Оліфіров О.В. 4 страница

[190] Хотя понимание потребности как отражения в психике объективной нужды вошло в обиход психологической науки, следует отметить, что термин «отражение» употребляется в этом случае не совсем корректно, поскольку этот термин в гносеологии всегда связывается с отражением объек­тов внешнего мира и указывает на их предметные характеристики. По-видимому, более точным является следующее описание: отражение предмета потребности при соотнесении нужды с ее объектом превращает состояние нужды в потребность, а ее объект — в предмет этой потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребно­сти. (Примеч. сост.)

[191] К. Левин правильно отметил двусторонний субъективно-объективный характер всякой потреб­ности, порождающей динамическую тенденцию.

[192] Русское слово «страсть», немецкое «Leidenschaft», французское «passion» связаны со страдани­ем и вместе с тем выражают состояние напряжения и активности.

[193] Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 42. С. 131.

[194] Понятие субъекта деятельности С. Л. Рубинштейн употребляет здесь как методологическое для психологии, тогда как в работах 20-х гг. оно было им раскрыто в своем философском содержании. Использование этого понятия в психологическом контексте позволяет выйти из отношений внутри деятельности, из ее внутренней структуры, поскольку личность как субъект деятельности включа­ется в различные системы отношений с миром, деятельность может занимать разное место в ее жизнедеятельности, а сама личность по-разному относится к той или иной деятельности. В этом случае сознание и сознательность выступают как качества действующей личности.

Личность характеризует комплекс потребностей, способностей, направленностей, интересов, це­лей, мотивов и т. д., а также тип используемых знаний, операций, общественных способов дей­ствия. Личность как субъект деятельности интегрирует свои потребности, способности, возможно­сти с условиями, требованиями деятельности.

В более широком смысле слова личность как субъект деятельности — это личность деятеля, или деятельная личность, т. е. качество действующей личности, способ самовыражения личности через деятельность, которое раскрывается прежде всего в контексте жизненного пути личности. (При­меч. сост.)

[195] В данном определении С. Л. Рубинштейна содержится характеристика способностей как через деятельность, так и через личностные образования, психические качества и свойства. В конце50-х гг. в дискуссии о природе способностей обсуждался более общий методологический во­прос — о детерминации психических явлений. В этой дискуссии С. Л. Рубинштейн, отдавая долж­ное (как и в данном труде) человеческой культуре, опыту, социальным требованиям и воздействи­ям, делал акцент на психологической природе способностей, складывающихся в активном процессе освоения мира субъектом, при этом психологический механизм формирования способно­стей он усматривал в обобщении психических процессов, с одной стороны, и отношений, с которы­ми имеет дело субъект в своей деятельности, — с другой. Тем самым оба — личностный и деятельностный — аспекта формирования способностей оказались связаны. Интересно, что идея о механизме обобщения как психологическом способе формирования новых структур была вы­сказана С. Л. Рубинштейном в «Основах общей психологии», но применительно к формированию характера. В конце 50-х гг. у него складывается представление об обобщении как механизме

формирования способностей, и тем самым способности и характер как свойства личности получа­ют единый принцип объяснения. (Примеч. сост.)

[196] Теплов Б. М. Способности и одаренность // Ученые записки Гос. науч.-исслед. ин-та психоло­гии. М., 1941. Т.П.

[197] Приводимый здесь фрагмент из более поздней работы С. Л. Рубинштейна — книги «Принципы и пути развития психологии» (М., 1959. С. 125—134), позволяет уточнить его теоретическую пози­цию, и, по-видимому, им лучше всего закончить раздел о теориях способностей. (Примеч. сост.)

[198] Мак-Даугалл У. Основные проблемы социальной психологии. М.,1916

[199] К проблеме мировоззренческих чувств С. Л. Рубинштейн обращается в своей последней работе «Человек и мир», где предлагает их концепцию как жизненных, связанных с обобщением жизни, чувств. (См.: Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. М., 1976). (Примеч. сост.)

[200] Говоря о «природе, ставшей человеком», С. Л. Рубинштейн цитирует положение из «Экономическо-философских рукописей 1844 года» К. Маркса. Впервые С. Л. Рубинштейн раскрыл мето­дологическое значение этого положения для психологии в своей программной статье «Проблемы психологии в трудах Карла Маркса», опубликованной в 1934 г., тогда он особо подчеркивал, что в понимании К. Маркса развитие общественного бытия происходит не как надстройка над приро­дой, а как ее глубокая перестройка (см.: Рубинштейне. Л. Проблемы общей психологии. М., 1973. С. 34—35). В последние годы своей жизни С. Л. Рубинштейн обращается к анализу этих рукописей, стремясь выявить систему взглядов раннего Маркса на философскую проблему чело­века. В результате С. Л. Рубинштейн дает следующую интерпретацию положению о соотношении природного и общественного. Природа выступает не только как преобразованная предметной деятельностью человека — «природа всегда остается и в своем первичном качестве собственно природы» (Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959. С. 205). Эта интерпретация чрезвычайно существенна для понимания соотношения в психологии биологиче­ского и социального, природного и общественного, когда подчеркивание определяющей роли со­циального в развитии психики не должно вести к отрицанию роли природного в этом разви­тии. (Примеч. сост.)

[201] Wundt W. Volkerpsychologie: In 2 Bd. Leipzig, 1904. Bd. I: Die Sprache. S. 90.

[202] Ibidem.

[203] Рубинштейн С. Л. Принцип творческой самодеятельности // Ученые записки высшей школы г. Одессы. 1922. Т. 2.

[204] Лурия А. Р. К анализу аффективных процессов: Дис.... докт. психол. наук. М., 1937.

[205] Гельвеций К. А. Об уме. М.; Пг., 1917. Рассуждение III. Гл. VII.

[206] Маркс К„ Энгельс Ф. Соч. Т. 42. С. 164.

[207] Горький А. М. Детство // Полн. собр. соч.: В 30т. М., 1972. Т. 15. С. 29.

[208] К. Левин проанализировал эту проблему в своем учении о потребностях. Он подчеркнул, что возникновение у человека потребности всегда означает, что некоторый круг предметов приобрета­ет для него побуждающий характер. Это положение о двустороннем характере отношения между потребностью и предметом получило, однако, у Левина специфическое истолкование в духе общей его теории. Окружение представляется Левину «силовым полем», в которое включен человек. Все поведение его определяется динамическими соотношениями, которые в этом поле ситуации созда­ются независимо от сознательного отношения субъекта к происходящему. Но вместе с тем само силовое поле, к которому сведено окружение человека, представляется лишь проекцией его по­требностей и целиком психологизируется.

[209] О неврологических предпосылках волевых расстройств см.: Иванов-Смоленский А. Г. Основ­ныепроблемы патологической физиологии высшей нервной деятельности человека. М., 1933.

[210] См.: Рибо Т. А. Память в ее нормальном и болезненном состоянии. СПб., 1894. С. 55.

[211] Piaget J. Le jugement moral chez 1'enfant. P., 1932. В этой книге Ж. Пиаже попытался просле­дить развитие у детей понимания правил и определить то место, которое эти правила занимают на различных стадиях развития детей.

[212] Напомним, что С. Л. Рубинштейн определяет психику как единство отражения, переживания и способности к регуляции действия и деятельности. Впечатлительность — исходная по уровню, первичная характеристика единства переживания и отражения. (Примеч. сост.)

[213] Уже здесь в понимании отдельных психических процессов и свойств С. Л. Рубинштейн подхо­дит к трактовке детерминации как опосредованному через внутренние условия внешнему воздей­ствию. Позднее обобщением этой трактовки станет выдвинутый им принцип детерминизма как диалектики внешнего и внутреннего. (Примеч. сост.)

[214] Неопубликованные высказывания Е.Б. Вахтангова о театре //Советское искусство. 1937.

№25.

[215] В 60—70-х гг. в советской психологии утвердилось представление, согласно которому диффе­ренцируются динамическая и содержательная стороны психических процессов, а различие темпе­рамента и характера идет по линии этой дифференциации: темперамент — динамическая ха­рактеристика личности, а характер — содержательная. Под содержательным подразумевается объективный, предметный характер отношений, который обобщается или отражается личностью. Следует отметить, что С. Л. Рубинштейн отнюдь не разделял эту точку зрения: динамические тенденции он выявлял и на самых высоких уровнях личностной организации, например направ­ленность, а на низших уровнях — темпераментном, собственно эмоциональном — сразу связывал динамические тенденции с их предметной отнесенностью, не рассматривая их как формально-Динамические. (Примеч. сост.)

[216] С. Л. Рубинштейн рассматривает здесь происхождение характера как обобщение поступка, его мотивов и условий его осуществления; в соответствии с этим в более поздних работах он рассмот­рел механизм образования способности как обобщение психических процессов, свойств, благодаря этому процессу способность формируется как типичное для данной личности и одновременно отличающееся от способностей других людей образование. В известной мере в «Основах...» наме­чается и понимание чувств как обобщения преобладающих у данной личности эмоций, связанных со способом ее соотнесения с жизнью. Иными словами, С. Л. Рубинштейн на разных этапах своего творчества разрабатывает единую методологию теоретического объяснения ряда личностных об­разований. (Примеч. сост.)

[217] Известно, что в советской психологии нет единой точки зрения на соотношение личности и индивидуальности, личности и индивидуального в ней. Если, например, В. С. Мерлин максималь­но сближал понятия личности и индивидуальности, рассматривая личность как интегральную индивидуальность, то Б. Г. Ананьев считал индивидуальность высшим уровнем развития лично­сти. Основная теоретическая проблема здесь состоит в том, насколько существенны индивидуаль­ные различия, во-первых, и на каких уровнях личностной структуры они проявляются, во-вторых. Позиция С. Л. Рубинштейна по данному вопросу такова: он считает невозможным сводить инди­видуальное только к индивидуальным особенностям, проявляющимся, как известно, преимуще­ственно на природном, темпераментном уровне. Подчеркивание в личности роли внутренних усло­вий — их избирательности, специфичности, активности — по отношению к внешним есть прин­ципиальное введение принципа индивидуализации в самую сущность определения личности. Одновременно индивидуализация, т. е. особенное в личности, формируется в процессе взаимодей­ствия с внешними условиями — в индивидуальной истории личности. «С этим сочетается индиви­дуальная история развития личности, обусловленная соотношением специфических для нее вне­шних и внутренних условий. В силу этого одни и те же внешние условия (например, условия жизни и воспитания для детей в одной семье) по существу, по своему жизненному смыслу для индивида оказываются различными. В этой индивидуальной истории складываются индивидуаль­ные свойства или особенности личности. Таким образом, свойства личности не сводятся к ее индивидуальным особенностям. Они включают и общее, и особенное, и единичное. Личность тем значительнее, чем больше в индивидуальном преломлении в ней представлено всеобщее. Индиви­дуальные свойства личности — это не одно и то же, что личностные свойства индивида, т. е. свойства, характеризующие его как личность» (С. Л. Рубинштейн. Принципы и пути развития психологии. М., 1959. С. 119). Таким образом, С. Л. Рубинштейн определяет индивидуализацию не только как принцип, относящийся к низшим, природным уровням организации личности, не только как несущественные различия между людьми, но как проявляющуюся и на высших уров­нях ее структуры особенность личности, которая в каждом человеке находится в разном соотноше­нии с общим и типическим. Личность оказывается индивидуальностью в тем большей мере, чем сильнее она способна не только по-своему понять, преломить и т. д. типичное, но общественным образом выразить свою индивидуальность, реализовав ее в своих поступках, действиях, жиз­ни. (Примеч. сост.)

[218] В советской психологической литературе о роли отношений к различным сторонам становления характера (как в норме, так и в патологии) писал В. Н. Мясищев. Он определяет характер как индивидуально-своеобразный способ отношений. Делая понятие характера и личности централь­ным для всей системы психологии, В. Н. Мясищев и его сотрудники в своих работах стремятся показать, что в основе «функциональных проявлений личности (памяти, внимания и т. д.) лежат различия в направленности (прежде всего объективной или субъективной) и различия видов отношений, под которыми имеются в виду оценки, интересы, потребности и т. д.».

[219] Достоевский Ф. М. Записки из подполья// Полн. собр. соч.: В 30т. М., 1973. Т. 5. С. 174.

[220] Приводимый здесь фрагмент из более поздней работы С. Л. Рубинштейна — «Принципы и пути развития психологии» (М., 1959. С. 134—136), как нам кажется, не только раскрывает дальней­шую эволюцию его взглядов, но и удачно завершает раздел о характере. (Примеч. сост.)

[221] Уже в «Основах психологии» 1935 г. С. Л. Рубинштейн обращается к проблеме жизненного пути личности, давая одновременно позитивную и критическую оценку работы 1928 г. Ш. Бюлер, посвя­щенной проблеме жизненного пути личности как индивидуальной истории. Возражая против тези­са Бюлер, что личность в последующем жизненном пути есть лишь проект того, что заложено в детстве (хотя сама же Бюлер предлагала изучать жизненный путь как эволюцию внутреннего ми­ра личности), С. Л. Рубинштейн выдвигает идею о жизненном пути, с одной стороны, как некоем целом, с другой — как некоторых качественно определенных этапах, каждый из которых может благодаря активности личности стать поворотным, т. е. радикально изменить ее жизненный путь. Существенно то, что концепция жизненного пути личности, разработанная С. Л. Рубинштейном в данном труде и работе 1935г., позволила дать более широкое определение личности, чем те, которые сводили теорию личности к ее структурам и соотношению составляющих в них. К про­блемам уже не жизненного пути в строго психологическом смысле слова, но жизни как способа бытия человека в философском смысле С. Л. Рубинштейн обращается в своей последней работе «Человек и мир». Однако и здесь он раскрывает специфику человеческой жизни именно на индивидуальном уровне, т. е. применительно к личности. Тем самым реализуется определение личности через характеристику всей системы связей с внешним миром, через характеристику вы­бираемого ею, осуществляемого и утверждаемого способа существования. (Примеч. сост.)

[222] Rubinstein S. Eine Studie zum Problem der Methode. Marburg, 1914.

[223] Рубинштейн С. Л. Принцип творческой самодеятельности // Ученые записки высшей школы

г. Одессы. 1922. Т. 2.

[224] Рубинштейн С. Л. Принцип творческой самодеятельности // В его книге «Избранные философско-психологические труды». М., 1997. С. 438.

[225] Рубинштейн С. Л. Проблемы психологии в трудах К. Маркса // Советская психотехника. 1934. № 1.

[226] Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. М., 1973. С. 22—24.

История философии в СССР: в 5 т. М., 1985. Т. 5. Кн. I. С. 738.

[227]История философии в СССР: в 5 т. М., 1985. Т. 5. Кн. I. С. 738.

[228] Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959. С. 250.

[229] Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. С. 249.

[230] Научный архив С. Л. Рубинштейна // Отдел рукописей Государственной библиотеки им В. И. Ле­нина. Фонд 642, ед. хранения 117.

[231] Там же.

[232] Рубинштейн С. Л. Проблемы общей психологии. С. 139—140.

[233] См.: Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 46. Ч. 1. С. 476. ² См.: Принцип развития в психологии. М., 1978.

[234] См.: Рубинштейн С. Л. // БСЭ. 3-е изд. М., 1975. Т. 22; Рубинштейн С. Л. // Философский энциклопедии, словарь. М., 1983 и 1989; Рубинштейн С. Л. // Большой энциклопедия, словарь. М.,1997.

[235] Рубинштейн С. Л. Основы психологии. М., 1935. С. 51.

[236] Первая из этих статей опубликована в 1944г. (см.: Леонтьев А. Н. Психологические основы дошкольной игры// Сов. педагогика. 1944. №8—9).

[237] Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. С. 109.

[238] Там же. С. 105.

[239] См.: Абулъханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. М., 1980. С. 65 и далее; Брушлинский А. В. Субъект: мышление, учение, воображение. М.; Воронеж, 1996. С. 162 и далее, 359 и далее.

[240] ' См.: Рубинштейн С. Л. О мышлении и путях его исследования. М., 1958. С. 21—23.

[241] ² Ярошевский М. Г. История психологии. М., 1985. С. 519.

[242] Плотников П. И. Очистить советскую психологию от безродного космополитизма // Сов. педа­гогика. 1949. № 4. С. 19.

[243] Рубинштейн С. Л. Вопросы психологической теории // Вопросы психологии. 1955. № 1.

[244] Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание. М., 1957. С. 57.

[245] Там же. С. 280-287.

[246] Рубинштейн С. Л. Бытие и сознание. М., 1957. С. 237—242.

[247] Рубинштейн С. Л. О мышлении и путях его исследования. М., 1958. С. 26.

[248] Рубинштейн С. Л. О мышлении и путях его исследования. С. 25—28, 51—52 и далее.

[249] Там же. С. 28.

[250] Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. М., 1940. С. 69—70.

[251] Там же. С. 339. Подробнее см. Психологическая наука в России XX столетия. М., 1997. С. 186—226 и далее.

[252] См.: Брушлинский А, В. Разработка принципа единства сознания и деятельности в эксперимен­тальной психологии // Психологический журнал. 1987. № 5.

Лурия А. Р., Леонтьев А. Н. Психология // БСЭ. М., 1940. Т. 47. С. 525.

С. Л. Рубинштейн предполагал в 1939 г. опубликовать второе издание своих «Основ психоло­гии» (1935), но это произошло лишь год спустя, и книга вышла под измененным названием «Основы общей психологии». Причина задержки, по его словам, была та, что К. Н. Корнилов с двумя Другими крупными психологами написали резко отрицательную рецензию на рукопись «Ос­нов...»1939г.

[253] Зинченко П. И. Проблема непроизвольного запоминания // Научные записки Харьковского гос. пед. ин-та иностр. языков. 1939. Т. 1. С. 153; его же. Непроизвольное запоминание. М., 1961. С. 118—123; Гальперин П. Я. Развитие исследований по формированию умственных действий // Психологическая наука в СССР: В 2 т. М., 1959. Т. 1. С. 441 —469; Будилова Е. А. Философские проблемы в советской психологии. М., 1972. С. 140—150 и далее; Эльконин Д. Б. Послесловие // Л. С. Выготский. Собр. соч.: В 6т. М., 1984. Т. 4. С. 394 и 402.

[254] Леонтьев А. Н. Вступительная статья// Л. С. Выготский. Собр. соч.: в бт. М., 1982. Т. 1. С. 41.

[255] См.: Перестройка психологии: проблемы, пути решения (круглый стол) // Вопросы психоло­гии. 1988. № 1.; подробнее см.: Дискуссия между А. В. Брушлинским и М. Г. Ярошевским // Психологический журнал. 1992. № 5. Там же. 1994. № 1.

[256] Именно эта статья «К критике метода тестов» была включена составителями в список трудов С. Л. Рубинштейна в 3-м издании «Основ общей психологии» (М. 1989, Т. II, с. 284). Однако потом в тайне от составителей и от издательского редактора А. М. Фединой уже в верстке кем-то была неожиданно произведена подмена вышеуказанного сборника «Против педологических из­вращений в педагогике» несуществующей книгой С. Л. Рубинштейна и И. Ф. Свадковского под тем же названием.

В тяжелейших условиях сталинского террора 1937 г. и после разгромного Постановления ЦК ВКП(б) «О педологических извращениях в системе наркомпросов» (1936) все пишущие в СССР статьи и книги были вынуждены хоть как-то учитывать это Постановление, объявившее педологию лженаукой. В названной статье Рубинштейн дал в основном чисто научный анализ действитель­ных недостатков тестологии, продолжая развивать свои идеи по этому поводу, высказанные им еще в его «Основах психологии» 1935 г. В данной монографии, опубликованной за год до Поста­новления ЦК ВКП(б), раскрывая не только сильные, но и слабые стороны тестов, Рубинштейн писал (с. 88): «Тест стандартен и статичен. Он стягивает весь процесс к одному моменту решения задачи, унифицированный для всех испытуемых. В кем не виден процесс, операция в ее диффе­ренцированном протекании». (Прим. сост.)

[257] В этой книге наряду со статьями и воспоминаниями о Рубинштейне опубликованы некоторые его рукописи и статьи. (Примеч. сост.)

O-54 Інформаційні системи і технології в туризмі: навч. посіб. для студ. спец. 6.140103 «Туризм» ден. та заоч. форм навчання/ О.В. Оліфіров, Ю.І. Ільєнко, Г.В. Шершньова.– Донецк: ДонНУЕТ, 2012. – 253 с.

У навчальному посібнику викладений теоретичний і практичний матеріал за модулями дисципліни «Інформаційні системи і технології в туризмі», що присвячені питанням автоматизації обробки економічної інформації. У посібнику розглянуті ідеї інформатизації суспільства, проведений аналіз програмно-апаратного комплексу, методів і технологій для розробки та впровадження інформаційної системи на підприємствах туристичної галузі.

Для студентів, аспірантів та викладачів вузів.

УДК 004.78:338.48(075.8)

ББК 65.433c51я73

© Оліфіров О.В., Ільєнко Ю.І., Шершньова Г.В., 2012

© Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського, 2012

ЗМІСТ

ВСТУП.. 5

Розділ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ І СИСТЕМ В ТУРИЗМІ 7

1.1 Інформаційні технології. Основні поняття та визначення. 7

1.2 Структура та склад інформаційної системи. 13

1.3 Інформаційні бази даних в туристичній діяльності 19

1.4 Система інформаційного забезпечення управління підприємством туристичного бізнесу. 29

Контрольні питання. 34

Розділ 2 ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЙНИМИ РЕСУРСАМИ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ТУРИСТИЧНОЇ ГАЛУЗІ 35

2.1 Сучасне апаратне забезпечення. 35

2.2 Засоби комунікації та зв’язку. 54

2.3 Мультимедійні технології 60

Контрольні питання. 68

Розділ 3 ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ НА БАЗІ MICROSOFT OFFICE 70

3.1 Основи обробки, аналізу та презентації інформації з використанням пакету офісних програм Microsoft Office. 70

3.2 Основи форматування складних документів засобами текстового редактора MS Word. 71

3.3 Використання електронних таблиць Microsoft Excel 79

3.4 Використання процесора Microsoft Excel для прогнозування економічних показників 89

3.5 Вирішення оптимізаційних задач туристичного бізнесу засобами Microsoft Excel 105

Контрольні питання. 113

Практичні завдання. 114

Розділ 4 МЕРЕЖНІ ТЕХНОЛОГІЇ ТА ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ В ТУРИЗМІ 118

4.1 Організація мережі Інтернет. 118

4.1 Аналіз інформаційних ресурсів Інтернет. 124

4.2 Автоматизовані системи бронювання готелів і квитків. 138

4.3 Страхування туристів через Інтернет. 146

4.4 Електронні платіжні системи. 148

Практичні завдання. 155

Контрольні питання. 157

Розділ 5 СИСТЕМИ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ ТУРИСТИЧНИМ БІЗНЕСОМ 160

5.1 Призначення, вимоги та класифікація інформаційних систем у туризмі 160

5.2 Система «Парус-Предприятие 7.40» та можливості її модуля «Менеджмент и маркетинг. Туристическое агентство». 168

5.3 Система «САМО-ТурАгент». 198

5.4 Система «Оверія-туризм». 219

Практичні завдання. 239

Контрольні питання. 240

Додаток А Електронний авіаквиток. 241

Додаток Б Електронний страховий поліс. 242

Додаток В Коди валют. 243

Додаток Д Коди IATA авіакомпаній. 244

Алфавітний показчик. 246

Література. 249

ВСТУП

В умовах конкурентного середовища інформаційні системи забезпечують успіх діяльності підприємств соціально-культурного сервісу і туризму. Ефективність цих систем і технологій визначає продуктивність діяльності підприємства сфери туризму, для якої інформаційна структура та комунікації стають все більш актуальними. Успішна робота сучасної туристичної фірми неможлива без використання спеціалізованих інформаційних ресурсів, програмних засобів, глобальних і локальних комп'ютерних мереж. Саме тому підготовка фахівців в області туристичного бізнесу передбачає освоєння дисципліни «Інформаційні системи і технології в туризмі».

Метою вивчення дисципліни є оволодіння студентами методами збору, зберігання і обробки даних при підготовці рішень у туризмі, отримання стійких навичок роботи з необхідним для цих цілей програмним забезпеченням, освоєння Інтернет-технологій, що використовуються у даній сфері.

Задачами дисципліни є:

- отримання і закріплення знань студентами в області використання інформаційних систем і технологій у туризмі,

- вивчення універсальних і спеціалізованих пакетів програм, використання локальних і глобальних мереж;

- освоєння методик і технологій автоматизованого менеджменту і маркетингу.

Індустрія туризму дозволяє використовувати всю різноманітність комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж, систем бронювання та електронної комерції.

Даний навчальний посібник відповідає авторській навчальній програмі та складається з п’яти розділів.

Перший розділ присвячено теоретичним аспектам: визначено інформаційні технології та системи, наведено класифікацію, структуру та склад інформаційних систем, що використовується на підприємствах туристичної галузі.

У другому розділі розглянуто технічне забезпечення управління інформаційними ресурсами на підприємствах туристичної галузі. Особлива увага приділяється сучасним персональним комп’ютерам, периферійним пристроям, мережному обладнанню та засобам комунікацій.

У третьому розділі розглядаються засоби обробки, аналізу та презентації інформації з використанням пакету офісних програм MS Office: формування складних документів засобами текстового редактора MS Word, підготовка, аналіз, прогнозування даних у табличному процесорі MS Excel, а також розв’язання оптимізаційних задач з організації туристичної діяльності.

Четвертий розділ присвячено розгляду мережних технологій та інформаційних систем в туризмі. Проведено аналіз інформаційних ресурсів Інтернет: каталоги пошукових систем, туристичні портали, сайти туристичних операторів та турагентств тощо. Представлено опис основних систем бронювання готелів та квитків. Розглядаються компоненти системи електронної комерції для ведення бізнесу в туристичній галузі.

У п’ятому розділі докладно розглянуті найпопулярніші системи автоматизації управління туристичним бізнесом (Парус-Предприятие, Само-ТурАгент, Оверія-туризм).

Таким чином, у навчальному посібнику докладно викладені ідеї інформатизації суспільства, проведений аналіз програмно-апаратного комплексу, методів і технологій для розробки та впровадження інформаційної системи на підприємствах туристичної галузі.

Навчальний посібник призначено для студентів економічних спеціальностей, аспірантів, що займаються дослідженнями в області розробки та впровадження інформаційних систем і технологій на підприємствах сфери соціо-культурного сервісу та туризму, а також викладачів вузів для підготовці лекцій, семінарів, практичних занять.

Розділ 1
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ І СИСТЕМ В ТУРИЗМІ

1.1 Інформаційні технології. Основні поняття та визначення

Сучасна індустрія туризму є глобальним комп’ютеризованим бізнесом, у якому перетинаються інтереси транспортних компаній, готельних мереж та туристичних корпорацій всього світу. Інформаційні технології дозволяють перетворити ці інтереси у злагоджену взаємодію всіх учасників сфери соціально-культурного сервісу і туризму, що робить туризм та сферу послуг більш гнучкими та адресними, більш цікавими та доступними для споживача. На рисунку 1.1 представлено структуру взаємодії суб’єктів туристичної діяльності у процесі створення та реалізації туристичного продукту.

Дата добавления: 2014-10-15