Психологический патронаж для телефонных консультантов

Организация непосредственной работы с абонентами

По каким направлениям организовать работу Телефона доверия

Для достижения целей, стоящих перед службой, необходимо организовать работу Телефона доверия по следующим направлениям:

- непосредственная работа с позвонившими;

- организация позвонившим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования;

- психологический патронаж** телефонных консультантов;

* О кризисной интервенции см. главу «Индивидуальное консультирование».

** Психологический патронаж - система мероприятий, направленных на поддержку и реабилитацию телефонных консультантов.

- отбор и подготовка телефонных консультантов;

- просветительская и рекламная деятельность;

- научная работа и работа по усовершенствованию профессиональных навыков.

Непосредственная работа с абонентами строится в соответствии с принципами телефонного консультирования, как-то: конфиденциальность; доступность; недирективность; уважение к абоненту; выслушивание абонента; стремление к установлению с абонентом отношений по типу «я – ты»; соблюдение общей линии в работе Телефона доверия. Непосредственная работа с позвонившими включает в себя проведение кризисной интервенции, кризисной психотерапии; выслушивание, оказание психологической поддержки; психотерапию абонентов с посттравматическим синдромом; деятельность по восстановлению или активизации всех жизненных сил обратившихся за помощью для выхода из кризисного состояния и т.д.

Остальные направления деятельности носят хотя и вспомогательный. но обязательный характер и полностью охарактеризованы в Пакете документов Московского Телефона доверия для детей и подростков (см.перечень в приложении 6).

В непосредственной работе с абонентом телефонный консультант, интенсивность труда которого предельно высока (за 12 часов смены нагрузка днем достигает 30 психотерапевтических бесед, ночью - 10), часто испытывает нервные нагрузки, близкие к стрессовым. Психологическая поддержка позвонившему (позвонившей) всегда осуществляется за счет собственных сил телефонных консультантов.

Для поддержания их рабочей формы необходимо регулярное общение с ведущим психологический патронаж, в ходе которого происходит реабилитация и снятие перегрузок.

Результатами психологического патронажа является также личностный рост телефонных консультантов, профилактика «сгораниям, атмосфера взаимного доверия, поддержки и участия в общем деле.

Дата добавления: 2014-12-27