Руководство 10 страница

Голосование членов CAB по поводу RFC

После представления всей необходимой информации, внесения в RFC всех согласованных модификаций и завершения обсуждений члены CAB приступают к голосованию по поводу рассматриваемого изменения в соответствии с определенным регламентом голосования.

В отношении некоторых изменений члены CAB могут определить, что они не имеют достаточных полномочий для утверждения этого изменения. Например, члены CAB могут не иметь необходимых полномочий бюджетного органа или круг их полномочий может не охватывать предполагаемую сферу деловой активности, на которой отразится рассматриваемое изменение. В таком случае запрос на изменение передается на более высокий уровень организационной структуры, в исполнительный комитет по информационной технологии (IT Executive Committee — ITEC), а журнал изменений обновляется должным образом менеджером изменений, который должен внести в журнал объективное резюме для руководства, содержащее описание причин передачи на вышестоящий уровень организационной структуры, а также приложить всю соответствующую вспомогательную документацию. ITEC — это управленческий комитет, обладающий такими полномочиями по распределению бюджета и ресурсов, которые позволяют принимать решения в отношении предлагаемых крупных и существенных изменений в ИТ среде. Решение ITEC становится окончательным, и один из представителей ITEC извещает менеджера изменений о решении ITEC после его принятия. (В настоящем документе не обсуждается процедура, в соответствии с которой проводятся совещания ITEC, рассматриваются изменения и вырабатываются решения.)

После того как члены CAB смогут утвердить или отклонить рассматриваемый RFC, они обновляют журнал изменений, а также информируют инициатора изменения и все заинтересованные стороны о своем решении. Если решение передано на уровень ITEC, то полученное решение снова передается инициатору изменения и другим заинтересованным сторонам.

Утверждение экстренных изменений

Процесс внесения экстренного изменения, который позволяет организации продолжить нормальную работу или возобновить ее как можно быстрее — это ускоренный процесс, который совпадает с обычным процессом внесения изменений в той степени, в которой допускают временные ограничения. Экстренные изменения должны быть реализованы быстро, например, для предотвращения потенциального нарушения защиты или корректировки приложения, важного с точки зрения функционирования бизнеса.

Примечание Экстренные изменения, как правило, имеют больший потенциал разрушительного воздействия и часто способствуют возникновению нарушений в работе, поэтому количество предлагаемых экстренных изменений должно быть доведено до абсолютного минимума.

Временные ограничения позволяют провести лишь ограниченную проверку и требуют исключения обычных процессов и средств контроля. Поэтому необходимо обеспечить ускоренное прохождение любого экстренного изменения через систему управления изменениями. Не допускается, чтобы утверждение экстренных изменений осуществлялось только одним лицом, поэтому его утверждением должен заниматься кризисный комитет консультативного совета по изменениям (CAB/EC).

Последовательность операций проведения экстренных изменений показана на рис. 6; эта последовательность аналогична тому процессу, который осуществляется применительно к изменениям, отличным от экстренных.

Рис. 6. Последовательность операций, связанная с утверждением экстренных изменений

В состав членов CAB/EC входит ряд постоянных членов, которые дополняются другими представителями организации, в зависимости от характера экстренного изменения. В идеальном случае даже одни постоянные члены должны обладать достаточными знаниями и полномочиями для принятия любого решения. Чем большее количество людей приходится привлекать к посещению совещания CAB/EC, тем меньше становится вероятность того, что все они смогут собраться за короткое время после передачи им извещения, особенно если подобные совещания не проводятся в обычное рабочее время этих сотрудников. Поэтому к работе CAB/EC следует привлекать дополнительных членов только в случае абсолютной необходимости. В качестве примера такой ситуации можно назвать изменение, затрагивающее те области, которые находятся за пределами знаний и полномочий постоянных членов. Исключение составляет инициатор изменения, который составил конкретный рассматриваемый RFC. Это лицо должно быть членом CAB/EC, чтобы была возможность быстро получить ответы на вопросы, поступившие от других членов комитета.

Таким образом, запрос на внесение экстренного изменения может быть сформирован в любое время, а само затребованное экстренное изменение должно быть развернуто быстро, поэтому комитету CAB/EC предоставляются очень сжатые временные рамки, в течение которых его члены должны собраться на совещание и проголосовать. Для голосования требуется кворум, а это означает, что постоянные члены CAB/EC или назначенные ими заместители должны всегда иметь возможность явиться на совещание вскоре после передачи им извещения. Такая степень готовности может быть достигнута путем подготовки списка “прибывающих по вызову” для каждой роли в CAB/EC, согласно которому может быть обеспечено привлечение по одному представителю для каждой должности в CAB/EC в любое время суток (либо в виде личной явки, либо по телефону, либо с использованием каких-либо других технологических решений.

Дата добавления: 2015-01-03