Конфликт, при котором два руководителя предъявляют к одному работнику противоречивые требования 3 страница

1. Потребности в безопасности

2. Потребности в отношениях принадлежности

3. Потребности в самоуважении

4. Потребности в самовыражении.

-отсутствие войн, загрязнения природной среды, насилия 1

-пища, вода, сон

-семья, друзья, общественные группы 2

-образование, религия, хобби, личный рост 4

-одобрение семьи, друзей, общества 3

31. Установите соответствие между путями реализации функции менеджмента «организация» и их содержанием

1. Административно-организационное управление

2. Оперативное управление

-определение структуры организации, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления 1

-установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условий функционирования организации

-функционирование организации в соответствии с утвержденным планом путем периодического сравнения фактических и плановых показателей и корректировка 2

32. Установите соответствие между элементами системы организационных способов мотивации и их содержанием.

1. Мотивация целями

2. Мотивация участием в делах организации

3. Мотивация обогащением труда

-предоставление работникам права голоса при решении ряда проблем, прежде всего, социального характера 2

-предоставление работникам права подписания документов, в разработке которых они принимали участие

-пробуждение в сотруднике сознания того, что достижение целей принесет всему коллективу организации или подразделения определенные блага 1

-предоставление работникам более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы 3

33. Установите соответствие периода жизненного цикла организации составу выполняемых работ в каждом периоде.

1. Технико-экономическое обоснование

2. Создание

3. Окупаемость

4. Максимизация эффекта

-работы по технико-экономическому обоснованию цели создания 1

-формирование организации, разработка технологии производства 2

-наращивание объемов работ, обеспечивающих окупаемость средств, вложенных в создание и освоение организации 3

-наращивание производственных мощностей, обеспечивающих максимальный эксплуатационный эффект 4

-реализация активов организации для создания новой организации

34. Функция должности и подразделения организации признается бесполезной, если она …

-не соответствует целям управляемого объекта

-не влияет на работоспособность объекта управления, но ведет к росту затрат на управление

-не отражает сущности и назначения управляемого объекта

-увеличивает затраты на управление и снижает результаты хозяйственной деятельности

35. Функция должности и подразделения организации признается дублирующей, если она связана с …

-ее несоответствием целям управления

-ростом затрат на управление

-выполнением ее другим субъектом управления

-ухудшением результатов управления

36. Цели контроля будут достигнуты, если он осуществляется в соответствии с принципами…

-информативности

-замкнутости

-стратегической направленности

-своевременности

Тема 5. Социально-психологические основы менеджмента

1. Американский исследователь Уильям Оучи выделил такие виды организационных культур, как…

-культура власти

-бюрократическая культура

-рыночная культура

-опекунская культура

2. Борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы относится к такой стадии развития группы, как…

-стадия наивысшей работоспособности и производительности

-обеспечение сплоченности членов группы

-начальная стадия формирования

-внутригрупповой конфликт

3. В зависимости от стиля управления и степени привлечения работников к установлению целей, по Р. Акоффу, при автократическом подходе формируется __________________ тип культуры.

-корпоративный

-«партизанский»

-консультативный

-предпринимательский

4. В менеджменте выделяют следующие виды коммуникаций:

-межличностные

-диагональные

-межуровневые

-многоуровневые

5. В менеджменте процесс коммуникации начинается с этапа …

-зарождения идеи

-декодирования информации

-кодирования и выбора канала передачи

-передачи информации

6. В поведенческой теории лидерства К. Левина выделяются стили управления …

-харизматический

-либеральный

-авторитарный

-демократический

-ситуационный

7. В рамках поведенческой теории лидерства К. Левина инициатива подчиненных при либеральном стиле управления…

-пресекается

-полностью передается подчиненным

-поощряется и используется

-допускается

8. В соответствии с классификацией организационных культур С. Хонди по критерию взаимосвязи культуры и структуры организации культура, характерная для небольших предпринимательских организаций с большой централизацией и преимущественно линейной структурой, является культурой …

-задачи

-роли

-власти

-личности

9. В соответствии с поведенческой теорией лидерства К. Левина, руководитель, который единолично принимает решение и извещает о нем подчиненных, является…

-демократом

-либералом

-новатором

-автократом

10. В Российскую трехстороннюю комиссию по регулированию социально-трудовых отношений входят…

-политические партии

-Правительство РФ

-благотворительные организации

-объединения работодателей

11. Группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации, в менеджменте называется…

-коллективом

-союзом

-командой

-объединением

12. Коллективный договор традиционно включает взаимные обязательства работодателя и работников по вопросам …

-определения формы, системы и размера оплаты труда

-экологической безопасности и охраны здоровья работников на производстве

-вычисления требуемой суммы возмещения ущерба

-формулирования перечня претензий, выдвигаемых работниками работодателю

13. Коммуникационная связь между начальником отдела кадров и главным бухгалтером является ___________________ связью.

-диагональной

-вертикальной

-формальной

-горизонтальной

14. Коммуникационные стили классифицируются исходя из следующих критериев:

эффективность канала передачи

правильность кодирования информации

открытость в коммуникации

адекватность обратной связи

15. Концепция деятельности организации, в соответствии с которой организация реагирует на социальные и общественные проблемы добровольно, вне установленных законом обязательств, называется …

-социальной ответственностью

-юридической ответственностью

-этичным поведением

-этическими нормативами

16. К инструментам самоорганизации относятся…

-самоанализ

-декомпозиция

-интуиция

-самоубеждение

17. К инструментам самопознания относятся…

-созерцание

-интервьюирование

-анкетирование

-концентрация

18. К объективным элементам культуры организации относится …

-товарная марка

-обычай

-обряд

-ритуал

19. К основным инструментам самоорганизации как составляющей самоменеджмента относятся …

-самоанализ

-самоконтроль

-воображение

-самоустранение

20. К основным принципам партнерских отношений в механизме социального партнерства относятся принципы…

-равноправия

-социальной справедливости

-научной обоснованности

-единоначалия и коллегиальности

21. К основным принципам социального партнерства относятся …

-равноправие сторон

-полномочность представителей сторон

-антагонизм сторон

-корпоративный дух

22. К основным составляющим самоменеджмента в деятельности руководителя относятся…

-самоустранение

-самоорганизация

-самоограничение

-самоконтроль

23. К субъективным элементам организационной культуры относят…

-ритуал

-обряд

-внешний вид сотрудников

-символику

24. К субъектам социального партнерства относятся…

-социально-трудовые отношения

-общественные отношения

-работодатели

-государство

25. Межличностная коммуникационная сеть в менеджменте включает следующие виды связей:

-прямые

-горизонтальные

-вертикальные

-обратные

-диагональные

26. Одним из первых принципы делового поведения сформулировал …

-А. Файоль

-Ф. Тейлор

-Цицерон

-Конфуций

27. Организация процесса общения начинается с этапа …

-подготовки к общению

-оценки результатов делового общения и принятия решения

-создания контакта, непосредственного общения

-формулировки идеи и определения цели общения

28. Основные положения теории «Х» Д. Макгрегора, характеризующей поведение лидера, сводятся к следующим тезисам:

-большинство людей боятся ответственности и предпочитают, что ими руководили

-многие люди способны к творческому решению проблем, и этот потенциал следует использовать

-труд – это органичный для человека способ существования, люди не избегают ответственности и стремятся ее на себя возложить

-люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы

-чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания

29. При организации рабочего места руководителя необходимо соблюдать требования …

-удобства мебели

-отсутствия бумажных носителей информации

-наличия средств оргтехники

-минимума мебели

30. Согласно поведенческой теории К. Левина, авторитарный стиль управления предполагает, что деятельность руководителя характеризуется следующими особенностями:

-поощрение инициативы и использование ее в интересах дела

-способ доведения решений – приказ, распоряжение

-активное участие работников в принятии решений

-контроль исполнения – жесткий, формализованный

31. Согласно теории менеджмента, несловесная информация, поступающая без использования словесных символов, лежит в основе ____________________________________ коммуникации.

-невербальной

-открытой

-закрытой

-вербальной

32. Согласно теории «Х» Д. Макгрегора в характеристике лидерского поведения, руководитель использует по отношению к работникам _______________________ стиль управления.

-либеральный

-демократичный

-авторитарный

-бюрократичный

33. Социальное партнерство может осуществляться в таких формах, как …

-выдвижение ультимативных требований руководству

-коллективные переговоры по подготовке проектов коллективных договоров

-организация дивизиональных структур в организации

-участие работников в управлении организацией

34. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации, в менеджменте называется…

-лидерством

-руководством

-влиянием

-властью

35. Статус группы в менеджменте определяется…

-позицией формального лидера

-эффективностью ее работы

-ролью, которая отведена ей в организации

-характером выполняемых работ

36. Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта.

-анализ конфликта 3

-изучение причин возникновения конфликта 1

-разрешение конфликта 4

-ограничение числа участников конфликта 2

37. Установите правильную последовательность основных стадий стандартного переговорного процесса при разрешении конфликтов.

-подготовка вариантов конкретных решений 2

-анализ результатов 5

-выработка общей концепции переговоров 1

-создание необходимых организационных условий 3

-осуществление самих переговоров 4

38. Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса.

-возможность разрастания конфликта 3

-конфликтная ситуация 1

-реакция на конфликтную ситуацию 4

-инцидент 2

-управление конфликтом 5

39. Установите соответствие между видом власти и его характеристикой.

1. Экспертная власть

2. Эталонная власть

3. Власть, основанная на принуждении

-власть, основанная на убеждении подчиненного в том, что менеджер сможет помешать удовлетворению его насущной потребности 3

-власть, основанная на знании персонала, что менеджер обеспечит удовлетворение их основных потребностей

-власть, основанная на признании и последующем обожании менеджера последователями 2

-власть, основанная на признании окружающими наличия у индивида профессиональной компетентности и недоступных им специальных знаний 1

40. Установите соответствие между понятием и его определением.

1. Лидерство

2. Влияние

3. Руководство

-умственный и физический процесс, в результате которого подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи 3

-возможность оказывать влияние на поведение других лиц

-способность человека оказывать влияние на отдельные личности или группы, направляя их усилия на достижение целей организации 1

-любое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого человека 2

41. Установите соответствие между понятием и его определением.

1. Процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми

2. Процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу

3. Процесс обмена информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации

-общение 1

-решение

-форма общения 2

-коммуникация 3

-передача информации

42. Установите соответствие между причиной конфликта и методом его разрешения.

1. Противоречивость и недостаточная согласованность целей работников

2. Ограниченность ресурсов

3. Недостаточный уровень профессиональной подготовки работников

-оформление разделения и кооперации труда, улучшение порядка делегирования полномочий

-перевод работника на должность в соответствии с его квалификационными навыками 3

-распределение ресурсов исходя из объективных факторов 2

-уточнение целей и задач каждого подразделения и сотрудника, передача им соответствующих предписаний в устной или письменной форме 1

43. Установите соответствие между способом разрешения межличностных конфликтов и его содержанием.

1. Уклонение

2. Сглаживание

3. Принуждение

-силовое подавление одной из сторон в конфликте 3

-поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы и пожелания каждой из сторон конфликта

-выработка у работников установок на неучастие в конфликтах 1

-формирование у работников мнения, что любой конфликт для них невыгоден 2

44. Установите соответствие между стадией развития группы и ее характеристикой.

1. Начальная стадия формирования группы

2. Внутригрупповой конфликт

3. Стадия наивысшей работоспособности группы

-функциональность группы, достижение высоких результатов, отсутствие борьбы за власть и распределение ролей 3

-борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы 2

-установление неформальных нормы поведения, распределение ролей в группе, тесные отношения членов группы

-неопределенность относительно целей группы, ее структуры, истинного лидера и наиболее приемлемого типа поведения в группе 1

45. Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.

1. Внутриличностный конфликт

2. Межличностный конфликт

3. Межгрупповой конфликт

-противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом 1

-противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников 3

-противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов 2

-несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать

46. Установите соответствие между характеристикой делового стиля и его видом.

1. Стиль, который характеризуется поддержанием дистанции и подчеркиванием превосходства

2. Стиль, предусматривающий равноправие участников и неформализацию общения

3. Стиль, в котором характер общения определяется конкретной сложившейся ситуацией

-либеральный

-профессиональный

-проблемно-целевой 3

-демократический 2

-авторитарный 1

47. Установите соответствие между характеристикой слушателя и его типом.

1. Слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и тем самым располагает собеседника к высказыванию

2. Слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы

3. Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные негативные действия

-пассивный 2

-активный

-агрессивный 3

-интересный

-внимательный 1

48. Фаза усталости в продолжение рабочего дня специалиста или руководителя характеризуется …

-устойчивой трудоспособностью

-отказом от целенаправленной деятельности

-рассеиванием внимания

-замедлением движений

49. Фирменный стиль организации включает…

-цветовую гамму

-обычаи

-эмблему

-ритуалы

Тема 6. Организационное проектирование в менеджменте

1. Дивизиональная организационная структура эффективна для условий…

-диверсификации

-усиления предпринимательского потенциала

-массового производства

-усложнения технологических процессов

2. Достоинствами организационных структур управления иерархического типа являются …

-конформизм при выработке групповых решений

-найм на работу в соответствии с квалификацией

-активизация инициативы

-мобилизация человеческой энергии

3. К преимуществам бригадных организационных структур относятся…

-ускорение процессов, связанных с обновлением продукции и технологий

-упрощение правовых взаимоотношений

-повышение требований к качеству обслуживания потребителей

-формирование сильных корпоративных культур

4. К преимуществам матричных структур управления относятся…

-формирование действенной вертикали власти

-решение проблем координации

-связывание воедино деятельности звеньев базовой структуры и временных групп

-повышение планового начала в работе организации

5. К ситуационным факторам организационного построения фирмы относятся…

-внешняя среда

-распределение прав и ответственности

-стратегический выбор руководства фирмы в отношении ее целей

-связи в фирме

6. К факторам воздействия на организационную структуру управления, которые необходимо учитывать при ее формировании (или перестройке), относятся …

-фазы жизненного цикла организации

-подходы к построению управленческих структур

-уровень квалификации персонала

-доля организации на рынке

7. К характеристикам организационных структур органического типа относятся …

-четкая иерархия

-возможность самовыражения

-постоянные изменения лидеров

-разделение каждой задачи на ряд процедур

8. Линейные связи отражают движение управленческих решений между лицами, полностью отвечающими за …

-деятельность команд

-деятельность ее структурных подразделений

-деятельность целевых групп

-деятельность организации в целом

9. Матричная схема организационной структуры управления обычно является комбинацией ____________ и ______________ организационных схем структур.

-функциональной

-штабной

-проектной (продуктовой)

-бригадной

10. Недостатками организационных структур управления иерархического типа являются …

-потеря общего управленческого потенциала

-противоречия между отдельными частями структуры

-монотонность выполняемых функций

-обезличенность выполнения работниками своих функций

11. Организационное построение фирмы определяет…

-подбор кадров

-состав фирмы

-управленческие коммуникации

-систему подчинения в общей иерархии управления

12. Организационная структура органического типа эффективна, прежде всего, для условий …

-массового производства

-внедрения новой технологии

-адаптации к изменениям среды

-монопродуктовой стратегии

13. Организационная структура по функциям эффективна, прежде всего, для условий…

- монопродуктовой стратегии

-диверсификации

-массового производства

-децентрализованной фирмы

14. Организационной структурой управления называется форма ____________ и ______________ управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.

-разделения

-интеграции

-кооперации

-специализации

15. Основными задачами организационного проектирования являются …

-формирование сети

-выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

-адаптация к новым условиям

-определение форм и методов реализации связей, необходимых полномочий, закрепление их в нормативных документах

16. Отношения между элементами структуры фирмы поддерживаются благодаря _________________ и ___________________связям.

-функциональным

-рыночным

-производственным

-линейным

17. Потребностям реализации стратегии развития организации, работающей в относительно стабильной внешней среде, более соответствуют ___________ и ___________ структуры управления.

-многомерные

-линейно-функциональные

-линейно-штабные

-виртуальные

18. При наличии нескольких уровней управления возникают связи ___________________________, или _________________________.

-вертикальные

-согласования

-подчинения

-горизонтальные

19. При органическом подходе работником больше движут …

-внутреннее вознаграждение

-система формального контроля

-четкие права и ответственность

-самомотивация

20. При потере возможности реагировать на изменения среды у фирм возникает потребность в …

-реструктуризации

-интеграции

-изменении организационной культуры

-реинжиниринге

21. Центральным пунктом концепции нормативной модели рациональной бюрократии М. Вебера является исключение совмещения …

-«должности»

- «потребности»

- «квалификации»

-«человека»

22. Увеличение количества элементов и уровней в структуре управления организацией неизбежно приводит к …

-нарушению связей

-потере связей

-сложности связей

-многократному росту числа связей

23. Формами осуществления функциональных связей в фирме являются …

-рекомендация

-альтернативное решение

-распоряжение

-норматив

24. Элементами структуры управления организацией могут быть …

-промышленно-производственный персонал

-отдельные работники (руководители, специалисты, служащие)

-профсоюзная организация

-службы или органы аппарата управления

Тема 7. Функциональные области менеджмента

1. В модели БКГ четыре комбинации факторов успеха фирмы подразделяются на _______________ и _______________ финансовые ресурсы.

-генерирующие

-корректирующие

-потребляющие

-изменяющие

2. В теории инновационного менеджмента процесс инновации начинается с этапа _________________ и заканчивается этапом __________________.

-систематизации поступающих идей

-анализа экономической эффективности нового продукта

-принятия решения о внедрении нового изделия в производство

-отбора выявленных идей и выработки идеи нового продукта

3. В условиях неопределенности внешней среды для решения задач менеджмента используются методы …

- активного целенаправленного маркетинга

- стратегического планирования

-«платежной матрицы»

-«дерева решений»

4. Для анализа деятельности фирмы в разных стратегических зонах хозяйствования используются методы…

-позиционирования

-SWOT

-матрица «Продукт–Рынок»

-матрица Бостонской консультативной группы

5. Для построения матрицы БКГ используются показатели …

-угрозы со стороны внешней среды

-доли продукта на рынке относительно важнейшего конкурента

-силы организации в сравнении с конкурентами

-темпов роста рынка, на котором действует организация

6. Инструментами государственного регулирования внешней торговли являются…

-тарифные методы

-налоговые льготы

-нетарифные методы

-защитные методы

7. Конечной целью инновационного процесса является…

-разработка новой продукции и ее серийное производство

-организация подразделений НИОКР на предприятии и анализ рынка для производства новой продукции

-коммерческое освоение новой продукции и ее рентабельное массовое производство

-привлечение потребителей к разработке новой продукции и выход с ней на рынок

8. Международные связи в материальном производстве между транснациональными корпорациями складываются на основе ______________ и _______________ сотрудничества.

-научно-технического

-экономического

-политического

-информационного

9. На первом этапе инновационного процесса осуществляется…

-систематизация поступающих новаторских идей

-принятие решения о внедрении нового изделия в производство

-анализ экономической эффективности нового продукта, разработка программы маркетинга

-создание нового продукта

10. Направлениями международного менеджмента организации являются…

-управление финансовыми операциями на международном валютном рынке

-управление внешнеэкономической деятельностью транснациональных корпораций

-управление антидемпинговой политикой

-управление разработкой таможенной политики

11. Нововведения в различных областях техники, технологии, организации труда и управления, внедренные в деятельность организаций с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического или другого эффекта, называются…

- новшествами

-новациями

-инвестициями

-инновациями

12. Опыт использования матрицы Бостонской консультативной группы показал, что она весьма полезна…

-для выбора организационной культуры фирмы

-при определении стратегических позиций

-для оценки генеральной стратегии фирмы

-для распределения стратегических ресурсов на ближайшую перспективу

13. Относительно деятельности фирмы с точки зрения источника возникновения риски подразделяются на…

-внутренние

-внешние

-коммерческие

-некоммерческие

Дата добавления: 2014-11-25