Руководство 6 страница

Деятельность групп ролей командной модели MOF в рамках утверждения изменения зависит от величины и характера изменения. Примеры того, какой может быть степень участия каждой роли, приведены в табл. 4.

Таблица 4. Участие групп ролей модели коллективной работы MOF в утверждения изменений

Группа ролей	Стандартное изменение	Мелкое изменение	Экстренное изменение	Существенное и крупное изменение
Инфраструктура	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB
Эксплуатация	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB
Партнеры	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB
Релизы	Утверждает	Утверждает	Член CAB	Член CAB
Безопасность	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB
Сервисы	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB
Поддержка	Утвержденное заранее	Не участвует	Член CAB	Член CAB

Утверждение стандартных изменений

Стандартное изменение представляет собой такое изменение в инфраструктуре, которое проходит по установленному маршруту, является относительно рутинным и представляет собой общепринятое решение для конкретного требования или набора требований. В качестве примеров таких изменений можно назвать смену паролей или обновление шаблонов некоторых документов. Наиболее важные отличительные особенности стандартного изменения перечислены ниже.

· Выполняемые работы понятны и изучены.

· Советом (CAB) фактически заранее даны все полномочия.

· Процесс внесения изменения может обычно инициализироваться службой поддержки.

· Резолюция бюджетного органа, как правило, получена заранее, или ее получение находится в пределах возможностей инициатора изменения.

Стандартные изменения утверждаются автоматически и передаются непосредственно в фазу развертывания изменения процесса управления изменениями (см. раздел “Разработка и реализация изменений”). Поскольку известно, что изменения такого типа, которые утверждаются заранее как стандартные изменения, оказывают небольшое влияние на ИТ среду и связаны с небольшим риском, они не требуют повторного пересмотра советом CAB или даже менеджером изменений. Однако из этого следует, что необходимо соблюдать осторожность во время начального рецензирования для обеспечения того, что запрос на изменение, который был отнесен к категории стандартных, действительно относится к одному из заранее утвержденных типов изменений.

Утверждение мелких изменений

Мелким изменением является такое изменение, которое находится почти что в самой нижней части шкалы категорий изменений; мелкие изменения оказывают небольшое влияние и связаны с незначительным риском. Мелкие изменения отличаются от стандартных изменений тем, что они могли еще не осуществляться до тех пор, и поэтому требуют утверждений, хотя связанный с ними риск невелик. Критерии, по которым какое-то конкретное изменение фактически относят к категории мелкого, устанавливаются самой организацией. Поскольку степень воздействия и риск, связанные с мелким изменением, невелики, а требования к ресурсам для реализации изменения незначительны, не требуется передавать мелкое изменение в CAB для утверждения. Вместо этого полномочия, позволяющие утвердить или отвергнуть такое изменение, предоставляются менеджеру изменений. Тем не менее, менеджер изменений имеет возможность представить подобный запрос на изменение в CAB, если сочтет это необходимым.

Процесс утверждении мелких изменений менеджером изменений показан на блок-схеме, приведенной на рис. 4.

Рис. 4. Последовательность операций для утверждения мелких изменений менеджером изменений

Если информация в RFC не является достаточной для принятия решения менеджером изменений, то менеджер изменений должен обратиться к инициатору изменения для получения необходимой информации.

Если же информация для принятия решения является достаточной, то менеджер изменений применяет обычные критерии, решая утвердить или отвергнуть данный RFC. Применение таких критериев должно позволить получить ответы на следующие вопросы.

· Действительно ли изменение является необходимым?

· Перевешивают ли преимущества внесения изменения все возможные риски дестабилизации среды?

· Являются ли затраты приемлемыми?

Поскольку одним только менеджером изменений утверждаются лишь мелкие изменения, этот процесс должен быть довольно несложным и понятным. Любые сомнения в отношении того, следует ли утверждать какое-либо RFC, должны приводить к изменению его категории и передаче на более высокий уровень организационной структуры, в CAB.

Менеджер изменений регистрирует свое решение, касающееся того, утверждено ли или отвергнуто изменение, в журнале изменений. Если изменение отвергнуто, то менеджер изменений вносит описание причин такого действия в журнал изменений, закрывает RFC и информирует об этом инициатора изменения. Если же мелкое изменение утверждено, то инициатор изменения также информируется и запрос на изменение передается в фазу развертывания изменения. Хотя представители CAB не участвуют в утверждении мелких изменений, менеджер изменений все равно должен информировать их о проведении каждого подобного изменения на следующем совещании.

Дата добавления: 2015-01-03