Альтернативные подходы к принятию решений

Ограничения структурированного подхода

Мониторинг и контроль

Мониторинг выполнения принятого решения и продвижения к цели – обязанность менеджера. Методы мониторинга были описаны выше.

Цель структурированного подхода — определить все альтернативы, чтобы принять оптимальное решение.

Однако на практике чаще приходится принять «удовлетворительное» решение, приемлемое для конкретных обстоятельств.

Основные проблемы, встречающиеся на всех этапах структурированного подхода при принятии решения:

· Может оказаться трудно или дорого собрать всю необходимую информацию.

· Не всегда легко определить цели достаточно ясно и приходится искать компромисс между конкурирующими или конфликтующими интересами и целями.

· Генерирование потенциальных решений может быть связано с большими затратами и отнимать много времени.

· Может не найтись времени для творческого мышления.

· На оценку альтернативных вариантов может также потребоваться много времени.

· Предсказание будущих результатов всегда связано с высокой степенью неопределенности.

· Даже полностью рациональное решение может быть отклонено на более высоком управленческом уровне.

Практическое задание

Представьте себе, что ваш менеджер попросил вас улучшить процесс обслуживания клиентов вашего отдела, пока они ожидают в приемной менеджера, который уделит им внимание. Вы знаете, что объем работы в приемной в последнее время значительно увеличился и персонал считает, что приходящие клиенты и звонки мешают им и отвлекают от собственной работы, которую они тоже обязаны сделать. Как бы вы решили эту проблему, используя структурированный подход, чтобы понять проблему, принять адекватное решение и предпринять соответствующие действия для улучшения ситуации? Запишите, чтобы вы делали на каждом этапе при структурированном подходе к принятию решения.

Кроме ограничений собственно структурированного подхода, возможна ситуация, когда менеджер не готов использовать структурированный подход. В этом случае возможно использовать другие подходы, основанные на идеях де Боно.

· Модифицированный структурированный подход

Придерживайтесь основных принципов структурированного подхода, но не так строго. В том случае, если нет времени для скрупулезного анализа проблемы, ясной расшифровки критериев, тщательного определения потенциальных решений и их точной оценки, можно придерживаться структурированного подхода в упрощенном виде.

· Менее чем идеальный подход

Выбирается, придумывается идеальный вариант решения проблемы. Затем из других рассмотренных выбирается наиболее близкий к идеальному.

· Интуитивный подход

Он характеризуется следующими чертами:

- субъект решения держит всю проблему в голове;

- по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

- возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

- может не соблюдаться последовательность этапов;

- качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой. Также на качество интуитивных решений может оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей ситуации.

· Метод отрицания

Вместо наилучшего решения выбираются причины отклонения вариантов. Исключается все менее всего подходящие варианты один за другим, пока не останется наименее плохой вариант.

· Метод изменяющихся обстоятельств

Варианты оцениваются с точки зрения действенности в случае неточного прогноза будущего. Изменяются обстоятельства, к которым ситуация кажется наиболее чувствительной. Выбирается вариант, который остается или кажется лучшим в изменившихся обстоятельствах.

Дата добавления: 2015-01-03