Тема 7. Брендинг в системе маркетинговых коммуникаций

Тема 6. Коммуникационная политика

Тема 5. Управление взаимоотношениями с клиентами

Анализ и принципы сегментации клиентской базы. Классификация клиентов. Корпоративный рынок. Розничный рынок. Кредитно-финансовые институты. Правительственный рынок.

Основные направления расширения клиентской базы. Моделирование потребительского поведения. Факторы потребительского выбора. Привлечение клиентов. План привлечения клиентов.

Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров. Понятие и сущность деятельности персональных менеджеров. База данных клиентов.

Технологии CRM (управление связями с клиентами). Основные функциональные блоки CRM систем: автоматизация маркетинга, продаж и сервиса. MA - (Marketing Automation) - автоматизация маркетинга. SFA (Sales Force Automation) - автоматизация деятельности торговых представителей. CSS - (Customer Service & Support) - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.

Понятие маркетинговых коммуникаций в банковской деятельности. сущность и направления маркетинговых коммуникаций. Основные виды банковских коммуникаций: личные продажи; реклама; стимулирующие мероприятия; связи с общественностью; оформление офисов банка; фирменный стиль банка; событийный, спортивный маркетинг; информационное присутствие в Интернете. Процесс маркетинговой коммуникации.

Личные продажи, как основной вид коммуникаций в банковской деятельности. Подготовка менеджеров. Организация личной продажи. Факторы успешной продажи. Ведение переговоров. Действия менеджеров в зависимости от типа клиента и его поведения.

Деловое общение как элемент коммуникации. Деловой этикет. Элементы делового этикета. Приемы и методы делового общения. Деловая переписка. Организация деловых встреч. Протокол.

Брендинг как основа построения маркетинговых коммуникаций банка. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Понятие брэнда. Использование брэнда в банковской практике. Функции брэнда. Особенности создания брэнда. Механизм продвижения брэнда.

Реклама в банковской деятельности. Требования к рекламе банковских услуг. Виды банковской рекламы. Методы и средства распространения банковской рекламы. Объемы рекламного рынка банков Казахстана.

Связи с общественностью (ПР). Сущность и значение ПР в банковской деятельности. Направления и функции ПР. Элементы ПР. методы ПР. Формирование имиджа. Коммуникативные задачи методов ПР.

Стимулирование сбыта. Применение СТИС в банковской деятельности. Мероприятия СТИС. Электронные методы СТИС.

Дата добавления: 2014-10-23