Л. Биографические характеристики

СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ, СПОСОБНОСТИ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА РАБОТНИКОВ

ВОПРОСЫ К СИТУАЦИИ

1. Определите тип личности каждого персонажа по нескольким типологиям. Опишите их психологический портрет.

2. Каковы основные потребности этих людей?

3. Как они удовлетворяют свои потребности? Часто ли кто-нибудь из них испытывает состояние фрустрации и как он выходит из него?

4. Опишите ваш метод управления каждым из них.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Изд-во МГУ, 1996.

Дизель Пол-М., Мак-Кинли У. Поведение человека в организа­ции: Пер. с англ. — М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993.

Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей. — М.: Персей Вече Аст, 1995.

Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФРА-М, 1999.

Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М • Прогресс, 1990.

Все люди неодинаковы. Их различия проявляются во всем многообразии характеристик человека. Рассмотрим связь характеристик личности человека с важнейшими факторами его деятельности — те­кучестью, абсентеизмом, производительностью и удовлетвореннос­тью работой. Список этих характеристик достаточно большой и содер­жит ряд сложных понятий. Многие из этих характеристик достаточно трудно оценить, поэтому мы рассмотрим те из них, которые являются наиболее легкоопределимыми и легкодоступными. Вероятно, это та­кие данные, которые могут быть получены главным образом на осно­ве информации, находящейся в файле персонала. Какие же это харак­теристики? Очевидно, это возраст служащего, пол, семейное положе­ние, количество иждивенцев и стаж работы в организации.

Возраст. Зависимость от возраста уже перечисленных факторов должна увеличиться в течение следующего десятилетия. Это объясня­ется, по крайней мере, тремя причинами.

Первая причина — широко распространено мнение, что эффек­тивность работы с возрастом уменьшается. Неважно, так ли это на самом деле, но большинство руководителей считают, что это так, и принимают это в расчет.

Вторая причина — это реальный факт, свидетельствующий о том, что рабочая сила стареет. Например, в США в период 1985—2000 гг. количество рабочих в возрасте от 45 до 65 лет увеличится до 41%.

Третья причина — разрешенное законом сохранение пенсии для работающих пенсионеров при отсутствии требования обязательного выхода на пенсию по достижении определенного возраста.

Теперь давайте обоснуем этот фактор. Как фактически воздей­ствует возраст работника на текучесть кадров, абсентеизм, произ­водительность и удовлетворенность работой?

Чем старее вы становитесь, тем менее вероятно, что вы захотите уволиться. Конечно, этот вывод не должен вас удивить, поскольку с возрастом становится все труднее найти новую работу. Кроме того, пожилые люди предпочитают не уходить из организации в связи с рядом социальных льгот ветеранам, надбавками за выслугу лет и т.п. Таким образом, текучесть кадров среди более пожилых сотрудников гораздо ниже, чем среди их молодых коллег.

Хотелось бы отсюда сделать вывод и об обратной зависимости аб­сентеизма и возраста работника. В конце концов, если текучесть сре­ди более пожилых работников ниже, то и пропусков работы у них могло бы быть меньше? Необязательно! Исследования показывают, что, действительно, количество пропусков по неуважительной при­чине у пожилых работников меньше, но при этом велико количество пропусков по болезни. Естественно, это связано с более слабым здо­ровьем немолодых людей и в связи с этим с потребностью в более продолжительном восстановительном периоде после болезни.

Как возраст воздействует на производительность? Имеется широ­ко распространенное убеждение, что производительность с возрас­том снижается. Часто предполагается, что острота реакции, провор­ство, сила и координация движений с возрастом нарушаются, что является причиной снижения производительности. Однако это не совсем так. Анализ показывает, что возраст и эффективность работы не связаны. Это касается всех видов работ, как высоко-, так и низко­квалифицированных. Отсюда следует естественный вывод: требова­ния к большинству видов работ (даже к тяжелым ручным) не всегда связаны с физическим умением и изменяются из-за возраста работ­ника. Более того, даже если имеется некоторый сбой производитель­ности из-за возраста, то это вполне может быть скомпенсировано опытностью работника.

И наконец рассмотрим связь между удовлетворенностью работой и возрастом. Многочисленные исследования показали позитивную связь между возрастом и удовлетворенностью, по крайней мере до наступления пенсионного возраста. Однако современные технологи­ческие преобразования могут изменить эту ситуацию. В тех видах ра­бот, которые связаны с технологическими изменениями и где уме­ния работников могут устареть, например при компьютеризации ра­боты подразделения, удовлетворение от работы у более пожилых ра­ботников, вероятно, будет ниже, чем у более молодых служащих.

Пол. Эта проблема вызывает большое количество дебатов. Суще­ствует множество точек зрения, относящихся к приоритетности того или иного пола на данном рабочем месте.

Для начала следует определить, каковы важнейшие отличия муж­чин от женщин в отношении качества их работы. Не обнаружено никакой разницы в мужских и женских аналитических способностях, способностях принятия решений, боевитости, мотивированности, лидерских качествах, коммуникабельности и способностях к обуче­нию. В то же время исследования психологов обнаружили, что жен­щины более законопослушны и уважительны по отношению к влас­ти, а мужчины более агрессивны и более нацелены на успех, хотя, впрочем, эти отличия не столь значительны.

За последние 20 лет произошли большие изменения в составе ра­бочей силы на рынке труда, доля работающих женщин увеличилась, и нужно учитывать, что не имеется никакого значительного разли­чия в производительности между мужчинами и женщинами. Анало­гично не имеется никакого признака, указывающего на то, что пол служащего влияет на удовлетворенность работой.

А как обстоит дело с текучестью и абсентеизмом у мужчин и жен­щин? Являются ли женщины менее стабильными, чем мужчины?

Сначала о текучести. Существуют разные мнения на этот счет:

некоторые считают, что женщины имеют более высокий показатель текучести, другие не находят никакого различия. Похоже, не имеется достаточной информации, чтобы сделать значимые выводы.

Однако исследование по абсентеизму показало отличные от пре­дыдущего результаты. Установлено, что женщины имеют более сысо-кие показатели абсентеизма, чем мужчины. Наиболее логичным объяс­нением этого факта является то, что наше общество исторически взвалило все обязанности по дому и семье на женщин. Когда ребенок болеет или кому-то необходимо остаться дома, чтобы ждать водо­проводчика, традиционно это бывает женщина. Однако в последние годы подобная тенденция несколько снизилась. Традиционная роль женщины только как хранительницы домашнего очага, воспитатель­ницы детей и хозяйки на кухне определенно изменилась. Все больше мужчин начинают интересоваться проблемами дома и воспитания детей.

Семейное положение. Исследованию влияния семейного положения работника на основные показатели его трудовой деятельности было посвящено небольшое количество работ, поэтому сделать какие-либо выводы относительно этого эффекта довольно затруднительно. Одна­ко некоторые факты свидетельствуют о том, что работники, состоя­щие в браке, меньше пропускают работу, реже увольняются и более удовлетворены своим трудом, чем их холостые коллеги.

Брак налагает повышенные обязанности на человека, поэтому стабильная и устойчивая работа становится для него более ценной и важной.

Конечно, эти результаты не вполне обоснованы. Кроме того, со­всем не обязательно жениться или выходить замуж, чтобы быть доб­росовестным работником, который удовлетворен своим трудом. Име­ются и другие проблемы для дальнейших исследований: как развод

влияет на эффективность служащего и его удовлетворенность? Что можно сказать относительно пар, которые живут вместе в гражданс­ком браке? Эти вопросы ждут своего исследователя.

Количество иждивенцев. По этому вопросу также нельзя сделать однозначных выводов. Статистика пропусков работы женщинами в большой степени связана с наличием детей. Имеется также положи­тельная зависимость удовлетворенности работой от наличия ижди­венцев. Что касается текучести, результаты исследований носят сме­шанный характер. Некоторые исследователи утверждают, что нали­чие детей увеличивает текучесть, другие придерживаются противо­положной точки зрения. Именно поэтому делать какие-либо выводы относительно текучести мы не будем.

Стаж работы в организации. Опубликовано большое количество данных о связи производительности со стажем работы. В то время как прошлая эффективность труда работника имела ту или иную тенден­цию, предсказать что-либо в связи со стажем работы данного сотруд­ника практически невозможно. Иначе говоря, при прочих равных ус­ловиях нет никаких оснований предполагать, что люди, чей стаж работы больше, более производительны.

Стаж работы находится в обратной зависимости с абсентеизмом. Аналогично стаж работы и текучесть обратно пропорциональны. Бо­лее того, стаж работы является одним из важнейших показателей, позволяющих предсказать тенденцию текучести.

Дата добавления: 2014-12-07