Системи

Маркетингу

Система

Система

Системи

Маркетингу

Система

Система

Виробничі системи

Фінансові і

Інші системи

облікові

кадрів

наприклад ІС

(людських

керівництво

ресурсів)

Дослідження

Планування об'ємів

Управління

Аналіз і

Контроль за

ринку і

робіт і розробка

портфелем

прогнозування діяльністю

прогнозування календарних планів

замовлень

потреби в

фірми

продажів

трудових

ресурсах

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Виробничі системи

Фінансові і

Інші системи

облікові

кадрів

наприклад ІС

(людських

керівництво

ресурсів)

Управління

Оперативний

Управління

Ведення

Виявлення

продажами

контроль і

кредитною

архівів записів оперативних

управління

політикою

про персонал

проблем

виробництвом

Рекомендації по

Аналіз роботи

Розробка

Аналіз і

Аналіз

виробництву

устаткування

фінансового

планування управлінських і

нової продукції

плану

підготовки

стратегічних

кадрів

ситуацій

Аналіз і

Участь у

Фінансовий

Забезпечення

встановлення

формуванні

аналіз і

процесу

ціни

замовлень

прогнозування

вироблення

постачальникам

стратегічних

рішень

Облік замовлень

Управління

Контроль

запасами

бюджету

Бухгалтерський

облік і

розрахунок

зарплати

1.5.2. Типи інформаційних систем

Тип інформаційної системи залежить від того, чиї інтереси вона

обслуговує і на якому рівні управління.

На на рис. 8 показаний один з можливих варіантів класифікації

інформаційних систем по функціональній ознаці з урахуванням рівнів

управління і рівнів кваліфікації персоналу.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Рис. 8. Типи інформаційних систем в залежності от

функціональної ознаки і рівнів управління

З рис. 8 видно, що чим вище по значущості рівень управління, тим

менше об'єм робіт, виконуваних фахівцем і менеджером за допомогою

інформаційної системи. Проте при цьому зростають складність і

інтелектуальні можливості інформаційної системи і її роль в ухваленні

менеджером рішень. Будь-який рівень управління потребує інформації зі всіх

функціональних систем, але в різних об'ємах і з різним ступенем

узагальнення.

Основу піраміди складають інформаційні системи, за допомогою яких

співробітники-виконавці займаються операційною обробкою даних, а

менеджери низької ланки — оперативним управлінням. Нагорі піраміди на

рівні стратегічного управління інформаційні системи змінюють свою роль і

стають стратегічними, підтримуючими діяльність менеджерів вищої ланки по

ухваленню рішень в умовах поганої структурованості поставлених задач.

Інформаційні системи оперативного (операційного) рівня

Інформаційна система оперативного рівня підтримує фахівців-

виконавців, обробляючи дані про операції і події (рахунки, накладні,

зарплата, кредити, потік сировини і матеріалів). Призначення ІС на цьому

рівні — відповідати на запити про поточний стан і відстежувати потік

операцій у фірмі, що відповідає оперативному управлінню. Щоб з цим

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

справлятися, інформаційна система повинна бути досяжною, безперервно

діючої і надавати точну інформацію.

Задачі, мета і джерела інформації на операційному рівні наперед

визначені і у високому ступені структуровані. Рішення запрограмоване

відповідно до заданого алгоритму.

Інформаційна система оперативного рівня є зв'язуючою ланкою між

фірмою і зовнішнім середовищем. Якщо система працює погано, то

організація або не одержує інформації ззовні, або не видає інформацію. Крім

того, система — це основний постачальник інформації для решти типів

інформаційних систем в організації, оскільки містить і оперативну, і архівну

інформацію.

Відключення цій ІС привело б до необоротних негативних наслідків.

Приклад. Інформаційні системи оперативного рівня:

• бухгалтерська;

• банківських депозитів:

• обробки замовлень;

• реєстрації авіаквитків;

• виплати зарплати і т.д.

Інформаційні системи фахівців

Інформаційні системи цього рівня допомагають фахівцям, що

працюють з даними, підвищують продуктивність і продуктивність роботи

інженерів і проектувальників. Задача подібних інформаційних систем —

інтеграція нових відомостей в організацію і допомогу в обробці паперових

документів.

У міру того як індустріальне суспільство трансформується в

інформаційне, продуктивність економіки буде все більшою залежати від

рівня розвитку цих систем. Такі системи, особливо у вигляді робочих станцій

і офісних систем, найбільш швидко розвиваються сьогодні в бізнесі.

В цьому класі інформаційних систем можна виділити дві групи:

інформаційні системи офісної автоматизації;

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

інформаційні системи обробки знань.

Інформаційні системи оф існ ої ав т ома тиза ці ї унаслідок своєї

простоти і багатопрофільності активно використовуються працівниками

будь-якого організаційного рівня. Найбільш часто їх застосовують

працівники середньої кваліфікації: бухгалтери, секретарі, клерки. Основна

мета — обробка даних, підвищення ефективності їх роботи і спрощення

канцелярської праці.

ІС офісній автоматизації зв'язують воєдино працівників інформаційної

сфери в різних регіонах і допомагають підтримувати зв'язок з покупцями,

замовниками і іншими організаціями. Їх діяльність в основному охоплює

управління документацією, комунікації, складання розкладів і т.д. Ці системи

виконують наступні функції:

• обробка текстів на комп'ютерах за допомогою різних текстових

процесорів;

• виробництво високоякісної друкарської продукції;

• архівація документів;

• електронні календарі і записники для ведення ділової інформації;

• електронна і аудіопошта;

• відео- і телеконференції.

Інформаційні системи об ро бки зн а нь, у тому числі і експертні

системи, вбирають в себе знання, необхідні інженерам, юристам, вченим при

розробці або створенні нового продукту. Їх робота полягає в створенні нової

інформації і нового знання. Так, наприклад, існуючі спеціалізовані робочі

станції по інженерному і науковому проектуванню дозволяють забезпечити

високий рівень технічних розробок.

Інформаційні системи для менеджерів середньої ланки

Інформаційні

системи

рівня

менеджменту

використовуються

працівниками середньої управлінської ланки для моніторингу (постійного

стеження), контролю, ухвалення рішень і адміністрування. Основні функції

цих інформаційних систем:

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

• порівняння поточних показників з минулими;

• складання періодичних звітів за певний час, а не видача звітів по

поточних подіях, як на оперативному рівні;

• забезпечення доступу до архівної інформації і т.д.

Деякі ІС забезпечують ухвалення нетривіальних рішень. У разі, коли

вимоги до інформаційного забезпечення визначені не строго, вони здатні

відповідати на питання: "що буде, якщо...?"

На цьому рівні можна виділити два типи інформаційних систем:

управлінські (для менеджменту) і системи підтримки ухвалення рішень.

Упр ав лі нс ьк і І С мають украй невелику аналітичну нагоду. Вони

обслуговують управлінців, які потребують щоденній, щотижневій інформації

про стан справ. Основне їх призначення полягає у відстежуванні щоденних

операцій у фірмі і періодичному формуванні строго структурованих зведених

типових звітів. Інформація поступає з інформаційної системи операційного

рівня.

Характеристики управлінських інформаційних систем:

• використовуються для підтримки ухвалення рішень структурованих і

частково структурованих задач на рівні контролю за операціями;

• орієнтовані на контроль, звітність і ухвалення рішень по оперативній

обстановці;

• спираються на існуючі дані і їх потоки усередині організації;

• мають малу аналітичну нагоду і негнучку структуру.

Систе ми пі дт ри мк и ух ва ленн я р ішен ь обслуговують частково

структуровані задачі, результати яких важко спрогнозувати наперед. Вони

мають більш могутній аналітичний апарат з декількома моделями.

Інформацію одержують з управлінських і операційних інформаційних

систем. Використовують ці системи всі, кому необхідно ухвалювати рішення:

менеджери, фахівці, аналітики і ін. Наприклад, їх рекомендації можуть стати

в нагоді при ухваленні рішення купувати або узяти устаткування в оренду і

ін.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Характеристики систем підтримки ухвалення рішень:

• забезпечують рішення проблем, розвиток яких важко прогнозувати;

• оснащені складними інструментальними засобами моделювання і

аналізу;

• дозволяють легко міняти постановки вирішуваних задачі і вхідні дані;

• відрізняються гнучкістю і легко адаптуються до зміни умов по кілька

разів в день;

• мають технологію, максимально орієнтовану на користувача.

Стратегічні інформаційні системи

Розвиток і успіх будь-якої організації (фірми) багато в чому

визначаються прийнятої в ній стратегією. Під стратегією розу мі єт ьс я

набір методів і засобів рішення перспективних довгострокових задач.

В цьому контексті можна сприймати і поняття "стратегічний метод",

"стратегічний засіб", "стратегічна система" і т.п. В даний час у зв'язку з

переходом до ринкових відносин питанню стратегії розвитку і поведінки

фірми сталі надавати велику увагу, що сприяло кореній зміні в поглядах на

інформаційні системи. Вони стали розцінюватися як стратегічно важливі

системи, які впливають на зміну вибору мети фірми, її задач, методів,

продуктів, послуг, дозволяючи випередити конкурентів, а також налагодити

більш тісну взаємодію із споживачами і постачальниками. З'явився новий тип

інформаційних систем — стратегічний.

Стратегічна інформаційна система — комп'ютерна інформаційна

система, що забезпечує підтримку ухвалення рішень по реалізації

стратегічної перспективної мети розвитку організації.

Відомі ситуації, коли нова якість інформаційних систем примушувала

змінювати не тільки структуру, але і профіль фірм, сприяючи їх процвітанню.

Проте при цьому можливо виникнення небажаної психологічної обстановки,

пов'язане з автоматизацією деяких функцій і видів робіт, оскільки це може

поставити деяку частину співробітників і робітників під загрозу скорочення.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Розглянемо якість інформаційної системи як стратегічного засобу

діяльності будь-якої організації на прикладі фірми, що випускає продукцію,

аналогічну вже тій, що є на споживацькому ринку. В цих умовах необхідно

витримати конкуренцію з іншими фірмами. Що може принести

використовування інформаційної системи в цій ситуації?

Щоб відповісти на це питання, потрібно зрозуміти взаємозв'язок фірми

з її зовнішнім оточенням. На мал. 3.7 показана дія на фірму зовнішніх

чинників:

• конкурентів, провідних на ринку свою політику;

• покупців, що володіють різними можливостями по придбанню товарів і

послуг;

• постачальників, які проводять свою цінову політику.

• Фірма може забезпечити собі конкурентну перевагу, якщо

враховуватиме ці чинники і дотримуватиметься наступних стратегій:

• створення нових товарів і послуг, які вигідно відрізняються від

аналогічних;

• відшукання ринків, де товари і послуги фірми володіють поряд

відмітних ознак в порівнянні з вже є там аналогами;

• створення таких зв'язків, які закріплюють покупців і постачальників за

даною фірмою і роблять невигідним звернення до іншої;

• зниження вартості продукції без збитку якості.

Інформаційні системи стратегічного рівня допомагають вищій ланці

управлінців вирішувати неструктуровані задачі, подібні описаним вище,

здійснювати довгострокове планування. Основна задача — порівняння що

відбуваються в зовнішньому оточенні змін з існуючим потенціалом фірми.

Вони

покликані

створити

загальне

середовище

комп'ютерної

і

телекомунікаційної підтримки рішень в несподівано виникаючих ситуаціях.

Використовуючи найдосконаліші програми, ці системи здатні у будь-який

момент надати інформацію з багатьох джерел. Для деяких стратегічних

систем характерні обмежені аналітичні можливості.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

На даному організаційному рівні ІС грають допоміжну роль і

використовуються як засіб оперативного надання менеджеру необхідної

інформації для ухвалення рішень.

В даний час ще не вироблена загальна концепція побудови

стратегічних інформаційних систем унаслідок багатоплановості їх

використовування не тільки по меті, але і по функціях. Існують дві точки

зору: одна базується на думці, що спочатку необхідно сформулювати свою

мету і стратегії їх досягнення, а тільки потім пристосовувати інформаційну

систему до тієї, що є стратегії; друга — на тому, що організація використовує

стратегічну ІС при формулюванні мети і стратегічному плануванні. Мабуть,

раціональним підходом до розробки стратегічних інформаційних систем буде

методологія синтезу цих двох точок зору.

Інформаційні системи у фірмі

В будь-якій фірмі бажано мати декількох локальних ІС різного

призначення, які взаємодіють між собою і підтримують управлінські рішення

на всіх рівнях. На мал. 3.8 показаний один з таких варіантів. Між локальними

ІС організовуються зв'язки різного характеру і призначення. Одні локальні ІС

можуть бути пов'язаний з великою кількістю працюючих у фірмі систем і

мати вихід в зовнішнє середовище, інші пов'язані тільки з однією або

декількома спорідненими. Сучасний підхід до організації зв'язку заснований

на застосуванні локальних внутрішньофірмових комп'ютерних мереж з

виходом на аналогічну ІС іншої фірми або підрозділ корпорації. При цьому

користуються ресурсами регіональних і глобальних мереж.

На основі інтеграції ІС різного призначення за допомогою

комп'ютерних мереж у фірмі створюються корпоративні ІС. Подібні ІС

надають користувачу можливість працювати як із загальнофірмовою базою

даних, так і з локальними базами даних.

Розглянемо роль корпоративної ІС у фірмі щодо формування вартості

продукції, що випускається.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Інформаційні системи у фірмі, підтримуючи всі стадії випуску

продукції, можуть надавати інформацію різному ступеню подробиці для

аналізу, в результаті якого виявляються етапи, де відбувається

наднормативне збільшення вартості продукції. В цьому випадку може бути

вибраний стратегія по зменшенню вартості продукції. Результати

вживаються заходів, у свою чергу, відобразяться в інформаційній системі.

Знову можна буде використовувати отриману інформацію для аналізу. І так

до тих пір, поки не буде досягнута поставлена мета.

Приклад. Фірма може різко скоротити витрати, пов'язані із зберіганням

сировини і напівфабрикатів, домовившись з постачальниками про щоденні

поставки.

Відомості

про

проведені

поставки

будуть

враховані

інформаційною системою, з якої буде отримана інформація для ухвалення

рішень на відповідному рівні управління.

Інформаційна система може мати найбільший ефект, якщо фірму

розглядати як ланцюг дій, в результаті яких відбувається поступове

формування вартості вироблюваних продуктів або послуг. Тоді за допомогою

інформаційних систем різного функціонального призначення, включених в

цей ланцюг, можна робити вплив на стратегію ухвалення управлінських

рішень, направлених на збільшення доходів фірми.

1.6. Інші класифікації інформаційних систем

1.6.1. Класифікація по ступеню автоматизації

Залежно від ступеня автоматизації інформаційних процесів в системі

управління фірмою інформаційні системи визначаються як ручні,

автоматичні, автоматизовані.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Ручн і І С характеризуються відсутністю сучасних технічних засобів

переробки інформації і виконанням всіх операцій людиною. Наприклад, про

діяльність менеджера у фірмі, де відсутні комп'ютери, можна говорити, що

він працює з ручною ІС.

Ав то мат ичн і ІС виконують всі операції по переробці інформації

без участі людини.

Ав то мат изо ван і ІС припускають участь в процесі обробки

інформації і людини, і технічних засобів, причому головна роль відводиться

комп'ютеру. В сучасному тлумаченні в термін "інформаційна система"

вкладається обов'язково поняття системи, що автоматизується.

Автоматизовані ІС, враховуючи їх широке використовування в

організації процесів управління, мають різні модифікації і можуть бути

класифікований, наприклад, по характеру використовування інформації і по

сфері застосування.

1.6.2. Класифікація по характеру використовування інформації

Ін фор ма цій но -п ошу ко ві системи (ди в. мал. 3.9) проводять

введення, систематизацію, зберігання, видачу інформації по запиту

користувача без складних перетворень даних. Наприклад, інформаційно-

пошукова система в бібліотеці, в залізничних і авіакасах продажу квитків.

Ін фор ма цій но -в ир іша л ьні системи здійснюють всі операції

переробки інформації по певному алгоритму. Серед них можна провести

класифікацію по ступеню дії виробленої результатної інформації на процес

ухвалення рішень і виділити два класи: керівники і що радять.

Упр ав ля ючі ІС виробляють інформацію, на підставі якої людина

ухвалює рішення. Для цих систем характерний тип задач розрахункового

характеру і обробка великих об'ємів даних. Прикладом можуть служити

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

система

оперативного

планування

випуску

продукції,

система

бухгалтерського обліку.

Ті, що ра дя ть ІС виробляють інформацію, яка приймається

людиною до відома і не перетворюється негайно на серію конкретних дій. Ці

системи мають більш високий степінь інтелекту, оскільки для них характерна

обробка знань, а не даних.

Приклад. Існують медичні інформаційні системи для постановки

діагнозу хворого і визначення передбачуваної процедури лікування. Лікар

при роботі з подібною системою може прийняти до відома отриману

інформацію, але запропонувати інше в порівнянні з тим, що рекомендується

рішення.

1.6.3. Класифікація по сфері застосування

І н ф ор м а ц і й н і

сис тем и

орг а нізац ій ного

у пр ав лін ня

призначені для автоматизації функцій

управлінського персоналу.

Враховуючи найширше застосування і різноманітність цього класу систем,

часто будь-які інформаційні системи розуміють саме в даному тлумаченні.

До цього класу відносяться інформаційні системи управління як

промисловими фірмами, так і непромисловими об'єктами: готелями, банками,

торговими фірмами і ін.

Основними функціями подібних систем є: оперативний контроль і

регулювання, оперативний облік і аналіз, перспективне і оперативне

планування, бухгалтерський облік, управління збутом і постачанням і інші

економічні і організаційні задачі.

ІС уп рав л іння т ехно лог ічн ими п роце сам и (ТП) служать для

автоматизації

функцій

виробничого

персоналу.

Вони

широко

використовуються при організації потокових ліній, виготовленні мікросхем,

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

на збірці, для підтримки технологічного процесу в металургійній і

машинобудівній промисловості.

ІС ав то мат изо ван ого п рое кту в ання (САПР) призначені для

автоматизації

функцій

інженерів-проектувальників,

конструкторів,

архітекторів, дизайнерів при створенні нової техніки або технології.

Основними функціями подібних систем є: інженерні розрахунки, створення

графічної документації (креслень, схем, планів), створення проектної

документації, моделювання проектованих об'єктів.

Інтег ро ван і

(к о р п о ра т и в ні)

ІС

використовуються

для

автоматизації всіх функцій фірми і охоплюють весь цикл робіт від

проектування до збуту продукції. Створення таких систем вельми скрутно,

оскільки вимагає системного підходу з позицій головної мети, наприклад

отримання прибутку, завоювання ринку збуту і т.д. Такий підхід може

привести до істотних змін в самій структурі фірми, на що може зважитися не

кожний керівник.

PDF создан версией pdfFactory Pro для ознакомления www.pdffactory.com

Тема 2. Сучасні підходи до розроблення і

впровадження інформаційних систем

2.1. Типова структура та склад інформаційних систем

Структуру інформаційної системи складає сукупність окремих її

частин, які називаються підсистемами.

Підсистема – це частина системи, які виділена за будь-якою

Дата добавления: 2014-12-08