Тести для самоперевірки знань

Завдання 2

Завдання 1

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 1

Покажіть стрілками на схемі трикутної моделі маркетингу послуг Ф. Котлера прямі і зворотні зв’язки між різноманітними складовими маркетингу підприємства, що надає послуги. Визначте, покажіть і обґрунтуйте місце внутрішнього, традиційного і інтерактивного мар­ке­тингу стосовно цієї схеми.

Виберіть із наведеного нижче списку країну або регіон. Підготуйте коротку інформацію про її (його) ринок послуг. Окресліть проблеми, з якими може зіткнутися українське підприємство, яке виходить на обраний ринок.

1. США.

2. Японія.

3. Європейське співтовариство.

1. Маркетингова діяльність підприємства на ринку послуг полягає у:

а) виявленні та задоволенні потреб та запитів споживачів;

б) виявленні нових потреб споживачів;

в) створенні нових способів задоволення потреб та популяризації їх серед потенційних споживачів;

г) усі відповіді вірні.

2. Основоположним у діяльності будь-якого підприємства сфери послуг насамперед є:

а) отримання прибутків підприємством;

б) забезпечення зайнятості населення;

в) створення корисності для споживача;

г) вірна відповідь не зазначена.

3. Твердження про те, що послузі властивий високий ступінь невизна­ченості або мінливості означає, що:

а) продаж послуг потребує підвищеної мобільності від продавця і покупця через те, що багато послуг базуються на безпосередньому контакті вироб­ників і споживачів;

б) у силу своєї природи послуги не мають гарантованих стандартів якості;

в) послуги не підляга­ють збереженню.

4. Стратегія інтерактивного маркетингу підприємства сфери послуг, за Ф. Котлером, передбачає:

а) контроль якості надання послуги персоналом клієнту;

б) на ланку «підприємство–споживач» потрібно спрямовувати ці­но­ву, комунікаційну політику, політику просування;

в) мотивацію персоналу підприємства на якісне обслуговування клієнтів;

г) всі відповіді вірні.

5. Стратегію традиційного маркетингу на підприємстві сфери послуг, за Ф. Котлером, потрібно спрямовувати на ланку:

а) «підприємство–споживач»;

б) «підприємство–персонал»;

в) «персонал–споживач»;

г) на кожну із зазначених ланок.

6. Стратегія внутрішнього маркетингу підприємства сфери послуг, за Ф. Котлером, передбачає:

а) контроль якості надання послуги персоналом клієнту;

б) мотивацію персоналу підприємства на якісне обслуговування клієнтів;

в) розробку заходів комунікаційної політики підприємства сфери послуг;

г) вірна відповідь не зазначена.

Література

Дата добавления: 2014-12-16