Процессы управления качеством и документация по качеству

Основные аспекты управления качеством

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий заказчика проекта к качеству самого проекта и его продукции. Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Необходимо четко понимать разницу между качеством и сортом. Сорт – это категория (класс), присваиваемая продуктам или услугам, имеющим одно и то же функциональное назначение, но различные технические характеристики. Низкое качество – это всегда проблема, чего нельзя сказать о низком сорте. Например, продукт может быть высокого качества (надежный, безопасный) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые ремонты), но высокого сорта (множество различных функций). Менеджер проекта отвечает за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества.

1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Оно достигается благодаря эффективному определению будущих потребностей потребителя в целях их удовлетворения и точному анализу возможностей рынка.

2. Качество разработки и планирования проекта. Оно достигается благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.

3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.

4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

Одним из принципов современного управления качеством является постулат: качество необходимо планировать, разрабатывать и внедрять, а не проверять.Модель управления качеством, описанная в этой главе, соответствует требованиям Международной организации по стандартизации (ISO).

Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры, процессы и операции по их совершенствованию. Управление качеством должно осуществляться на всех этапах ЖЦП. Важнейшим элементом руководства является регламентация ответственности по системе качества – аналог матрицы ответственности.

Процессы управления качеством проектов включают в себя:

1) планирование качества– определение того, какие из стандартов качества относятся к данному проекту и как их удовлетворить;

2) обеспечение качества– выполнение плановых систематических операций по качеству, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект соответствовал оговоренным требованиям;

3) контроль качества– мониторинг результатов с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение.

Управление качеством проекта должно быть направлено как на управление проектом, так и на продукт проекта. Хотя управление качеством проекта распространяется на все проекты, независимо от продукта проекта, но конкретные меры и методы обеспечения качества продукта зависят от конкретного типа продукта, получаемого в рамках проекта. В любом случае невыполнение требований к качеству по какому-либо критерию может привести к серьезным негативным последствиям для участников проекта, например:

- удовлетворение требований заказчика за счет сверхурочной работы команды проекта может вызвать негативные последствия в виде переутомления сотрудников, появления необоснованных ошибок или доработок;

- достижение целей, обозначенных в расписании проекта, за счет поспешного проведения проверок качества может привести к отрицательным последствиям, если ошибки останутся незамеченными.

Система документации по качеству включает:

- руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

- методологические инструкции по элементам системы качества;

- рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

- контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

- нормативную документацию и техническую литературу.

Методологические инструкции по элементам качества: стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке и производстве новых продуктов и включают в себя следующие элементы.

1. Ответственность руководителей. 2. Систему качества. 3. Анализ контрактов.

4. Управление проектированием. 5. Управление документацией и данными.

6. Закупки (материально-техническое обеспечение проектов).

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем. 8. Идентификацию изделия.

9. Управление процессом создания продукции. 10. Контроль и испытания.

11. Управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний. 12. Статус контроля и испытаний. 13. Управление несоответствующей продукцией. 14. Корректирующие и предупреждающие действия. 15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку. 16. Управление регистрацией данных о качестве. 17. Внутренние проверки качества. 18. Подготовку кадров. 19. Обслуживание. 20. Статистические методы.

В состав рабочих инструкций входят: технологические карты; специальные разделы проектов производства работ; схемы операционного контроля. В состав контрольных инструкций входит: входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования; контроль качества производственных процессов; проведение авторского надзора. Управление этими видами документации не регламентируется стандартами ISO 9000.

Глава 16. Управление проектными рисками

Дата добавления: 2014-12-27