Фирменный стиль и стиль одежды

Фирменный стиль — один из регуляторов поведения корпорации и ее сотрудников, включающий элементы корпоративной культуры и отражающий устойчиво воспроизводимые отличительные черты общения, уклада труда и быта, манеры поведения, привычки, склонности и т. п., свойственные корпорации (фирме) и выявляющие своеобразие ее духовной культуры, направленности ее деятельности.

Фирма организует свой жизненный путь, свою деятельность согласно определенным принципам, правилам, вкусам, в соответствии с собственными представлениями о себе, о субъектах взаимодействия (клиентах, акционерах, сотрудниках, партнерах и т. п.) и о правильном общении с ними.

Фирменный стиль проявляется, в основном, в поведении по отношению к субъектам взаимодействия корпорации во внешней и внутренней среде.

В ятизвездочном отеле в любой стране мира мы получаем определенный высокий уровень сервиса, но каждый отель стремится иметь некую особенность, привлекательную для клиентов. Поэтому стиль в данном случае — синтез мирового уровня сервиса и элементов специфики, местного колорита.

Элементы фирменного стиля постепенно перерастают в фирменные стандарты, определяющие поведение сотрудников.

Недаром во время дебатов в английском парламенте по поводу восстановления разбомбленной немцами палаты общин Великобритании Уинстон Черчилль был против модернизации здания и настоял на повторении существовавшего здания, ибо другой вариант приведет к изменению стиля парламентских дебатов и тем самым повлияет на демократические основы английского общества в целом. «Мы придаем форму своим домам, — сказал он, — а они формируют нас».

Детальная разработка фирменных стандартов возможна лишь под конкретный заказ, но перечислим несколько типовых элементов:

· декларация фирмы («миссия»);

· запрет на употребление сотрудниками продукции конкурента

· обязательное использование, где это возможно, своей продукции

Г. Форд ездит на Форде», дети американского президента и дети английских принцев обучаются у себя на родине и т. п.

· корпоративное know-how («знаю как» — система фирменных секретов);

· философия, дух, культура компании;

· речевые модули (система баек, уговоров для клиентов, партнеров);

· система закрытых семинаров;

· фирменные:

нормативы обслуживания и контроля

легенды, мифы

эталоны, образцы поведения и подражания

праздники,

конкурсы, соревнования

предметы одежды

Фирменный стиль — это элемент духовной культуры корпорации, некоторый срез корпоративной культуры, ее видимая часть, это внешнее, а не внутреннее проявление культуры компании, скорее явление этикета, чем этики.

Структура фирменного стиля — это, скорее всего, вся совокупность проявлений духовной культуры корпорации, вся система манер поведения в деловом общении.

Дата добавления: 2014-01-13