Виды деятельности в рамках Процесса Управления Изменениями

Управление Непрерывностью ИТ-услуг

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Превентивные мероприятия и планы восстановления, гарантирующие непрерывность услуг, долж­ны постоянно контролироваться, так как изменения инфраструктуры могут сделать эти планы не­осуществимыми или избыточными. Процесс Управления Изменениями действует в тесной взаимо­связи с Процессом Управления Непрерывностью ИТ-услуг, чтобы в нем учитывались все измене­ния, которые могут повлиять на планы восстановления, и предусматривались меры, необходимые для проведения восстановления.

Процесс Управления Изменениями включает в себя следующие виды деятельности для обработки изменений:

• Направление Запроса — не включается в виды деятельности по Управлению Изменениями, но поддерживается этим процессом, так как Управление Изменениями отвечает за правильную реги­страцию всех изменений.

• Прием в обработку — предварительный просмотр (фильтрация) Запросов на Изменения и прием их к дальнейшему рассмотрению.

• Классификация — сортировка Запросов на Изменения по категориям и приоритету.

• Планирование — объединение изменений, планирование их проведения и планирование необхо­димых ресурсов.

• Координация — координирование компоновки, испытаний и проведения изменений.

• Оценка — оценка успешности каждого изменения и составление заключения для будущей дея­тельности (накопление знаний).

Рис. 7.3. Виды деятельности в рамках Процесса Управления Изменениями

Дата добавления: 2015-01-03