Функции конфликта

Позитивные функции	Негативные функции
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Получение новой информации об оппоненте	Большие эмоциональные, психологические усилия в конфликте
Стимулирование к изменениям и развитию	Уменьшение сотрудничества, сплоченности коллектива
Сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом	Снижение производительности труда
Возможный выговор, перевод на другую работу, увольнение сотрудников при конфликте
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

4.4.2. Основные стадии управления конфликтом:

1) обнаружение конфликта осуществляется спомощью прогнозирования конфликтной ситуации, исходя из складывающихся противоречий и тенденций; посредством фиксации реальных признаков конфликта;

2) анализ конфликтной ситуации: установление и изучение предмета конфликта, анализ сущности и источников возникновения конфликтной ситуации, установление его участников и предъявляемых ими претензий. Прогнозирование развития и последствий конфликта;

3) предотвращение углубления конфронтации сторон: устранение или ослабление противоречий, вызвавших конфликт, проведение переговоров с участниками конфликта для нахождения компромисса или временного прекращения действий, усугубляющих конфликт, обращение авторитетных органов и лиц к конфликтующим сторонам с предложением устранить конфликтную ситуацию,

4) ослабление конфликта: проведение разъяснений, аргументов для смягчения и устранения взаимных претензий, воздействие на участников конфликта и убеждение их в невыгодности продолжения конфликтной ситуации, привлечение независимых экспертов для убеждения противоборствующих сторон, предупреждение агрессивной стороны о том, что она будет привлечена к ответственности за возбуждение конфликта,

5) подавление вредного, деструктивного конфликта: разоблачение деструктивных действий инициаторов конфликта, выведение из конфликтной ситуации посторонних лиц, нахождение взаимоприемлемого компромисса, заключение соглашения между участниками, привлечение к ответственности виновников конфликта.

Основной способ урегулированияконфликтной ситуации – прямые переговоры между противоборствующими сторонами.

Эффективное средство примирения – переговоры с привлечением авторитетных посредников, на основе соблюдения принципов равноправия, справедливости, взаимного уважения интересов и прав участников конфликта.

В.Н. Лавриненко рекомендует следующие правила поведения в условиях конфликта:

1) в деловом общении необходимо избегать оценок и суждений, ущемляющих достоинство собеседника, иронических замечаний, высказываний с чувством превосходства или пренебрежения. Соблюдение этики делового общения – важное условие профилактики конфликтов в организации;

2) старайтесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях,

3) если вы и ваш собеседник разражены и агрессивны, то необходимо успокоиться, «выпустить пар»;

4) ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке;

5) не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию;

6) предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то чтобы вы сделали?»;

7) независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить деловые отношения.

Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта:

· Социально-психологический тренинг – вид тренинга, ориентированного на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении. Базовыми методами этого тренинга являются групповая дискуссия и ролевая игра в различных модификациях.

· Аутогенная тренировка – психотерапевтический метод, предполагающий обучение человека мышечной релаксации, самовнушению, развитию концентрации внимания и силы представления, умению контролировать непроизвольную умственную активность.

· Релаксация (лат. relaxatio – уменьшение напряжения, расслабление) – состояние покоя, расслабленности, возникающее у человека вследствие снятия напряжения, после систематической тренировки по произвольному расслабления различных групп мышц. Суть релаксации – в чередующихся периодах максимального сокращения и быстро следующего за ним расслабления определенного участка тела.

· Самоанализ конфликтного поведения.

· Индивидуально-психологическое консультирование - вид психологической помощи, при котором с помощью специально организованного общения у обратившегося человека (клиента) создаются условия для анализа ситуации и разработки различных стратегий поведения выхода из проблемной ситуации.

· Помощь психолога.

Таким образом, используя психологические методы и рекомендации, можно эффективно заниматься профилактикой конфликтов в организации.

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Что такое конфликт?

2. Какие стратегии конфликтной ситуации вам известны?

3. Как можно организовать профилактику конфликтов в коллективе?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. - М.: Изд-во «Академия», 1997.

2. Айзенк Г., Айзенк М. Исследование человеческой психики: Пер. с англ. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2004.

4. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. - М., 1991.

5. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.

6. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания. - М., 1996.

7. Анцупов А.Я., Шитилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

8. Асмолов А.Г. Психология личности: Учебник. - М., 1990.

9. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. - М., 2001.

10. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 1995.

11. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. - Киев, 1989.

12. Воробьев А.Н., Сенин И.Г., Чирков В.И. Опросник профессиональных предпочтений. Руководство. – Ярославль, НПЦ «Психодиагностика», 1993.

13. Выготский Л.С. Воображение и творчество. - М., 1987.

14. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. - М., 1986.

15. Годфруа Ж.П. Что такое психология. В 2 т. - М., 1992.

16. Гуревич П.С. Психология: учебник. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 320 с.

17. Донцов А.И. Психология коллектива. - М., 1984.

18. Ждан А.Н. История психологии как наука //Весник Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. - 1996. № 3. - С. 7-14.

19. Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология. - СПб.: Питер, 2001.

20. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Центр «Русская тройка», «Комета», 1990.

21. Ковалев А.Г., Мясищев В.Н. Темперамент и характер. Психология индивидуальных различий. - М.,1982.

22. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, 1976.

23. Кон И.С. В поисках себя. - М., 1984.

24. Крысько В.Г. Общая психология в схемах и комментариях. [Текст]: учеб. пособие / В.Г. Крысько. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.

25. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. [Текст]: учеб. пособие / А.Н. Леонтьев. – М.: Академия: Смысл, 2004. – 352 с.

26. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии [Текст]: учебное пособие / А.Н. Леонтьев; под ред. Д.А. Леонтьева, Е.Е. Соколовой. – 4-е изд., стер. М.: Академия: Смысл, 2007. – 511 с.

27. Макаренко А.С. Общие вопросы теории педагогики. Воспитание в советской школе. – М,, 1958. – Т.5, -С. 9-10.

28. Немов Р.С. Психология: в 3 кн. Кн.1: Общие основы психологии. – 2006.- 687 с.

29. Нуркова В.В. Психология [Текст]: учебник / В.В. Нуркова, Н.Б. Березанская. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2011. – 575 с.

30. Островский Э. В., Чернышева Л.И. Психология и педагогика: Учебное пособие для студентов вузов / Э. В. Островский, Л. И. Чернышева. - М.: Вузовский учебник, 2008.

31. Овчинников Б.В., Павлов К.В., Владимирова И.М. Ваш психологический тип. – СПб.: «Андреев и сыновья», 1994.

32. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М., 1971.

33. Психологические основы педагогической практики студентов /Под. ред. А.С.Чернышева, -М.: Педагогическое общество России, 2000.

34. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. История и теория психологии. В 2-х томах. - Ростов-на-Дону, 1996.

35. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990.

36. Пиз А. Язык телодвижений, Нижний Новгород: «Ай Кью», 1992.

37. Реан А.А., Н.В. Бордовская, С.И. Розум. Психология и педагогика. – СПб.: Питер, 2002.

38. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии: В 2-х Т. - М.,1989.

39. Сарычев С.В., Логвинов И.Н. История психологии в таблицах и схемах. –Ростов н/Д: Феникс, 2010.

40. Современная философия: словарь и хрестоматия / Под ред. В.П. Кохановского. – Ростов –на -Дону: Феникс, 1995

41. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Психология человека: Учебное пособие для вузов. - М.,1995.

42. Столяренко А.М. Психология и педагогика [Текст]: учебное пособие / А.М. Столяренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнита, 2007. – 527 с.

43. Утлик Э.П. Психология личности [Текст]: учебное пособие / Э.П. Утлик. – М.: Академия, 2008. – 320 с.

44. Фридман Л.М., Кулагина И.Ю. Психологический справочник учителя. – М.: Просвещение, 1991.

45. Фризен У., Экман П. Узнай лжеца по выражению лица. – СПб.: Питер, 2010.

46. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). - СПб., 1997.

47. Чернышев А.С., Лунев Ю.А. Мотивация включенности молодежи в развивающие социальные среды и их организацию // Социально-психологические аспекты оптимизации жизнедеятельности молодежных групп в изменяющихся социально-экономических условиях. – Курск, 2000.

48. Шадриков В.Д. К проблеме духовных способностей //Междунар. психологический журнал «Магистр». - 1996. - № 5. - С.1-16.

49. Шиповская Л.П. Человек и его потребности [Текст]:учеб. пособие / Л.П. Шиповская. – М.: Альфа – М, 2011. – 432 с.

50. Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если можешь. – СПб.: Питер, 2010.

51. Юнг К.Г. Психологические типы. - М., 1996.

52. Ярошевский М.Г. История психологии. - М., 1985.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1.

Темы рефератов:

1. Научное и житейское понимание психологических явлений.

2. Наблюдение как метод психологических исследований.

3. Основные научные направления в мировой психологии.

4. Мозг и психика.

5. Основы классификации психических явлений.

6. Мотивационно-потребностная сфера психики человека.

7. Эмоционально-волевая сфера психики человека.

8. Сущность сознания и его взаимоотношения с бессознательным.

9. Психологические основы восприятия.

10. Внимание и его психологические характеристики.

11. Психологические закономерности памяти.

12. Особенности мышления как психического процесса.

13. Формирование понятий.

14. Особенности творческого мышления и его развитие в процессе учебной деятельности.

15. Язык и мышление.

16. Понятие об интеллекте и современные модели интеллекта.

17. Понятие о субъекте и его психической организации.

18. Личность человека и проблемы ее формирования.

19. Личность и индивидуальность человека.

20. Приемы психической саморегуляции.

21. Волевая регуляция поведения человека.

22. Темперамент и его влияние на профессиональную деятельность.

23. Характер и проблемы его воспитания.

24. Способности и проблемы их развития.

25. Психологические особенности студенческого возраста.

26. Структура деятельности специалиста, функции, основные задачи.

27. Психологический портрет человека в межличностных отношениях.

28. Сущность, причины и функции конфликта.

29. Проблемы профессионального становления.

30. Свобода воли и личная ответственность.

31. Ценности и цели образования.

32. Основные модели образования.

33. Развитие умений и навыков учебной деятельности.

34. Семья как социокультурная среда воспитания и развития личности.

35. Основы организации умственного труда, режима труда и отдыха.

36. Образовательная система России и перспективы её развития.

37. Мировая образовательная система и Болонский процесс.

Приложение 2.

Вопросы для проведения текущего контроля и самостоятельной работы студентов.

1. Объект и предмет психологии.

2. Методы научных исследований в психологии.

3. Основные направления в западной и отечественной психологии.

4. Понятие о психике. Основные функции психики.

5. Структура психики.

6. Классификация психических явлений и процессов.

7. Соотношение природных и социальных факторов в становлении психики человека.

8. Структура сознания.

9. Роль сознания и бессознательного в регуляции поведения.

10. Мотивация и психическая регуляция поведения и деятельности.

11. Понятия индивид, субъект, личность, индивидуальность.

12. Познавательные процессы.

13. Ощущения и их классификация.

14. Психологические механизмы воображения.

15. Психологические особенности восприятия.

16. Память и представления.

17. Виды внимания.

18. Воля как форма активности.

19. Формы мышления и их характеристика.

20. Мышление и интеллект.

21. Взаимосвязь мышления и речи.

22. Типы темперамента и их характеристика.

23. Характер и проблема его воспитания.

24. Способности и задатки. Виды способностей.

25. Ценности и цели образования.

26. Основные принципы закона РФ «Об образовании».

27. Самовоспитание личности.

28. Традиции и инновации в образовании.

29. Педагогические модели образования.

30. Современные стратегии и модели образования.

31. Современные формы организации учебной деятельности.

Приложение 3.

Дата добавления: 2014-11-29