Можливості - 550 балів Результати - 450 балів

Модель російської премії в галузі якості

Перша група, що складається з п'яти критеріїв, характеризує можливості ор­ганізації, тобто як організація домагається результатів в області якості й що ро­биться для цього.

Друга група, що складається із чотирьох критеріїв, характеризує результати, тобто що досягнуто організацією. Цифри з кожного критерію моделі оцінки показують максимальне число балів, що може одержати організація за цим критерієм, і який відсоток це становить від загальної суми балів.

Зміст складових критеріїв полягає в наступному.

Критерії можливостей (550 балів, або 55 %):

1. Роль керівництва в організації робіт (100 балів, або 10 %):

а) як і в якому ступені керівництво демонструє свою прихильність культурі якості;

б) як і в якому ступені керівництво сприяє процесам поліпшення якості, забезпечуючи персоналу допомогу й виділяючи ресурси;

в) як і в якому ступені керівництво бере участь у роботі зі споживачами, постачальниками й іншими організаціями.

2. Використання потенціалу працівників (120 балів, або 12 %):

а) як планується й удосконалюється робота з персоналом;

б) як підтримуються й розвиваються здатності й підвищується кваліфікація працівників;

в) як і в якому ступені забезпечується погодженість цілей окремих праців­ників, груп і організації в цілому;

г) як заохочується й визнається ініціатива й участь персоналу в удоскона­люванні роботи з якості;

д) як здійснюється обмін інформацією між різними категоріями працівників і керівників;

е) як забезпечується в організації соціальний захист працівників.

3. Планування в області якості (100 балів, або 10 %):

а) як і в якому ступені здійснюється планування робіт на основі різнобічної інформації про якість;

б) яким чином здійснюється планування;

в) як і в якому ступені цілі організації доводяться до підрозділів і персоналу;

г) яким чином забезпечуються регулярний аналіз і коректування планів і цілей організації.

4. Раціональне використання ресурсів (100 балів, або 10 %):

а) як здійснюється управління фінансовими ресурсами;

б) як здійснюється управління інформаційними ресурсами;

в) як здійснюється управління закупівлями;

г) як здійснюється управління будинками, устаткуванням і іншим майном;

д) як здійснюється управління інтелектуальною власністю й використанням технологій.

5. Управління технологічними процесами й процесами виконання робіт (130 ба­лів, або 13 %):

а) як визначаються технологічні процеси управління, найбільш важливі для результатів роботи організації, і як оцінюється їхній вплив;

б) як здійснюється систематичне управління процесами;

в) як здійснюється аналіз процесів і враховуються цілі по їхньому вдоско­налюванню;

г) як удосконалюються процеси на основі нововведень і використання твор­чої активності працівників;

д) як вносяться зміни в процеси й оцінюється їхня ефективність.

Критерії результатів (450 балів, або 45 %):

6. Задоволеність споживачів (180 балів, або 18 %):

а) як споживачі сприймають організацію, її продукцію й послуги;

б) як сама організація оцінює задоволеність споживачів її діяльністю й про­дукцією.

7. Задоволеність персоналу роботою в організації (90 балів, або 9 %):

а) як персонал оцінює свою задоволеність роботою в організації;

б) як сама організація оцінює задоволеність персоналу.

8. Вплив організації на суспільство (60 балів, або 6 %):

а) як суспільство сприймає діяльність організації:

б) як сама організація оцінює свій вплив на суспільство.

9. Результати роботи організації (120 балів, або 12 %):

а) фінансові показники роботи організації;

б) результативність процесів.

На рис. 3 та 4 наведені моделі премій з якості СНД і США.

Головною особливістю всіх премій якості є те, що вони покликані не тільки виділяти й нагороджувати лідерів у цій області, але й орієнтувати ті підприємства, які хочуть скоротити своє відставання від них. Стандарти 180 серії 9000 і критерії премій з якості мають загальні цілі: задоволення вимог споживача, залучення кожного працівника підприємства в боротьбу за якість, попередження невідповід­ностей. Організація й проведення самооцінки, тобто докладного й всебічного аналізу діяльності підприємства й визначення ступеня відповідності моделі, уста­новленою преміею в області якості, - необхідний елемент сучасного менеджменту якості. Деякі шведські фахівці з якості вважають, що рішення проблеми якості потрібно починати не з впровадження стандартів 180 серії 9000, а із самооцінки за критеріями національної премії якості й розробці на її основі заходів щодо вдосконалювання діяльності фірми.

Модель премії з якості СНД (рис.3)

Вивчення, систематизація й класифікація закордонних і вітчизняних премій якості по класифікаційній ознаці менеджменту якості показали, що їхні розход­ження непринципові й обумовлені специфікою тої або іншої країни. Технологія самооцінки підприємств (докладного й всебічного аналізу діяльності підприємства й визначення ступеня її відповідності моделі, установленою премією в області якості) і критерії різних премій якості в загальному схожі. Суть оцінки полягає в том}', що в основу будь-якої премії якості закладені критерії, кожний з яких має свою питому вагу, очки або бали. Критерії, що одержали низьку оцінку, покажуть ті напрямки діяльності, які мають потребу в поліпшенні.

Вищевикладене дозволяє сформулювати наступний висновок: рішення проблем якості продукції й менеджменту якості підприємств варто починати в першу чер­гу із самооцінки його менеджменту якості (як центральної частини концепції ТQМ) за критеріями національної премії якості й розробці на цій основі заходів щодо вдосконалювання функціонування господарської діяльності підприємства.

Модель національної премії з якості США (рис. 4)

Забезпечення результатів – 500

Рис.5 Сучасні принципи управління якості

Категорії (1-й рівень) Елементи (2-й рівень)

Рис. Модель оцінки премії Е.Демінга.

Дата добавления: 2014-01-11