Виды вопросов и их формулировка

Вопросы делятся на открытые и закрытые. На открытый вопрос респондент отвечает самостоятельно своими словами. Поэтому необходимо оставлять место для ответа в виде двух-трех строк. Пример такого вопроса:

– Какие сферы предпринимательской деятельности следует, на Ваш взгляд, развивать в Вашем городе (поселении)? ______________________________________

____________________________________________________________________

Открытые вопросы позволяют обнаружить неожиданные повороты в ответах респондентов и избежать сдвига информации из-за подсказок, которые могут скрыто присутствовать в заранее приготовленных вариантах ответа. Однако затрудняется сравнение с результатами других исследований из-за их несвязанности между собой. Кроме того, открытые вопросы могут приводить к слишком многословным для анализа ответам или к ответам не по существу. Также открытые вопросы требуют более сложной обработки, а значит, более высоких затрат.

Вся совокупность ответов на открытый вопрос в дальнейшем сводится к нескольким вариантам. Так, многочисленные предложения о возможных сферах предпринимательской деятельности в районных поселениях были объединены в реальном исследовании всего в три варианта ответа: развитие сферы услуг и отдыха, производство товарного скота, сбор на продажу грибов и ягод из леса.

При закрытом вопросе респондент выбирает ответ из предложенных вариантов. Такие ответы легко сравнивать и обрабатывать. Пример такого вопроса.

– В случае появления проблем со здоровьем, к кому Вы обратитесь в первую очередь?

1. К родственникам, друзьям, знакомым, имеющим опыт такого же рода недомоганий.

2. В поликлинику по месту жительства.

3. Затрудняюсь ответить.

Если в анкете имеются близкие по смыслу вопросы, один из которых открытый, а другой закрытый, то лучше первым ставить открытый вопрос. В противном случае варианты ответов, помещенные при закрытом вопросе, могут повлиять на ответ при открытом вопросе.

Иногда варианты ответов могут быть сформулированы в виде оценки того, что содержится в вопросе. Например:

– Как Вы сегодня оцениваете состояние медицинского обслуживания?

1. Положительно.

2. Скорее положительно, чем отрицательно.

3. Скорее отрицательно, чем положительно.

4. Отрицательно.

5. Затрудняюсь ответить.

Заранее подобранные варианты ответов, как уже говорилось, могут повлиять на ответ респондента, подсказав ему вариант, который он сам мог бы не назвать. Поэтому здесь требуется обстоятельное предварительное знание предмета. Часто получается, что в ходе обширного исследования в конечном счете выясняется то, что было известно и ранее. Но зато уточняется количественное соотношение между респондентами, выбравших те или иные варианты ответов.

В какой-то степени эти трудности устраняются использованием так называемых полузакрытых вопросов, при которых наряду с готовыми вариантами ответа оставляется место для самостоятельного ответа. Пример такого вопроса:

– Как вы считаете, что должно быть главным при оценке деятельности органов здравоохранения?

1. Отсутствие очередей в поликлиниках.

2. Обеспечение качественного лечения.

3. Быстрота приезда машины «скорой помощи».

4. Другое _______________________________________________________

Важно, чтобы вопросы были правильно сформулированы. Общие правила здесь таковы.

Первое. Надо стараться включать вопросы, которые уже были успешно использованы в прежних исследованиях. Это позволит сравнивать полученные данные с результатами этих исследований.

Второе. Необходимо предварительно выяснять, располагают ли респонденты информацией, необходимой для ответов на наши вопросы. Для этого используются пробные вопросы. Например, можно спросить: «Сообщите, пожалуйста, позицию кандидата в мэры Петрова относительно ларьков в подземных переходах?». А уж потом ставить следующий вопрос: «Согласны ли Вы с такой позицией?».

Третье. Иногда лучше не задавать прямой вопрос, а выяснить отношение респондента к определенному мнению. Например: «Некоторые считают, что в особых случаях необходимо применять смертную казнь. Вы согласны с такой позицией?».

Четвертое. Респонденты психологически чаще склонны соглашаться, чем не соглашаться с предлагаемыми утверждениями, независимо от собственной точки зрения. Это называется сдвигом в сторону ответной тенденции. Поэтому иногда надо начинать список вариантов оценок с отрицательного варианта: «Нет», «Скорее нет, чем да», «Скорее да, чем нет»…

Пятое. Вопросы не должны быть чрезмерно длинными и сложными. Например, вопрос «Если бы выборы мэра проходили в настоящее время, а не в ноябре, то, как Вы думаете, за кого из кандидатов вы бы проголосовали?» лучше заменить на следующий: «Если бы выборы мэра проходили завтра, за кого бы Вы голосовали?».

Пятое. Вопросы не должны быть абстрактными и неопределенными. Например, «Не кажется ли Вам, что люди стали менее честными?». Или: «Вы голосовали на последних выборах?». Здесь непонятно, о каких выборах идет речь: губернатора, мэра, руководителя фирмы. Не должно быть двойных вопросов: «Как Вы считаете, лучше выделить деньги на строительство яслей или на доплату матерям за уход за детьми?». Ясно, что скорее всего люди ответят, что лучше сделать то и другое. Лучше разбить этот вопрос на два отдельных вопроса, это позволит четко определить соотношение мнений по обоим вопросам, а также выяснить, какие категории респондентов к какому мнению склонны.

Шестое. Вопрос не должен быть тенденциозным, т. е. подсказывающим «правильный» вариант ответа. Например: «Вы согласны с нашим всенародно избранным Президентом, что …?» Скорее всего, люди, на всякий случай, ответят утвердительно.

Если возможны противоположные точки зрения, то лучше сделать так, чтобы каждый из вариантов ответа выглядел одинаково правомерным. Плохой вариант:

«Некоторые считают, что государство должно национализировать нефтяные компании. Однако находятся личности, согласные отдать наши с Вами нефтяные богатства олигархам. А Вы как думаете?».

Лучше сформулировать нейтрально:

«Некоторые считают, что государство должно жестко контролировать нефтяные компании. Другие думают, что это было бы ошибкой. А как Вы считаете?»

Седьмое. Иногда в анкете ставятся вопросы, над которыми часть респондентов ранее не задумывалась. Поэтому среди вариантов ответов надо предусмотреть формулировку «Не имею определенного мнения» или составлять вопросы так, чтобы отсутствие мнения выглядело естественным:

«Некоторые считают, что нужно увеличивать расходы на защиту окружающей среды, а других это не беспокоит. Каково Ваше мнение по этому поводу?»

Дата добавления: 2014-12-27