Недостатки аудио и видеоконференций

Недостатки фокус-форума и фокус-чата

Участники склонны писать свои ответы кратко. Письменный ответ требует обдумывания, структурирования своих мыслей. Тем не менее, методически важно, чтобы участники свободно выражали свои мысли.

В ходе «обычной» фокус группы участники взаимодействуют между собой и модератором, в результате этого взаимодействия формируется некое общее мнение, обладающее всеми преимуществами системного высказывания - по своей насыщенности общее мнение более наполнено и более емко, чем простое сложение мнений отдельных участников. При проведении сессии фокус-чат групповая динамика практически отсутствует.

При проведении фокус-чата или фокус-форума невербальные реакции участников скрыты от модератора. Поэтому, проведение фокус-групп в режиме оn-line предоставляет в распоряжение модератора гораздо меньше психологических техник, вследствие отсутствия непосредственного контакта модератора с участниками.

По мнению специалистов компании ГФК[71], on-line фокус-группы можно применять, но только для очень специфических целей, например, когда надо столкнуть и сопоставить мнения людей из разных географических регионов.

Одним из достоинств методов "Real Audio" и "Real Video", является то, что существует возможность отслеживания невербальных реакций респондентов по интонации участников и их изображению. Однако российская практика проведения фокус-групп подобного рода показывает, что сложно различить даже половину слов, не то что интонации/мимику при передаче видео или аудио-информации через модемное соединение или низкоскоростную выделенную линию связи (до 32-64 Kbps). Убедиться в этом можно также посетив новостные сайты, предоставляющие webcasting-материалы (например, www.tagesschau.de, europe.cnn.com и другие). Кроме того, для полноценного диалога потребуется двунаправленная передача, а это приведет к тому, что качество упадёт ещё вдвое.

Приведем высказывание эксперта о возможности проведения фокус-группы on-line[72]: "Если речь идет о e-groups, которые предполагают участие отобранных респондентов в некотором подобии модерируемого чата, то ситуация, при которой участники будут волшебным образом обладать самыми простыми web-камерами для хоть какого-то видео потока, или микрофонами и софтом для генерации RealAudio stream даже для московских Интернет-пользователей представляется малореальной... А уж в регионах... А каналы... А dial-up... Увы, это будет именно чат со всеми его недостатками. Если же речь идет о трансляции фокус-группы on-line удаленному клиенту, чтобы он из зарубежья не приезжал сюда, а смотрел там поток видео и комментировал (что тоже иногда называется фокус-группой) - то это другое дело, здесь реализуемо: вопрос только технического и программного обеспечения".

Что касается групповой динамики, то при проведении сессии "Real Audio" или "Real Video" групповая динамика наблюдается, но она неравномерна, ненаправлена и более слаба по сравнению с динамикой обычной фокус группы. Поэтому можно сказать, что этот метод не подходит во-первых, для решения исследовательских задач, которые требуют активной групповой работы - для генерации новых идей. Во-вторых, метод не подходит для исследований, предполагающих тестирование продукта, удобство пользования продуктом/упаковкой, когда необходимо подержать предмет в руках.

Дата добавления: 2014-12-29