Обмен информацией и коммуникативные барьеры

Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, получаемую ими друг от друга.

Коммуникация – обмен информацией между двумя и большим количеством людей.

Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры – психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: понимания, социально-культурного различия и отношения (схема 33).

Схема 33. Коммуникативные барьеры

Любая, поступающая к человеку информация, несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарная и диалогическая форма коммуникаций (табл. 16).

Таблица 16

Авторитарная и диалогическая коммуникация

Параметры процесса коммуникации	Авторитарная коммуникация	Диалогическая коммуникация
Психологическая установка коммуникатора	«сверху– вниз»	«на равных»
Характеристика текста	· безличный характер, · без учета особенностей слушателей, · сокрытие чувств, · аксиоматичное содержание	· персонификация, · учет индивидуальных особенностей слушателей, · открытое предъявление собственных чувств, · дискуссионный характер содержания
Форма коммуникации	Монофония	Полифония
Характер невербального поведения	закрытые жесты и позиция «над аудиторией»	открытая жестикуляция, один пространственный уровень

При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации. Передача информации от одного партнера к другому представлена в схеме 34.

Схема 34. Передача информации

В межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от говорящего (коммуникатора) к слушающему (реципиенту). Форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Кроме того, посланное им сообщение не остается неизменным – оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения. Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации.

В качестве основных видов невербального общения выделяют:

· визуальные – кинетика (движение рук, головы, ног, туловища, походка), поза (осанка, посадка головы), проксемика (организация пространства и времени), выражение лица и глаз, визуальные контакты, кожные реакции (потение, покраснение, побледнение), внешние признаки (пол, возраст, особенности внешности, одежда, прическа и т. д.);

· акустические – паралингвистические (качества голоса, его диапазон, тональность), экстралингвистические (паузы, смех, кашель, вздохи);

· тактильные – прикосновение, пожатие руки, объятия, поцелуи;

· ольфакторные – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах человека.

Дата добавления: 2014-12-27