КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Історія розвитку управління якістю
Лекція 2.1 Основні етапи розвитку управління якістю План. 1. Історія розвитку управління якістю 2. Сучасна філософія управління якістю 3. Національні премії з якості.
Історія якості почалася з виникненням виробництва товарів і послуг, і розвивалася нарівні з розвитком виробничих процесів. З часом змінювалося ставлення до якості продукції, але у всі часи якість була об'єктом підвищеної уваги. В середні віки майстерні ремісників об'єднувалися в цехи, продукція виготовлялася по певному зразку, з хорошої сировини. Процес виготовлення виробу знаходився у полі зору майстра, він і робочі були відповідальними за результати своєї праці. В той же час, якість продукції давала підставу ремісникам відчувати задоволення від своєї роботи. У будь-якій країні за виготовлення неякісної продукції передбачалися різні міри покарання, вони зводилися до одного - застосування суворого покарання до винного за недоброякісну роботу. Поступово управлінська діяльність удосконалювалася, але як самостійний науковий напрям сформувався лише в XIX ст. Вважається, що початок управлінню як науці було покладено в 1886 р. американським інженером Ф. Тейлором, якого тепер називають " батьком наукового управління ". Розроблені їм на початку XX ст. принципи збереглися до цих пір. У своїх наукових працях Ф. Тейлор приділяв багато уваги цеховому менеджменту, вдосконаленню ручної праці. Він вважав кращим методом управління - це єдність наступних принципів: Ø вироблення наукових основ виробництва; Ø науковий підбір робочих; Ø наукове навчання і тренування робочих; Ø тісна і дружня співпраця між адміністрацією і робочими На початковому етапі управління якістю являло собою окремі елементи, які були частиною виробничого менеджменту і розглядалося як інженерно-технічна проблема контролю продукції. У подальшому управління якістю виділилося в самостійний напрям. В історії розвитку управління якістю продукції в двадцятому сторіччі прийнято виділяти декілька етапів, з тривалістю кожного - двадцятиріччя, які отримали такі умовні назви: Ø механічний контроль (до 1900 року); Ø контроль майстра (1900 - 1920 рр.); Ø інспекційний контроль (1920 - 1940 рр.); Ø статистичний контроль (1940 - 1960 рр.); Ø забезпечення якості (1960 - 1980 рр.); Ø загальне управління якістю (1980 - 2000 рр.). На першому етапі кожен працівник сам відповідав за продукцію власного виготовлення, виконану за допомогою ручної або машинної праці. Другий етап умовно належить до періоду з 1900 по 1920 роки. Суть його полягала в тому, що основна відповідальність за якість лягала на майстра (десятника). У цей період уводяться верхня і нижня межі якості, поля допусків, різні вимірювальні інструменти (шаблони, настроєні на верхню й нижню межі допусків, прохідні й непрохідні калібри). Були розроблені і застосовувалися різні методи стимулювання виробництва якісної продукції, а також система штрафних санкцій за брак, обґрунтовувалася необхідність запровадження незалежної посади інспектора з якості. Система навчання зводилася до професійного навчання й навчання роботі з вимірювальним і контрольним устаткуванням. Взаємини з постачальниками й споживачами будувалися на основі вимог, установлених у технічних умовах (ТУ), виконання яких перевірялося при приймальному контролі (вхідному й вихідному). На цьому етапі якість продукції визначалася як відповідність стандартам. Третій етап еволюції управління якістю охоплював період з 1920 по 1940 роки. В цей час почали з'являтися обґрунтовані Ф. Тейлором інспекції за якістю. Стала здійснюватися 100 % інспекція готової продукції. Контроль якості переходить у руки спеціально навчених незалежних інспекторів з якості. Вперше стали застосовуватися методи статистичного контролю виробничого процесу: контрольні карти, обґрунтовувалася необхідність вибіркових методів контролю якості продукції. Велику роль у впровадженні статистичних методів у виробничий менеджмент відіграли роботи В. Шухарта (1891 - 1967 рр.). Він увів у практику облік статистичних даних у вигляді контрольних карт, заклав основи сучасної філософії якості. До професійного навчання додалося навчання статистичним методам аналізу, регулювання й контролю. На цьому етапі якість визначалася як відповідність стандартам і стабільність процесів. Проводився контроль готової продукції. Четвертий етап, з 1940 по 1960 роки, отримав умовну назву "Статистичний контроль якості", оскільки саме в цей час повсюдно розповсюджувалися статистичні методи контролю якості. Незважаючи на те, що статистичні методи були розроблені в США, там вони не отримали особливого визнання, а стали активно використовуватися на підприємствах Японії. Проблема якості в Японії стала загальнодержавною національною програмою, і при безпосередній участі К. Ісікави. статистичні методи почали вивчати з шкільної лави. На підприємствах їх вивчали в гуртках якості. У 1947 році, відповідно до плану Маршалла, разом з групою фахівців до Японії був направлений Е. Демінг, відомий учений в області математичної статистики і менеджменту, названий журналом "Америка" "революціонером капіталізму". Він творчо розвинув ідеї В. Шухарта щодо статистичних методів контролю і управління якістю. Система управління якістю (РDСА) заснована на так званих циклах Демінга (рис. 1.).
Дата добавления: 2014-01-11; Просмотров: 2688; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |