор премий до докризисного уровня в основном за счет привлечения новых клиентов. Основное направление конкурентной борьбы связано не столько с предлагаемой структурой продукта, сколько с надежностью фирмы, технологией продаж и качеством сервисного обслуживания. По данным журнала «Турбизнес», №11, 2002 год, рейтинг предпочтения страховых компаний при выборе рекламных средств распределяется следующим образом: специализированные и справочные издания; выставки, ярмарки, work-shop; буклеты и каталоги турфирм; периодические издания; спонсорство; телевидение; наружная реклама; рекламные акции, совместные проекты с торговыми и развлекательными центрами; другое (Internet-страницы страховых компаний, реклама на сайтах турфирм).
Дата добавления: 2014-01-13; Просмотров: 1514; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |