Вопрос 1. Психология общения

Теоретический материал по теме

В психологии понятие «общение» подразумевает не только передачу информации, но и некоторые другие не менее важные события, происходящие между партнерами, структурно и функционально связанные между собой.

Данная структура представляет собой не механическую сумму, а систему трех взаимосвязанных элементов. В процесс общения включены все психические процессы, а значит и три сферы человеческой деятельности,называемые в социальной психологии сторонами общения (рис. 17):

1) коммуникативная (обмен информацией, задействованы познавательные процессы);

2) перцептивная (общение как эмоциональное восприятие);

3) интерактивная (общение как взаимодействие, которое обеспечивает волевая сфера).

Рис. 17. Структура общения

Рассмотрим особенности каждой из сторон общения.

Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально).

К вербальным средствам общенияотносится речь – устная и письменная в ее смысловом значении.

В процессе коммуникации происходит «расшифровка» вербальных и невербальных сигналов. Среди исследователей бытует мнение, человек осознает только около 10% информации, которой владеет его мозг, а значит, расшифровка и анализ информации происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном. Соответственно, реакция на полученное сообщение нами часто не осознается. В процессе общения содержание слов составляет лишь 7% воспринимаемой партнером информации, вокальные особенности речи - 35%, а 65% информации передается с помощью визуальных невербальных средств.

Корректность при трактовке поведения требует учета всех вербальных и невербальных элементов в комплексе и в динамике.

К невербальным средствам общения относятся все остальные средства передачи информации:

1) почерк;

2) вокальные:

· экстралингвистические (интонации, громкость, темп, ритм речи),

· паралингвистические (звуки, сопутствующие речи – «э-э-э», «хм-м», покашливание и др.),

· просодические (тембр голоса, дикция);

3) кинесические (мимика, жесты, пантомимика), такесические (прикосновения к партнеру и пр.);

4) проксемические: дистанции (зоны) общения (расстояние между партнерами) и организация пространства (расположение партнеров друг относительно друга);

5) территориальные (территория, на которой происходит общение);

6) временные (не только время суток, но и момент состояния партнера);

7) физиологические (запах парфюмерии, используемой партнерами, индивидуальные запахи, улавливаемые на бессознательном уровне и пр.);

8) имиджевые: одежда, прическа, аксессуары и пр.

Рассмотрим подробнее некоторые невербальные средства общения.

1. Изучением почерка занимается наука графология. Специалисты в этой области давно пришли к выводу, что характер человека, его настроение, самочувствие и многие другие причины заметно влияют на особенности почерка.

2. Средства, связанные с речью, способствуют передаче эмоциональной окраски информации с помощью междометий, дополняющих звуков, а также выделению ключевых слов с помощью пауз.

3. Кинесическиесредства включают в себя всевозможные жесты и позы человека, которые классифицируют по-разному.

Интеграция классификаций различных авторов дает возможность выделить 4 основных категории оценки значения кинесических средств.

1. Открытые и закрытые. Закрытыми называются действия, создающие физический и психологический барьер между партнерами. Причины создания барьера могут быть разнообразными: один из собеседников заскучал, торопится или не согласен с другим; неприязнь к партнеру, недоверие к нему; страх; неуверенность в себе, физиологические причины дискомфорта, а также желание «уйти в себя».

2. Включающие и исключающие. Включающими являются кинесические средства, которые несут одну и ту же информацию. Исключающими – те, что противоречат всем остальным (жестам, позе, мимике, речи).

3. Авторитарные и демократические.Это жесты, связанные с установлением статуса партнеров. Авторитарные направлены на понижение статуса партнера (это разнообразные движения сверху вниз), а демократические подчеркивают равенство (в основном, по горизонтали), причем авторитарными могут быть не только жесты и взгляд, но и поза в целом.

Авторитарным рукопожатием является такое, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого. Демократическое – когда ладони партнера в равном положении.

4. Гармоничные и дисгармоничные. Жесты, мимика и позы партнеров могут совпадать или не совпадать между собой. В случае совпадения (гармоничные жесты, мимика или позы) можно уверенно говорить, что партнеры стремятся понять друг друга и, вероятнее всего, это им удается. Если же движения не совпадают и даже противоположны (один улыбается, другой серьезен, один использует открытые жесты, другой – закрытые), то это свидетельствует о наличие препятствий на пути к взаимопониманию.

Данный принцип является основой так называемого закона «отзеркаливания», в соответствии с которым партнеры автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение. Закон «отзеркаливания» позволяет применить технологию «подстройки» под партнера. Не зря восточная мудрость гласит: «Человек человеку является зеркалом».

Помимо перечисленных групп жестов и поз, необходимо указать еще такие разновидности движений, как жесты беспокойства и лжи (часто повторяющиеся мелкие жесты, не имеющие практической направленности), а также охорашивающие жесты, которые люди часто применяют, чтобы привлечь внимание к себе и выглядеть привлекательнее в глазах партнера (чаще всего, противоположного пола). Например, поправление прически, растрепавшейся от ветра – это охорашивающий жест, а часто повторяющееся прикосновение к волосам, когда в этом нет необходимости, - это жест беспокойства.

Существенное влияние на характер общения оказывают и взгляды. Известный в мире специалист по «языку тела» Алан Пиз, выделяет следующие типы взглядов^[50]:

· официальный (рис. 18), который фокусируется в области между линией глаз и центром лба;

· деловой (рис. 19) - между линией глаз и кончиком носа;

· дружеский (рис. 20), охватывающий все лицо собеседника и шею (если она не скрыта под одеждой);

· интимный, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища;

· нежный, одновременно и на фигуре собеседника, и на части фона за ним, что делает взгляд смягченным и эмоционально теплым.

Рис. 18. Официальный тип взгляда

Рис. 19. Деловой тип взгляда

Рис. 20. Дружеский тип взгляда

Дата добавления: 2014-11-08