Политика проведения изменений

Планирование

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Большинство изменений относятся к двум первым категориям. В добавление к классификации должны быть также определены группы, участвующие в работе над техническим решением, и услу­ги, затрагиваемые изменением.

В рамках процесса осуществляется планирование изменений на основе графика, называемого Согла сованным планом изменений¹ (FSC). План FSC содержит подробную информацию обо всех утвержденных изменениях и их планировании. Члены Консультативного комитета (CAB) дают рекомендации по планированию изменений, так как необходимо учитывать наличие персонала, ресурсов траты, различные аспекты задействованных услуг, а также мнение заказчиков. Консультативный митет (CAB) играет роль консультативного органа. В целом Управление Изменениями имеет делегированные полномочия, т. к. оно действует от лица руководства ИТ. Возможно, что изменения наивысшей категории необходимо утверждать руководством ИТ до их представления Консультативному митету (CAB). Утверждение изменения имеет несколько аспектов:

• Финансовое одобрение — анализ затрат/выгод и выделение бюджета.

• Техническое одобрение — оценка необходимости, возможности проведения изменения и его степени воздействия.

• Бизнес-одобрение — одобрение пользователями требуемой функциональности приложения и с
пени воздействия изменения.

Для целей эффективного планирования Управление Изменениями должно взаимодействовать с проектным офисом и другими подразделениями компании, занимающимися разработкой и внедрением изменений. Кроме того, достаточное внимание должно уделяться своевременному осведомлению пользователей о планировании изменений, возможно, в виде рассылки Согласованного плана изменений (FSC).

Изменения по разным Запросам можно объединять в одном релизе. В этом случае при неудачной реализации будет достаточно одного возврата к исходному состоянию². Такой групповой релиз до рассматриваться как одно изменение, даже если он содержит в себе несколько изменений. Релизы мо-гут планироваться с учетом функциональных задач, необходимых для бизнеса. Они могут охваты аппаратные и программные средства, и их внедрение осуществляется Процессом Управления Ре ми. Рекомендуется определить политику компании в этой области и информировать о ней ИТ- организацию и заказчиков (см. также «Управление Релизами»). Цель политики — оградить пользователя от ненужного беспокойства («перекапывание дороги каждую неделю»).

После консультаций с участвующими ИТ-подразделениями, Консультативный комитет (CAB) может определить регулярные периоды времени («окна») для проведения изменений, когда степень воздействия на ИТ-сервисы будет минимальной. Подходящими периодами могут быть выходные дни или нерабочее время. Таким же образом могут быть определены периоды, когда допускается минимум изменений или они вообще не допускаются, например, рабочее время или конец финансового года, когда все подразделения пользователей делают отчеты.

Дата добавления: 2015-01-03