От данных к знаниям

1.1. Краткий экскурс в историю.

1.2. Данные, информация и знания.

1.3. Классификация знаний.

1.4. Модель трансформации знаний.

Компании всего мира находятся в непрерывном поиске новых рычагов, с помощью которых можно добиться превосходства в конкурентной борьбе. Совсем недавно акцент на качество позволял завоевать большую долю рынка. Сегодня же высокое качество стало нормой и уже не может рассматриваться как единственное и достаточное конкурентное преимущество.

Аналогичная участь постигла и другую методологию повышения эффективности бизнеса — реинжиниринг бизнес-процессов. Став общепринятой практикой, эффективность бизнес-процессов вошла в состав «минимальной цены» присутствия на рынке.

В настоящее время основным конкурентным преимуществом называют нематериальные активы компании — секреты производства, идеи, технологии и иные ноу-хау — в общем все то, что называют знаниями. В ведущих компаниях мира доля нематериальных активов достигает 30-80% стоимости.

Что бы отчетливее понять, что подразумевается под термином «управление знаниями», перечислим основные проблемы, возникающие в организациях в связи с отсутствием эффективных процессов управления знаниями.

· Ресурсы знаний и информации неизвестны большинству сотрудников в должной мере.

· Временные затраты на поиск нужной информации и/или нужных людей очень существенны (часто они превышают 50% рабочего времени).

· Одну и ту же информацию ищут снова и снова.

· Неизвестно, как использовать даже те ресурсы, о которых знают.

· «Нужные» люди не получают тех новостей, которые для них важны.

· Информационные ресурсы компании не актуальны и содержат устаревшие и неиспользуемые данные.

· Ушел человек — вместе с ним «уходят» все его контакты.

· Прошлый опыт компании никак не учитывается, поэтому все регулярно наступают на одни и те же грабли.

· Новички адаптируются долго и неэффективно.

· Никто не знает, «кто что знает», и каждый спрашивает у того, с кем знаком лично.

· Разные подразделения работают с одними и теми же клиентами, не подозревая об этом.

Таким образом, чтобы эффективно управлять знаниями, необходимо найти ответы на следующие вопросы.

· Что для организации является знаниями?

· Кто в организации обладает знаниями?

· Кто в организации обладает знаниями о знаниях?

· Как знания создаются, передаются, обновляются и хранятся?

· Как организован доступ к имеющимся в компании знаниям?

· Какая часть имеющихся в компании знаний используется, доступна и востребована?

· Какие знания нужны теперь и какие потребуются в будущем?

· Сколько стоят знания и как оценить их ценность для организации?

На решение этих и других вопросов направлен предлагаемый курс «Управление знаниями в организации».

Дата добавления: 2014-12-16