Сучасна філософія управління якістю

Підсумовуючи розвиток управління якістю, необхідно звернути увагу на його три фази.

Заохочувати природне прагнення людини до освіти і самовдосконалення.

14) Залучати кожного до роботи по перетворенню компанії. Особливу увагу приділяти вищому керівництву, саме воно зобов'язане вирішувати задачі постійно­го удосконалення якості.

Основна філософія TQM базується на принципі - поліпшенню немає межі. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути й не зупинятися на досягнутих результатах. Ця філософія має спеціальний термін - "постійне поліпшення якості".

У системі TQM використовуються адекватні цілям методи управління якістю. Одна із ключових особливостей системи - використання колективних форм і методів пошуку, аналізу й рішення проблем, постійна участь усього колективу в поліпшенні якості. У 1990-ті роки істотно зростає роль людини й навчання пер­соналу, стали все більше враховувати інтереси суспільства.

Таким чином, на цьому і сучасному етапі якість визначається як задоволення вимог і потреб суспільства, власників, споживачів і працівників. Здійснюється управління якістю підприємства і управління якістю суспільства в цілому.

/ фаза (1900 - 1920 р.) - як логіка розвитку теорії управління Ф. Тейлора;

2 фаза (1920 - 1980 р.) - шляхи розвитку загального менеджменту й менед­жменту якості розійшлися. Головна проблема якості сприймалася й розроблялася фахівцями переважно як інженерпо-технічна проблема контролю й управління варіабельністю продукції й процесів виробництва, а проблема менеджменту - як проблема в основному організаційного й навіть соціально-психологічного плану;

3 фаза (після 1980 р.) - починається зрощування загального менеджмент}' і ме­неджменту якості. Ця фаза характеризується тим, що уявлення про менеджмент якості включають у свою орбіту все нові й нові елементи виробничої системи, накопичують і інтегрують їх, загальний менеджмент, навпроти, розпадається на ряд галузевих, досить незалежних дисциплін (фінанси, персонал, інновації, мар­кетинг і т.д.). При цьому менеджмент якості стає ведучим на підприємствах.

Сучасне управління якістю виходить із того, що діяльність по управлінню якістю не може бути ефективною після того, як продукція зроблена, вона повин­на здійснюватися на стадії виробництва продукції. Важлива також діяльність по забезпеченню якості, що передує процесу виробництва.

Проблема забезпечення якості має міжнародний характер, тому зусилля фахів­ців різних країн, їх постійна співпраця дозволила в середині 80-х років сконцент­рувати весь прогресивний досвід менеджменту якості в міжнародних стандартах ІЗО серії 9000. Коротка їх історія створення така.

У жовтні 1946 року 25 країн під егідою ООН утворили Міжнародну органі­зацію зі стандартизації (ISO), яка успішно працює і сьогодні. В даний час в неї входить понад 150 національних організацій. Основна мета її створення по­лягала в міжнародній координації діяльності зі стандартизації і уніфікації про­мислових стандартів.

У 1977 р. Німецький інститут стандартизації вніс пропозицію про уніфікацію національних стандартів з управління якістю. На основі цього в 1979 р. був зас­нований Технічний комітет "Управління якістю і забезпечення якості" - ISO /ТК-176, який очолила Канада. Комітет має три підкомітети:

ПК-І - з проблем термінології у сфері якості, очолюваний Францією;

ПК-2 - з систем якості, очолюваний Ве­ликобританією;

ПК-3 - з допоміжних технологій, який очолюють Нідерланди.

У 1987 р. цим технічним комітетом була розроблена серія стандартів по сис­темах якості організацій ISO - 9000. У її основу був покладений стандарт ВS 5750 Британської організації зі стандартизації, який у свою чергу брав свій початок від американських стандартів якості на готову продукцію MIL-Q-9858, прийнятих наприкінці 50-х років міністерством оборони США. У 1994 році вийшла серія перероблених стандартів ISO 9000:1994, а в 2000 році - нова серія - ISO 9000:2000. Міжнародна організація по стандартизації вимагає перегляду всіх стандартів кожні 5 років. У 2007-2008 роках з'явилась нова версія стандартів ISO серії 9000.

Ці стандарти не стосуються конкретного сектора промисловості або економіки і являють собою настанови з управління якістю і загальні вимоги щодо забезпе­чення якості, вибору і побудови елементів системи якості. Вони містять опис елементів, які повинні включати системи якості. Побудова і шляхи впровадження систем якості повинні обов'язково враховувати конкретні цілі організації, продук­цію, яка нею виготовляється, процеси, що при цьому застосовуються, а також конкретні методи праці.

Міжнародні стандарти ISO серії 9000 та системи якості сьогодні стають пра­вилом взаємин практично у всіх країнах світу. Понад 50 країн прийняли їх як національні. Після розповсюдження почався процес їх широкого використання при сертифікації систем якості. У ряді випадків обов'язковою умовою при укла­денні контрактів на постачання продукції є підтвердження системи якості поста­чальника на відповідність її стандартам ISO 9000.

Дата добавления: 2014-01-11