Цели и основные задачи банковских услуг

Понятие и сущность международного маркетинга банковских услуг

Банковский сектор экономики создает необходимые условия для развития рынка банковских услуг. Банковская деятельность базируется на коммерческих интересах и соблюдении правовых норма ведения бизнеса.

Банковская услуга – это совокупность предоставленных клиенту профессиональных действий банка по поводу передачи стоимости, возникающей между банком и потребителем, приносящие ему пользу. Понятия «банковский продукт» и «банковская услуга» выражают отношения, возникающие между банком и потребителем с разных сторон: продукт отражает отношения с точки зрения производителя, а услуга – с позиции потребителя.

При оказании банком услуги, возникают отношения между клиентом и банком, проявляется потребительная стоимость деятельности. Удовлетворяя потребности клиента в услуге, возникает полезная деятельность банка для клиента по поводу передачи стоимости.

Особенность потребительной стоимости труда в качестве услуги состоит в том, что труд выступает в этом случае полезностью в форме специфической деятельности. А эта особенность, в отличие от использования рабочей силы (труда) для производства товаров, предполагает отношения между людьми – партнерами рыночной экономики уже в самом процессе деятельности по оказанию услуг, то есть наличие в этой сфере двух экономических агентов: того, кто оказывает и кто получает услуги.

Для услуги характерен ряд признаков: помощь, пособие или угождение; действия, приносящие пользу другому; виды труда, которые посредством обслуживания самого потребления вещей, направлены на удовлетворение разнообразных индивидуальных запросов населения; виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в виде деятельности.

В соответствии с законодательством ФЗ «О банках и банковской деятельности в РФ» от 02.12.1990 (с последующими изменениями и дополнениями) банки имеют «…исключительное право на совершение банковских операций: привлечение средств во вклады; размещение средств от своего имени и за свой счет; ведение счетов». В законе «О банках и банковской деятельности» не разграничиваются понятия «сделка» и «операция».

Часть 1 ст. 779 ГК РФ определяет услугу как совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности: «…по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги – совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность».

В части 5 ст. 38 НК РФ законодатель конкретизирует понятие услуги, как деятельности, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления самой же этой деятельности.

В соответствии с ФЗ РФ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг» №117-ФЗ от 23.06.1999, финансовая услуга – деятельность, связанная с привлечением и использованием денежных средств юридических и физических лиц. В целях настоящего Федерального закона в качестве финансовых услуг рассматриваются осуществление банковских операций и сделок, предоставление страховых услуг и услуг на рынке ценных бумаг и др. услуг.

Оказывая банковские услуги, банк проводит трансакции, связанные с перемещением стоимости банковских бизнес-процессов.

Из-за усиления территориальной отдаленности экономических субъектов стало удобным проведение банковских операций, совершаемых электронным способом, что позволяет совершенствовать и ускорять доставку банковских услуг конечному потребителю через электронную (виртуальную) форму перемещения стоимости.

Расширение бизнеса требует от банка организации оперативной, удобной системы обслуживания клиентов, создания возможности самообслуживания клиентов из дома, офиса или мультимедийного киоска самообслуживания, а также эффективного мониторинга предоставления услуг.

Дата добавления: 2014-11-25