Составьте логическую схему базы знаний по теме

2. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

Покупатели	Лица, пользующиеся товарами и услугами предприятия, постоянные заказчики.
Потребители	Лица, непосредственно осуществляющие покупку.
Клиенты	Лица или организации, потребляющие, использующие продукт производства, деятельности, включая и свой собственный продукт.

3. Вставьте пропущенных участников рынка товаров производственного назначения.

Основные участники рынка товаров производственного назначения
…	Оптовые торговцы	…

4. Вставьте пропущенные различия между конечными потребителями и предприятиями-потребителями.

Параметр различия	Конечные потребители	Предприятия-потребители
1. Использование товара	Для личного, домашнего или семейного пользования	…
2. Число покупателей	…	Небольшое
3. Вид покупателя	Мелкие покупатели	…
4. Отношения продавца и покупателя	…	Тесные отношения
5. Географическая концентрация покупателей	Географически разбросаны	…
6. Вид спроса	Спрос определяет сам потребитель	…
7. Эластичность спроса	…	…
8. Профессионализм покупателя	Покупают товары на основе описания, моды, стиля, цвета	…

5. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

Характеристики покупателя	Факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время
"Черный ящик" сознания покупателя	Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки
Ситуационные факторы	Набор определенных стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке

6. Определите, какие из перечисленных факторов относятся к локальным побудительным факторам маркетинга, а какие к глобальным: товар, научно-технические факторы, экономические факторы, цена, методы распространения товара, политические факторы, культурные факторы, продвижение товара.

Локальные факторы	Глобальные факторы

7. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

Факторы культурного порядка	Характеристики покупателя, представляющие собой возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе
Социальные факторы	Культура, субкультура, социальное положение
Личностные факторы	Факторы, определяющие поведение потребителя; к ним относят референтные группы, семью, социальные роли и статусы

8.Вставьте пропущенные факторы психологического порядка.

9. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

Мотив	Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира
Восприятие	Определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им жизненного опыта
Усвоение	Потребность человека, ставшая столь интенсивной, что заставляет его искать пути и способы ее удовлетворения

10. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

	Закупки для нужд предприятий	Ситуация, когда покупатель выдает повторный заказ на что-либо, не внося в него никаких изменений
	Повторная покупка с изменениями	Ситуация, когда покупатель хочет при выдаче повторного заказа внести в него изменения, касающиеся технических характеристик заказа, цен и прочих условий поставки или заменить часть поставщиков
	Повторная покупка без изменений	Процесс принятия решения, посредством которого официальная организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарных услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков из числа имеющихся на рынке

11. Поставьте понятия в соответствие с их определениями.

	Лица, принимающие решения о покупке товаров производственного назначения	Технический директор, основная мотивация которого заключается в том, чтобы не повышалась себестоимость и уменьшался возможный риск; коммерческий директор, заботящийся об удовлетворении потребностей клиентов при сохранении гарантийных издержек и при ограничении риска, связанного с использованием продукта
	Советники	Снабженцы, контролирующие отношения между членами центра по закупкам и их потенциальными поставщиками и ответственным за приемку; их основная мотивация определяется качеством продукции, отношениями со специализированной фирмой, вносящей изменения в продукт
	Лица, фильтрующие решения о покупке товаров производственного назначения	Группа людей, имеющая отношение к решению о покупке товаров производственного назначения, они подсказывают, какие продукты можно выбрать, к каким поставщикам обратиться, или предлагают информацию, способную воздействовать на выбор

Практические задания

Пример выполнения упражнения практического задания №1.

Задание

Покупательница А. Иванова считает, что марка фотоаппарата "Вега" по необходимым ей свойствам оценивается: качество - 8 баллов, размер - 3 балла, цена - 6 баллов. 40% своего предпочтения она отдает качеству, 20% - размеру и 10% - цене. Оцените степень удовлетворения покупателя маркой фотоаппарата.

Дата добавления: 2014-12-16