КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Продление членства в клубе
Юношеское членство. Юниорское членство. Детское членство. ) Семейные пары, имеющие семейное членство в клубе, могут в дополнение к своему членству приобрести детское членство; ) Детское членство – для детей от 1-го до 5 лет включительно; ) Для оформления детской клубной карты необходимо предоставить ксерокопию свидетельство о рождения; ) Родители при оформлении контракта должны ознакомиться Правилами и Политикой Клуба. ) Родители должны предоставить копию свидетельства о рождении ребенка; ) Подпись на оборотной стороне договора ставит родитель, являющийся членом клуба.
) Семьи, имеющие детей в возрасте от 6-ти до 13-ти лет, могут в дополнение к семейному членству приобрести со значительной скидкой, так называемое юниорское членство; ) Юниорское членство – для детей от 6-ти до 13-ти лет включительно; ) Процедура оформления юниорского членства - такая же, как и детского.
) Членство для подростков со значительной скидкой; ) Юношеское членство – для детей от 14-ти до 16-ти лет включительно; ) Членство родителей не является обязательным условием приобретения юношеского членства; ) Родители при оформлении контракта должны ознакомиться Правилами и Политикой Клуба. ) На оборотной стороне договора один из родителей ставит свою подпись с расшифровкой фамилии.
1) Менеджер ОП обязан оповестить члена клуба за 30 дней, что его членский контракт заканчивается и может быть продлен. 2) Занести в компьютер сообщение об окончании членства. При появлении клиента в клубе администратор рецепции сообщает клиенту о том, что членство у него заканчивается и назначает встречу с менеджером по продажам.
1) Консультанты отдела продаж осуществляют предварительный обзвон клиентов, членства которых заканчиваются в течение текущего и следующего за текущим месяца, не позднее, чем за 2 недели до окончания членства.
2) Предметом звонка являются информирование о дате окончания членства, выяснение уровня удовлетворенности услугами клуба и текущих потребностей, и мотивация к продлению членства за счет потребностей клиента.
Примеры вопросов: ) Что Вам больше всего нравится в клубе? ) Что бы Вы хотели улучшить, изменить в клубе? ) Чего Вы ждете от занятий фитнесом сейчас?
Информацию о пожеланиях клиента консультант передаёт в Сервис-службу клуба, вносит в программу «Профиль» 3) При работе с продлением членств, заканчивающихся в январе, консультант осуществляет предварительный звонок с целью информирования о дате окончания членства и выяснения уровня удовлетворенности услугами клуба и текущих потребностей, однако мотивирует к продлению в январе, а не в декабре. Это связано с закрытием годового отчетного периода, крайне нежелательно продление в текущем году членств, закрывающихся в следующем году. 4) При продлении членского контракта клиенту предоставляется 10% скидка от стоимости членства, либо специальное предложение в рамках действующего прейскуранта.
Пример №1: Членство для семейных пар + юниор.
(1122 у.е. - 10%) х 2 + 549 у.е. - 10% =2513,7 у.е.
Пример №2: Платиновое членство.
Скидка предоставляется на базовую стоимость членства, при этом изменяется сумма депозита, а стоимость членства остается без изменений.
2299 у.е. – (1208 у.е. – 10%)= 1211,8 у.е. = сумма депозита 5) Клиенту предоставляется дополнительная скидка при продлении в размере 5% за каждого нового члена клуба (взрослого), если источником информации является данный клиент, а так же при условии, что данный факт зафиксирован менеджером по продажам в контракте, в графе источник информации. Скидка на продление 10% в данном случае не предоставляется.
6) Скидка на скидку по акции не налагается. Если в период продления в отделе продаж проводится какая-либо акция, то клиенту дается право выбора приобрести клубную карту со скидкой на продление, либо приобрести со скидкой по акции. 7) В том случае, если клиент на продление выбирает карту на 6 месяцев, ему предлагается скидка 10%. При последующей доплате до годовой клубной карты (в течение первых трех месяцев действия контракта) сохраняется скидка 10% на годовое членство. 8) Клиент может открыть контракт в течение 45 дней после оплаты контракта. Если клиент желает перенести дату открытия контракта на более поздний срок, ему предлагается воспользоваться заморозкой (если членство с заморозкой), в противном случае контракт открывается автоматически после 45 дней с момента оплаты. 9) Дата открытия членств по групповому контракту одна для всех клиентов данного контракта.
10) Менеджер отдела продаж при продлении контракта оперирует данными уже действующих контрактов и проверяет наличие данных людей в базе А&А. Клиенты из разных контрактов на продление не могут объединиться в один для получения максимальной скидки (исключения - семейные пары). 11) Если к контакту из «старых» клиентов при продлении присоединяются «новые», то скидка будет считаться следующим образом: «новые» клиенты получают скидку от количества людей в контракте, а «старые» - от количества людей и 10% на продление.
Пример №3: Базовое членство с заморозкой, 3 клиента «старых» приводят 2-х «новых».
Для «старых»: стоимость базового членства с заморозкой для пятерых минус 10% Для «новых»: стоимость базового членства с заморозкой для пятерых. 12) Для получения скидки от количества человек для «новых» клиентов и от количества человек и 10% на продление для «старых» клиентов при оформлении необходимо соблюдать следующие правила:
) анкеты и «старых», и «новых» клиентов заносятся в один контракт. ) оплата единовременная. ) количественная скидка дается на реальное количество людей в контракте.
13) Продление корпоративных контрактов: ) при продлении корпоративного контракта менеджер отдела продаж, ведущий данный контракт должен предоставить от организации список людей (см. правила оформления корпоративного контракта) на фирменном бланке, которые будут продлевать членство в клубе. Если в корпоративный контракт хотят присоединиться новые сотрудники от данной организации, то они оформляются отдельным списком на фирменном бланке.
) список визируется старшим менеджером отдела продаж. ) старшим менеджером отдела продаж (с визой директора клуба) дается официальный ответ (в письменной форме) по стоимости членств, для каждого отдельного участника корпоративного контракта. А так же фиксируется общая сумма по контракту. ) менеджер отдела продаж продлевает корпоративный контракт согласно списку. ) оплата может пройти не более чем в три этапа.
14) По итогам работы с клиентами, у которых заканчивается период действия членства, консультант ОП вносит данные о продлении и причинах отказа от продления в бланк «Отчет о продлении за месяц» (образец находится в Manual ОП - Папка «Бланки»). Ежемесячно, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, отчет о продлении размещается старшим менеджером ОП в портале (папка «Отдел Продаж» проекта).
Дата добавления: 2014-12-23; Просмотров: 808; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |