Комментарий. По используемым методам

По степени сложности

По используемым методам

По направлению

• общие;
• специальные.

• запрограммированные (стандартные) — построены по отлаженной схеме на основе принятой политики компании, ее правил и порядков (уже предрешено обстоятельствами и нужно лишь найти способы его реализации);
• незапрограммированные (нестандартные) — приняты в условиях непредвиденных обстоятельств или вновь возникших проблем (используется личная инициатива и личные взгляды менеджера), могут быть в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях.

• простые — одним решением разрешается одна проблема;
• сложные — одним решением разрешаются несколько проблем.

По производственным подразделениям

• производственные;
• сбытовые;
• финансовые;
• плановые;
• кадровый;
• технологические;
• снабженческие;
• и др.

Процесс принятия решения зависит от типа принимаемого решения. Если речь идет о типовой ситуации, стандартной, описанной в регламенте организации, то решение принимается по алгоритму, заранее прописанному в должностных инструкциях или правилах внутреннего распорядка. Принятие стандартных решений может быть делегировано операционному персоналу, менеджер же должен только мониторить правильность выполнения процедур.

Принятие нестандартного решения — процесс сложный, и именно этот процесс является основным для менеджера.

Практическое задание

Какое из следующих утверждений точно отражает подход, который вы обычно используете, встречаясь с проблемами в своей работе?

1. Я стараюсь выяснить, как решались подобные проблемы за последнее время, и делаю это в основном то же.

2. Если возможно, я передаю устранение проблем вышестоящему руководителю.

3. Из всех решений, приходящих мне на ум, я выбираю лучшее и пробую его использовать. Если не «срабатывает», я пробую что-нибудь еще.

4. Я ищу идеи, которые «сработали» бы при минимуме нарушений нормального хода работы.

5. Я стараюсь избегать проблемы, игнорируя их.

6. Я не стараюсь найти лучшее решение. Правильнее найти то, которое является достаточно хорошим для удовлетворения, большинства требований и для поддержания разумного баланса интересов всех сторон.

7. Я использую любой или все методы сразу и обычно обсуждаю проблему с другими.

Возможно, вы отметили не один, а несколько вариантов. Посмотрите комментарий к каждому из них.

1. Иногда бывает так, что уже имевшее место событие (прецедент) подскажет вам быстрое и легкое устранение проблемы. Но предыдущее решение могло быть неудачным или не подходить с тем же успехом для нынешней ситуации, в которой условия могут быть совсем другими.

2. Вполне приемлемо передавать устранение проблемы вышестоящему руководителю, если вопрос выходит за рамки вашей компетенции. Тем не менее, если вы поступаете так же и с проблемами, входящими в вашу непосредственную компетенцию, это равносильно отказу от исполнения должностных обязанностей. Вас бы тогда и не просили выполнить порученную вам работу.

3. Выбор лучшего из множества решений, приходящих на ум, может привести к ухудшению ситуации. Важно тщательно рассмотреть природу проблемы и причины ее возникновения, определить желаемые результаты, исследовать ряд возможных решений и внимательно взвесить все данные, прежде чем решить, что делать. Это именно то, что мы понимает под использование структурированного подхода. Действуя согласно принятому решению важно проводить мониторинг происходящего, чтобы определить, привело ли решение к желаемому результату. Если нет — следует рассмотреть альтернативные решения и повторить снова весь процесс.

4. Хотя вы должны принимать во внимание затраты и нарушения нормального хода работы, которые могут произойти вследствие принятого конкретного решения, важнее ясно определить ваши цели, иначе вы не будете знать, срабатывает ли в действительности то решение, которое вы приняли.

5. Игнорируя проблемы, вы на самом деле их не устраняете. Вы должны быть готовы взяться за устранение проблем, определить, что происходит, исследовать причины и искать возможные пути решения.

6. Балансирование между интересами всех сторон — удовлетворение их — может быть приемлемым подходом при условии, что это не приводит к накоплению возможных в будущем проблем. Если что-либо происходит не так, обычно лучше взяться за устранение проблемы и постараться устранить ее, а не пытаться спрятать.

7. Обсуждая ситуацию и возможные варианты с другими, вы накопите больше информации и будете способны понять последствия каждого действия. Именно люди, которые вовлечены в данную ситуацию или имеют какое-то отношение к ней, владеют информацией, которая могла бы оказаться особенно полезной, а именно: их отношение к тому, что происходит, их идеи о том, как можно достичь поставленных целей, их понимание различных аспектов устраняемой проблемы.

Существуют различные подходы к принятию решений. В рамках рационального менеджмента базовым является структурированный подход к принятию решений.

Дата добавления: 2015-01-03