Управление конфликтами. Психология менеджмента

Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Правильное управление конфликтами способствует повышению эффективности дея­тельности организации. Навык управления конфликтами критически важен для менеджера.

Конфликт - процесс развития и разрешения противоречий.

Эффективный менеджер должен владеть способами предупреждения конфликтов:

- создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников;

- выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения;

- формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;

- своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Большин­ство воспринимает конфликт как негативное явление, однако он включает позитивные моменты:

Позитивные моменты	Характеристика
1. Конфликт как способ выявления проблем	Позволяет устанавливать причины проблемы (а чаще видны следствия проблемы)
2. Стимулирующая функ­ция конфликта	Используется "размораживание" системы
3. Конфликт помогает понять самого себя	Большинство в глубине души относятся к себе положительно, позволяют установить эмоцио­нальные шумы свои и собеседника
4. Конфликт - спусковой клапан эмоций	Сдерживание эмоций может привести к стрес­су, так как требует значительной нервной энергии и большего напряжения
Мы с тобой бестолковые люди: Что минута, то вспышка готова! Облегченье взволнованной груди, Неразумное, резкое слово.	Если проза в любви неизбежна, Так возьмем и с нее долю счастья: После ссоры так полно, так нежно Возвращенье любви и участья. Н.А. Некрасов

Причины конфликта:

- препятствие достижению целей трудовой деятельности;

- препятствие достижению личных целей;

- противоречия в поведении, взглядах, манерах...

Приемы прерывания цикла конфликта:

- делиться чувствами без обвинений и упреков;

- не расширять предмет спора;

- не использовать других людей или авторитеты как оружие;

- избегать выражений "Вы всегда" ("Вы никогда");

- реагировать на поведение и не навешивать ярлыки;

- преодолевать тенденцию к сопротивлению;

- не настаивать на принятии решения, пока вы еще огорчены.

Но это не значит, что в любых ситуациях надо вести себя оди­наково миролюбиво. Факторы, определяющие поведение:

- уровень настойчивости (насколько важно добиться опре­деленного результата);

- потребность в установлении или сохранении нормаль­ных отношений с другой стороны, вовлеченной в конфликт.

Считается, что компромисс - оптимальная стратегия поведения в конфликте. Но компромисс - чаще всего результат позиционного торга и, может быть, оппозиция.

Привлекательно сотрудничество, но нужна добрая воля обеих сто­рон. Вот почему необходимы принципы оценки ситуации для выбора пра­вильной стратегии управления конфликтами.

Факторы ситуации	Способ управления конфликтами
конку­ренция	приспо­собление	компро­мисс	сотруд­ничество	избежа­ние
1.Важность проблемы	высокая	низкая	средняя	высокая	низкая
2.Значимость взаимоотноше­ний	низкая	высокая	средняя	низкая	низкая
3.Соотношение власти	высокая	низкая	равное-высокое	низкая-высокая	равное-высокое
4.Временные ограничения	среднее-высокое	среднее-высокое	среднее-высокое	низкая	среднее-высокое

Дата добавления: 2014-11-25