Національні премії з якості

Міжнародні стандарти базуються на таких принципах ТQМ.

1. Орієнтацій на споживача:

ð розуміння існуючих потреб споживача;

ð розуміння майбутніх потреб споживача;

ð задоволення вимог споживача;

ð прагнення перевищити очікування споживача.

2. Лідерство:

ð єдність мети і напрямку організації;

ð встановлення відповідного внутрішнього середовища в організації.

Тільки на вище керівництво покладається обов'язок дати ясне і зрозуміле виз­начення і документально оформити політику компанії в області якості, а також організувати роботи із створення відповідно до вимог 180 9000 системи якості, здатної забезпечити реалізацію цієї політики.

3. Залучення персоналу;

ð повний розвиток здібностей;

ð використання здібностей з максимальною користю.

4. Процесний підхід:

ð управління ресурсами як процесом;

ð більш ефективне досягнення бажаних результатів.

5. Системний підхід до управління:

ð визначення;

ð розуміння;

ð управління взаємопов'язаними процесами системи для результативного та ефективного досягнення цілей.

Стандартами ISO 9000 передбачені заходи застережливої і корегувальної дії на якість продукції на всьому шляху її життєвого циклу: на етапі розробки про­ект}', на етапі виробництва, на етапах реалізації і експлуатації.

6. Постійне поліпшення:

ð поліпшення як постійна мета.

7. Прийняття рішень на підставі фактів:

ð аналіз даних і інформація з точки зору логіки.

Система забезпечення якості продукції вимагає періодичного аналізу, вдоско­налення і контролю за її функціонуванням. Для реалізації цього положення на підприємстві повинні створюватися служби якості і призначатися відповідальні особи за впровадження і функціонування системи якості.

8. Взаємовигідні стосунки з постачальником:

ð створення цінностей через взаємовигідні і взаємозалежні зв'язки. Це передбачає:

ð виявлення й вибір ключових постачальників;

ð установлення з ними відносин, які б урівноважували короткострокові виго­ди й довгострокові міркування для організації її суспільства в цілому;

ð ясне й відкрите спілкування з ними;

ð ініціювання спільних розробок і вдосконалення продуктів і процесів;

ð спільне ясне розуміння вимог споживачів;

ð обмін інформацією й майбутніми планами;

ð визнання вдосконалень і досягнень постачальників.

Практичне втілення, реалізація й подальший розвиток основних положень ТQМ знайшло в національних преміях з якості. Вимоги ISO 9000:2000 уже недостатні для оцінки діяльності багатьох передових організацій, тому що вони відбивають мінімальні вимоги до систем якості. Тому роботу з якості цих організацій потрібно оцінювати за більш жорстких критеріях, наприклад, за критеріями національних премій з якості, які спрямовані на досягнення переваги й конкурентоспроможності їхніх товарів і послуг.

На державному рівні ураховується важливе значення якості, і це стимулюєть­ся; встановлюються премії з якості. Формується модель досягнення переваг у бізнесі як сукупність критеріїв і показників оцінки діяльності організацій в об­ласті якості.

Всі ці премії з якості розглядають діяльність організацій приблизно з однако­вих позицій. Діяльність організацій оцінюється в балах (або у відсотках) по сукупності її досягнень по ряду напрямків. При цьому, перш за все, розподіл здійснюється по двох аспектах діяльності: можливості організації й результати її діяльності. У рамках цих двох аспектів є ряд більш дрібних блоків (складових), які також підлягають оцінці. При досягненні підприємством установлених кри­теріїв по окремих блоках йому присуджується максимальний бал. У противному випадку бал буде нижче максимального.

Серед національних премій з якості можна відзначити премію

Демінга в Японії (1951 р.),

премію М. Белдріджа (1987 р.),

Європейську (1992 р.) і Російську пре­мії (1996 р.),

премію Співдружності Незалежних Держав за досягнення в області якості продукції й послуг (2005 р.),

Українську премію "100 кращих товарів Ук­раїни" (2001 р.).

Найбільш престижними преміями якості є: у Японії - приз Демінга (Deming Аррlication Ргіzе - DАР),

у США - національна нагорода за якість Мелкома Белд­ріджа (Меlcom Ваldrige National Quality Award - МВNQА) і

для компаній Європи - Європейська нагорода за якість (Еuгореап Quality Award - ЕQА).

В 1951 р. спілка вчених і інженерів (JUSЕ) Японії заснувала на честь вели­чезного внеску Е. Демінга в розвиток якості в Японії дуже престижну щорічну премію Демінга - приз для японської фірми, яка зробила найбільший внесок у розвиток ідей менеджменту якості, аналогічний приз для іноземної фірми й ін­дивідуальний приз. Премію Демінга з 1980 р. присуджує також американська асоціація статистики.

Компанії, які нагороджувалися призом Демінга за якість, були визнаними лі­дерами не тільки японської, але й світової промисловості. Приз Демінга присуд­жувався також окремим особам або групам, за значний внесок у розвиток і по­пуляризацію контролю якості.

Нагорода якості М. Белдріджа в США (національна нагорода) заснована указом президента США Рональда Рейгана в серпні 1987 р. Цьому передувала значна робота по підготовці критеріїв оцінки претендентів на премію, яка почалася в 1982 р. на настійну вимогу Р. Рейгана, що всіляко підтримував і допомагав у цьому питанні Американському Товариству Контролю Якості (АSQС). Метою премії було підвищити значимість якості в роботі американських компаній. На­города була названа ім'ям Мелкома Белдріджа (Меlcom Ваldrige National Quality Award - МВNQА), що був Секретарем Торгівлі з 1981 р. і до 1987 р. Уважається, що М. Белдрідж вплинув на поліпшення й продуктивність роботи урядової адміністрації. Він також був активним прихильником ідеї присудження премії якості за результатами роботи. Було вирішено присуджувати премію М. Белдрід­жа трьом категоріям компаній:

1) виробничим,

2) сервісним;

3) малого бізнесу, під якими розуміються виробничі або сервісні компанії з числом службовців не більше 500 чоловік.

Європейська премія якості - нагорода (Еuгореап Quality Award - ЕQА) засно­вана в 1992 р. Європейським фондом управління якістю (ЕFQМ) за підтримкою Європейської Організації Якості (ЕОQ) і Європейської Комісії. EQA включає.

1) європейську нагороду за якість, якою нагороджується найбільш успішний ви­конавець ТQМ у Західній Європі (нагорода перебуває в переможця номінально протягом одного року);

2) європейські призи за якість, що присуджуються тим компаніям, які продемонстрували видатну майстерність в управлінні якістю, як основного процесу в безперервному поліпшенні.

Європейська організація з якості (ЕОQ) і Європейський Фонд управління якістю (ЕFQМ) одержали підтримку Європейського Союзу в питанні про введення на­прикінці 90-х років Європейської премії з якості для середніх і малих підприємств. Ця премія ґрунтується на базі існуючих національних і регіональних премій з якості: фіналісти регіональних премій стають претендентами на національну, а потім і Європейську премію. Для подання заявки на регіональному й національ­ному рівнях можуть застосовуватися будь-які існуючі моделі, однак претендентам на Європейську премію прийдеться оформити свою заявку відповідно до євро­пейських вимог.

Російська премія якості - премія Уряду Російської Федерації в області якості заснована постановою Уряду РФ від 12 квітня 1996 р. № 423, що з'явилося ре­зультатом масштабного комплексу робіт вітчизняних фахівців з вивчення й уза­гальнення закордонного досвіду в області управління якістю й удосконалювання методів його забезпечення. Премія присуджується щорічно починаючи з 1997 р., на конкурсній основі за досягнення організацією значних результатів в області забезпечення безпеки і якості продукції або послуг, а також за впровадження організацією високоефективних методів управління якістю. Присудження премій оформляється постановою Уряду Російської Федерації, що публікується в засобах масової інформації до дня проведення Всесвітнього Дня Якості (другий четвер листопада).

Премія з якості Великобританії сумісна з європейською моделлю Загального Управління Якістю. Заснована в 1994 р. і присуджується щорічно торговельним організаціям Великобританії в країні й за рубежем. Вручається прем'єр-міністром у Лондоні. Барбадоська національна нагорода за якість Великобританії для про­мисловості заснована в 1976 р. за управління якістю, а в 1990 р. за якість про­дукції. Нагорода заснована в 1970-х роках для того, щоб показати промисловому сектору важливість якості й визнати компанії, що досягай успіхів в області якості. Нагорода є державною; вона була сформульована й запропонована Барбадоським національним інститутом стандартів.

Французька премія з якості заснована в 1992 р. на моделях премії М. Белдріджа і Європейської премії з якості і присуджується щорічно малим і середнім підприємствам - лауреатам регіональних премій з якості. Вручається міністром промисловості в Парижі.

Норвезька премія з якості заснована в 1992 р. на моделях премії М. Белдріджа і Європейської премії з якості і присуджується щорічно. Вручається на спеціаль­ній церемонії, що проводиться в травні року, що наступає за роком присудження премії.

Фінська премія з якості заснована в 1991 р. на моделі М. Белдріджа і присуд­жується щорічно малим і середнім підприємствам. Вручається прем'єр-міністром на спеціальній церемонії під час Всесвітнього Дня Якості.

Національна нагорода за якість Раджива Ганді заснована Бюро стандартів Ін­дії в 1991 р. для визнання індійських компаній, що відрізняються досягненнями в якості й в управлінні якістю. Метою нагороди є усвідомлення вимог до пере­ваги в якості й поширення інформації про успішні стратегії якості й вигодах, що одержані від застосування цих стратегій. Є окремі нагороди для малих і великих виробничих підприємств, що включають наступні галузі: металургійну, електрич­ну й електронну, хімічну, харчову й фармакологічну, текстильну й інженерну.

Бразильська національна нагорода за якість заснована в 1992 р. і створена для визнання компаній, що досягай значних успіхів у застосуванні концепцій Загаль­ного Управління Якістю. Критерії оцінки аналогічні критеріям нагороди М. Белд­ріджа, однак мають додаткові вимоги, характерні для Бразилії.

Колумбійська національна нагорода за якість заснована в 1976 р. Критерії оцінки: основні критерії нагороди запозичені з першої частини ІSО 9004 ("Управ­ління якістю й елементи системи якості") і із другої частини ІSО 9004 ('"Основні вказівки по послугах").

Для участі в конкурсі кожний кандидат направляє в комітет заявку з відповід­ним додатком. Складання додатка дозволяє компанії оцінити з позицій ТQМ свій рівень. Суттєве значення при цьому має процес складання огляду тому, що він змушує компанію обгрунтувати свою специфіку застосування ТQМ, що дозволяє їй претендувати на нагороду, ретельно проаналізувати, якою мірою положення ТQМ розвертаються по вертикалі на кожному рівні організації й по горизонталі для всіх сфер діяльності компанії.

Крім того, проведення самооцінки (із залученням експертів) дозволяє компанії глянути з боку на ключові риси стратегії бізнесу й програму по вдосконаленню своєї діяльності. Тому, як правило, вигода від самооцінки перевищує витрати компанії на підготовку документів, що представляються для участі в конкурсі. Більше того, подача заявки для участі в конкурсі може бути корисним засобом зосередження зусиль усього персоналу на поліпшенні якості як шляхи до процві­тання бізнесу. Після завершення оцінки додатка конкурсним Комітетом, компанія одержує звіт, який показує сильні її сторони й області діяльності, що підлягають подальшому вдосконалюванню в управлінні якістю. У цьому також полягає по­зитивний ефект участі в конкурсі ЕОА.

Процес самооцінки якості дуже корисний для будь-якої компанії, що бажає розвиватися й демонструвати свій рівень якості. Відповідно до правил участі в конкурсі кожна організація подає в конкурсну комісію звіт з описом своїх досяг­нень за кожним критерієм.

Так, модель оцінки організації, що претендує на російську премію в області якості, характеризується дев'ятьома критеріями, які характеризують можливі на­прямки (удосконалювання) діяльності організації й орієнтири для її поліпшення. Учасники конкурс}' оцінюються в балах по моделі, що включає дві групи критеріїв (рис. 2).

Дата добавления: 2014-01-11