Ситуации для анализа

Практическое занятие №8

Тема: Разрешение конфликтных ситуаций. Нахождение путей предупреждения стрессовых ситуаций

На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но предложения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, Вы не хотите ничего изменять, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!» Наступает тишина и общая неловкость.

Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации.

Новая сотрудница, занимавшаяся закупками, получила другое назначение и очень хорошо справляется с работой. Однако она постоянно задает шефу вопросы, на которые прекрасно может ответить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагирует на такие вопросы раздраженно, от чего страдают не только отношения с этой сотрудницей, но и климат в коллективе.

Определите верную стратегию из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации.

Выберите в управленческой ситуации наиболее предпочтительный выбор для Вас вариант поведения и запишите букву выбранного варианта и номер задания.

Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вывода и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для Вас вариант решения.

a. не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;

b. все зависит от того, насколько для меня авторитарен начальник;

c. выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, получаемые ему без согласия со мной;

d. в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Выберите в управленческой ситуации наиболее предпочтительный выбор для Вас вариант поведения и запишите букву выбранного варианта и номер задания.

Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором Вывода несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 час. 15 мин. Вывода вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его опозданий на работу, но сам неожиданно опоздал на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас. Как Вывода начнете беседу при встрече?

a. Независимо от своего опоздания сразу же потребую его объяснений об опозданиях на работу;

b. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как Вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и Вы»

c. В интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время.

Работник А в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при это постоянно совершает мелкие ошибки, которые вполне можно избежать. Начальник Б постоянно вызывает его к себе для объяснений и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации.

Между двумя вашими подчиненными, занятыми на одном участке работы, возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам с просьбой, что бы Вывода разобрались и поддержали его позицию.

Каким образом лучше поступить руководителю данной ситуации? Как лучше разрешить данную проблему?

Выберите в управленческой ситуации наиболее предпочтительный выбор для вас вариант проведения и запишите буквы выбранного варианта и номер задания.

У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не стояла работа. Что бы вы предприняли в первую очередь?

А) открыто вызвать коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений;

Б) прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему;

В) обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.
Урок №28

Тема: Руководство: власть и личное влияние.

План: 1. Власть, влияние, лидер.

Дата добавления: 2014-01-14