Сценария интервью

Приёмы ролевого структурирования

Ролевое структурирование

сценария интервью

Профессиональное интервьюирование предполагает максимальное использование всех возможностей диалога в процессе интервью. Именно с целью повышения результативности интервью применяется методика ролевого структурирования.

Ролевое структурирование сценария интервью представляет собой набор процедур подготовки к проведению интервьюирования и техник диалога в процессе интервью, позволяющих структурировать межличностное взаимодействие в ходе интервью и управлять как текущими, так и постинтервьютивными социальными ожиданиями участников интервью.

Наиболее простые формы социально-ролевого структурирования сценария интервью включают следующие действия. На завершающем этапе подготовки сценария интервью на отдельные вопросы или группы вопросов как бы накладываются дополнительные смыслы и нагрузки, в частности, при помощи речевых и интонационных техник задаются социально-ролевые позиции участников интервью. При этом, безусловно, разработчики сценария интервью имеют возможность, главным образом, воздействовать на позиции интервьюера, но за счет новой позиции интервьюера в процессе диалога задаются и ролевые позиции интервьюируемого.

Приведем несколько примеров и приемов формирования ролевых позиций участников интервью.

Таблица 1

Вопросы	Ответы интервьюируемого	Примечания
Интервьюер (подчеркнуто строго!): Как Вы думаете, Вам удастся справляться с таким большим объёмом должностных обязанностей в течении рабочего дня?	__________________________________ __________________________________ _________________ Оценка ответной ролевой позиции: ? адекватная; ™ неадекватная.
Интервьюер: (несколько иронично): Это Ваше собственное мнение или у Вас есть объективные основания для подобных утверждений?	__________________________________ __________________________________ _________________ Оценка ответной реакции: ? безразличная; ™ спокойная; ™ корректная; ™ конфликтная.
Интервьюер: За что Вы в последний раз(перевести взгляд прямо в глаза собеседника) критиковали своего бывшего руководителя?	__________________________________ _________________ Реакция: ? не заметна; ™ спокойная; ™ смущение; ™ ______________ _________________

В сложных сценариях интервью роли участников могут меняться неоднократно от сходных до прямо противоположных. Например, в стрессовых интервью иногда применяется приём демонстрации резкой смены настроений от абсолютной доброжелательности и предупредительности интервьюера до резко критического отношения и даже неприятия интервьюируемого. Разумеется, такие ролевые сценарии требуют от их главных исполнителей некоторого актерского мастерства, но российские граждане талантливы и порой так быстро и точно входят в ту или иную роль, что возникает проблема выхода из неё. Это касается и интервьюера, и интервьюируемого. Так, если в соответствии со сценарием интервью интервьюер допускает «плановую» коммуникативную ошибку, например, трижды не правильно произносит имя или фамилию интервьюируемого, то конфликтному человеку с повышенным восприятием своей значимости очень трудно будет удержаться от назидательных интонаций, роли морализатора, критика или даже преследователя.

К слову, при выполнении негативных ролей, необходимо известное «социальное отыгрывание» ситуации, то есть включение в сценарий стандартных текстов, объясняющих интервьюируемому причины неадекватного или «странного» поведения интервьюера. Например, это могут быть следующие объяснения: «В ходе интервью (а Вы были участником стрессового интервью), Вы, очевидно, заметили, что я применял в отношении Вас жесткие интонации. По условиям сценария интервьюер не имеет права заранее предупреждать интервьюируемого о подобных ситуациях. Я добросовестно выполнил инструкцию и прошу Вас правильно истолковать мое поведение». С одной стороны, продолжительность социально-психологической коррекции в процессе выхода из подобных интервью должна быть достаточной с тем, чтобы испытуемый, выходя от интервьюера, чувствовал себя достаточно спокойно и уверенно. С другой стороны, чрезмерно длительные объяснения и, тем более, извинения со стороны интервьюера или устроителей интервью излишни, так как способствуют смене, а именно — снижению статуса социально-ролевых позиций. В подобных ситуациях не должен пострадать и моральный статус интервьюера и организаторов интервью.

Дата добавления: 2014-01-13