Основные показатели качества

Показатели и методы оценки уровня качества продукции. Квалиметрия.

Факторы, влияющие на качество продукции.

Факторы внешней среды:

· уровень требований к качеству (потребители, прогресс, конкуренты);

· наличие поставщиков капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг;

· действующее законодательство в области качества и работа государственных органов.

Внутренние факторы предприятия:

· Материальная база предприятия (финансы, оборудование, инфраструктура);

· Персонал (квалификация и мотивация);

· Качество проекта (совершенство конструкции);

· Качество исполнения (применение передовых технологий).

Голландскими учеными Дж. Ван Этингером и Дж. Ситтигом была разработана специальная область науки – квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества.

Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая, и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.

Качество продукции измеряется через показатели качества.

Показатель качества (продукции) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Каждая продукция обладает своей номенклатурой показателей, которая зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов. Показатель качества может выражаться в различных физических единицах измерения (например, секунда, метр, кв.метр, куб.метр, км/ч, грамм, вольт, ватт, и др.), условных единицах измерения (балл, рубль, FLOPS, процент избирателей и др.), а также быть безразмерным (вероятность наступления ожидаемого события, и др.). В виде технических требований показатели входят в состав технического задания на разрабатываемую продукцию и технических условий.

1. функциональные требования (функциональная пригодность). Показатели характеризуют области применения продукции и функции, которые она предназначена выполнять.

• требования производительности. Включают показатели необходимой мощности, грузоподъемности, развиваемой скорости и другие, которые характеризуют выполняемую функцию;
• требования эффективности. Характеризуют степень эффективности использования изделия по назначению, например, показатели энергетические (КПД, потери), кинематические (точность перемещения), силовые (стабильность нагрузки) и т. п.;
• конструктивные требования. Характеризуют достоинства выбранной конструкции, например, масса и габариты;

2. надежность. Показатели, характеризующие способность продукции сохранять свои потребительские свойства. Выделяют следующие показатели надежности:

• безотказности;
• долговечности;
• сохраняемости;
• ремонтопригодности;

3. эргономичность. Показатели, характеризующие продукцию с точки зрения ее соответствия свойствам человеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении. Эргономические показатели делятся на четыре основные группы:

• гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление и т. п.);
• антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела человека и т. п.);
• физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека);
• психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием);

4. эстетичность. Параметры, характеризующие информационную выразительность (рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения продукции и стабильность товарного вида), моделируют внешнее восприятие продукции и отражают именно такие ее внешние свойства, которые являются для потребителя наиболее важными. Они ранжируются по степени значимости для конкретного вида продукции.

5. безопасность. Показатели, обеспечивающие жизнедеятельность человека при потреблении или использовании продукта.

6. экологичность. Показатели, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду при производстве продукции.

7. проектно-технологические показатели. Характеризуют эффективность технических решений.

• Технологичность. Показатели, характеризующие прогрессивность технических решений, используемых при разработке и изготовлении продукции. Данная группа подразделяется на показатели: технологичности в производстве; технологичности при применении; ресурсопотребления;
• Транспортабельность
• Показатели стандартизации, сертификации.
• Многофункциональность.

Дата добавления: 2014-11-20