Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но тем не менее сказываются на ее деятельности в перспективе, относятся к

+ среде косвенного воздействия

О среде прямого воздействия

О микроокружению организации

О внутренней среде организации

Определение целей рыночной деятельности, необходимых для этого средств: разработка методов управления, наиболее эффективных в конкретных условиях, реализуются посредством функции...

+ планирования

О организации

О мотивации

О контроля

Принцип участия при разработке планов организации реализуется посредством...

+ учета мнения работников, реализующих составленные планы

О обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств

О обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством

О согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации

Совокупность главных целей организации и основных способов их достижения называется...

+ стратегией

О задачей

О контрольным отчетом

О положением о работ

Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется...

+ миссией

О стратегией

О целью

О тактикой

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как...

+ стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Контроль, предшествующий началу активной деятельности организации, состоящий в проверке готовности предприятия, его персонала, производственного аппарата, системы управления к работе, называется...

+ предварительным

О текущим

О итоговым

О всеохватывающим

Метод риск-менеджмента, предполагающий передачу ответственности за возмещение предполагаемого ущерба сторонней организации, называется...

+ страхованием

О диверсификацией

О компенсацией

О локализацией

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях...

+которые являются новыми и сопровождаются неизвестными факторами

О типичных, чаше всего повторяющихся

О в которых известен конечный результат

О когда требуется строгое соблюдение установленных нормативов

Власть, подразумевающая выполнение рекомендаций начальника, в силу исторически сложившихся норм поведения...

+ является традиционной (законной)

О основана на принуждении

О является экспертной

О основана на вознаграждении

Манера поведения руководителя по отношению к подчиненным называется...

+ стилем руководства

О формой власти

О корпоративной культурой

О должностной инструкцией

Способом осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующихся на власти, дисциплине и взысканиях, являются________методы управления.

+ административные

О экономические

О социальные

О психологические

Общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи, называется_общением.

+ управленческим

О неформальным

О координационным

О деловым

Процесс коммуникации может считаться эффективным в том случае, если...

+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель

О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя

О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена

О был верно выбран канал передачи информации

К проявлениям социально-этичного менеджмента относятся...

+ уважение к ветеранам и старикам

+ уважение к результатам чужого труда

□ выбор в качестве целей организации заведомо аморальных ориентиров в надежде, что процесс их достижения будет вполне этичным

□ подбор кадров по принципу знакомства

Форма проведения оперативных совещаний, при которой участники остаются на своих рабочих местах, а место сбора находится в виртуальной реальности, называется...

+ видеоконференцией

О собранием

О электронной почтой

О автоматизированной системой

Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются________теории мотивации.

+ процессуальные

О содержательные

О иерархические

О критериальные

Используя принцип Парето (80:20) в рабочей ситуации, руководителю рекомендуется...

+ первоначально решать немногочисленные «жизненно важные» проблемы, а затем - многочисленные «второстепенные»

О первоначально решать многочисленные «второстепенные» проблемы, а затем - немногочисленные «жизненно важные»

О самостоятельно решать все возникающие проблемы

О максимально полно использовать делегирование полномочий при решении «жизненно важных» проблем

Врожденные особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и обуславливающие реакции человека на внешние обстоятельства, называются...

+ темпераментом

О характером

О способностью

О профессиональной пригодностью

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 1

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Ситуация представляет собой конфликт...

+ межгрупповой

О внутриличностный

О между личностью и группой

О межличностный

К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести...

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

О решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон, в результате чего будут сведены к минимуму трудности при реализации решения

О снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

О усиление сотрудничества между членами коллектива

Состояние напряжения, которое возникает у личности под влиянием сильных внешних воздействий называется...

+ стрессом

О болезнью

О безучастностью

О неадекватным поведением

Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

Для решения конфликтной ситуации ее участники использовали такой структурный метод как...

+ координационные механизмы

О разъяснение требований к работе

О установление общеорганизационных комплексных целей

О система вознаграждения

Кейс 1 подзадача 3

Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию.

К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести...

+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения

+ снижение производительности

□ снижение возможности группового мышления и синдрома покорности

□ усиление сотрудничества между членами коллектива

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При определении мотивации к труду руководство использовало теорию ожиданий, которая основана на том, что...

+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого

О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу

О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение

О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа

Кейс 2 подзадача 2

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

При постановке задач для персонала руководство использует______методы управления.

+ экономические

О административные

О социальные

О психологические

Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 3

В декабре план продаж для коммерческого отдела был определен в размере 4 200 тыс. руб. (на 20% выше среднемесячного). На ноябрьском собрании коллектива руководство компании объявило, что с целью увеличения продаж и привлечения новых клиентов менеджеры по продажам могут более активно использовать инструменты гибкой ценовой политики (предлагать клиентам скидки в пределах установленных норм, отсрочку платежа при покупке большой партии товара и т.п.). Раньше в большинстве случаев подобные шаги должны были быть согласованы с руководством. В качестве дополнительного стимула работникам, выполнившим индивидуальный план продаж, руководство определило премию в размере 3% прибыли заключенных договоров. Анализ продаж по итогам месяца показал, что поощрение инициативы благоприятно отразилось на продажах, они выросли на 28% по сравнению со среднемесячными.

Согласно иерархии потребностей А. Маслоу, предоставление возможности проявить инициативу и ее поощрение способствует удовлетворению потребностей...

+ самовыражения

+ самореализации

□ безопасности

□ физиологических

Потребность успеха, согласно теории потребностей Д. Мак-Клелланда, проявляется как...

+стремление довести порученное задание до успешного результата

О желание воздействовать на других людей

О налаживание дружеских отношений в коллективе

О стремление отстоять свою точку зрения при решении проблемы

Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации, называется...

+ контролем

О организацией

О планированием

О мотивацией

Риск, который связан с предпринимательской деятельностью, ориентированной на получение максимальной прибыли, и возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или закупленных предприятием, называется...

+ коммерческим

О финансовым

О имущественным

О социальным

Процесс принятия рационального решения начинается с этапа...

+диагностирования проблемы: установления симптомов и выявления причин ее возникновения

О выявления ограничений и критериев оценки

О определения альтернативных вариантов решения проблемы

О принятия решения

В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, сочетает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как...

+ демократичный

О либеральный

О авторитарный

О попустительский

Использование__________методов управления предполагает участие коллектива в распоряжении материальными фондами, полученным доходом: использование материального стимулирования.

+ экономических

О социальных

О психологических

О организационных

Дата добавления: 2014-12-08