Відсутність єдиної методології опису бізнес-процесів

Неправильний вибір інструменту опису бізнес-процесів.

Опис бізнес-процесів без певного замовника.

Помилки при описі бізнес-процесів.

Помилками, що найбільш часто зустрічаються при описі бізнес-процесів, є наступні:

Найпоширеніша помилка при описі бізнес-процесу - це опис заради самого опису. Відсутність замовника опису призводить до того, що створені моделі нікому, крім фахівців, що їх створили, не потрібні. У такому випадку ставиться "хрест" на самому процесному підході і більше до цієї теми не звертаються. Для того, щоб уникнути цієї помилки, вже на етапі планування проекту по опису процесів потрібно визначити замовників цього опису. У більшості випадків це можуть бути такі підрозділи:

- підрозділи, пов'язані з інформаційними технологіями;

- підрозділи, що відповідають за систему менеджменту якості;

- департамент розвитку.

Але найкраще, якщо замовниками опису бізнес-процесів будуть бізнес-підрозділи, які хочуть удосконалювати свою діяльність або перейти на процесне управління.

Можна відзначити, що використання інструменту для опису бізнес-процесів у багатьох випадках забезпечує необхідну якість опису, мінімізує витрати на супровід, дозволяє використовувати цей опис для різних цілей. У разі неправильного вибору виникає ситуація, коли вибраний інструмент опису не відповідає масштабам проекту. В даному випадку потрібно чітко розуміти, що якщо в проекті моделей більше 200, то простими засобами, що не підтримують групову роботу і подальший аналіз, не обійтися, і необхідний серйозний інструмент. Використання текстової форми опису процесів дає дуже низьку якість опису і у випадку мінімальних бюджетів краще використовувати таблиці MS Excel і PowerPoint, ніж MS Word.

3. Занадто детальний опис бізнес-процесу "як є".

Практика показує, що багато проектів закінчуються невдачею через те, що опис бізнес-процесів "як є" проводиться на занадто детальному рівні. Детальність опису вимагає підвищених трудовитрат, і тому бізнес-результат може бути відсунутий на невизначений термін. Як правило, до цього моменту у замовників проекту вже закінчується терпіння, і проект зупиняється. Тому в проекті опису бізнес-процесів необхідно чітко визначити перелік необхідних моделей і глибину деталізації, і зробити це необхідно так, щоб трудовитрати на опис процесів були мінімальні і час отримання бізнес-результату складав не більше трьох місяців.

Опис бізнес-процесів є допоміжною діяльністю, спрямованою на вдосконалення діяльності компанії. Тому перед тим як приступати до опису процесів необхідно визначити всі вимоги до майбутнього опису та стандартизувати використовувану методологію опису. Це потрібно зробити тому, що другий раз з завданням опису процесу або уточнення певних параметрів по процесу в бізнес - підрозділи прийти, швидше за все, не вдасться. Найбільш ефективний підхід, в рамках якого створюється методологія опису процесу, а самі бізнес-процеси описують співробітники бізнес - підрозділів, визначаючи напрямки для вдосконалення або вимоги до автоматизації, тоді як бізнес - аналітики допомагають їм в цьому питанні.

Дата добавления: 2014-11-16