Вопрос 43.Конфликты. Виды конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия (индивидуумы, рабочие группы, организации).

По степени воздействия на эффективность работы персонала выделяют неконструктивные и продуктивные конфликты.

Неконструктивный (непродуктивный) конфликт – это столкновение интересов, решение которых противоречит целям управления организации.

Последствия неконстр конфликтов:

- ухудшение соц-психологического климата в рабочих группах, приводящее к потере интереса к работе и снижение эффективности труда;

- снижение степени сотрудничества в будущем;

- излишнее усиление мотивов подчинения, вызываюшее рост непродуктивной конкуренции с другими рабочими группами;

- рост агрессивности среди персонала;

- сворачивание межгруппового сотрудничества;

- переключение цели деятельности с решения проблемы на победу в конфликте.

Продуктивный (конструктивный) конфликт – направлен на решение задачи управления организацией.

По широте конфликта выделяют:

1. Внутриличностный конфликт – противоречие между желаниями такиех психических инстанций, как Оно(ид) и Сверх –Я(супер-эго), которое существует всегда и врожденно заложено в человеке.

Ид – локализованная совокупность инстинктивных побуждений. Ид отражает первичные процессы (удовольствие, агрессия итп), фактически — требования и желания. Мы не можем это изменить или повлиять, т.к. Id уже заложена или “запрограммирована” в нас.

Супер-Эго уже отражает мораль, что можно делать, а что нет. Супер-Эго в отличии от импульсивного и глупого Ид, начинает понимать что хорошо и что плохо. Казалось бы вот и замечательно, у нас появилась мораль. Все было бы хорошо, но от импульсивного Ид, Супер-Эго отличает другая крайняя черта — оно обладает крайне подавляющим характером.

Внутриличностный конфликт проявляется в:

а)ролевой форме – необходимости выполнения взаимоисключающих ролей в трудовой деятельности.

б)функциональной форме – несовпадении личных интересов и интересов организации.

2. Межличностный конфликт – это противоречие между интересами двух личностей с применением некорректных форм борьбы. Он имеет три основные формы:

- формы борьбы за ресурсы

- форма борьбы за вознаграждение

- форма личной неприязни.

3. Конфликт между личностью и группой – несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он включен или с которой вынужден сотрудничать. Проявляется в двух формах:

а)горизонтальная, когда индивидуум не соблюдает групповые нормы поведения.

б)вертикальная, когда менеджер принимает решения, не одобряемые рабочей группой, и наоборот.

4. Межгрупповой конфликт – противоречие интересов отдельных групп.

Дата добавления: 2014-11-25