Тестирование. Процедура возврата к исходному состоянию должна разрабатываться как часть общей схемы прове­дения изменения на случай

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Процедура возврата к исходному состоянию должна разрабатываться как часть общей схемы прове­дения изменения на случай, если изменение не обеспечивает достижение необходимого результата. Управление Изменениями не должно одобрять проведение изменения при отсутствии процедуры возврата. Если изменение влияет на среду пользователя, должен быть составлен коммуникацион­ный план. План внедрения изменения также составляется на стадии компоновки.

Показатели эффективности' демонстрируют, насколько успешно Процесс Управления Изменения­ми осуществляет эффективную и рациональную обработку изменений при минимальном возможном отрицательном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти показатели охватывают та­кие параметры, как:

•количество завершенных изменений за определенный промежуток времени в разбивке по категориям;

•скорость проведения изменений;

•количество отклоненных изменений;

•количество инцидентов, вызванных изменениями;

• количество возвратов к исходному состоянию, связанных с проведением изменений; •затраты на произведенные изменения;

•соотношение между расчетными и фактическими затратами ресурсов и времени; •количество срочных изменений.

Процедура возврата к исходному состоянию, план внедрения изменения и ожидаемый результат должны проходить тщательную проверку. При этом необходимо учитывать критерии определенные ранее консультативным комитетом (CAB). В большинстве случаев для испытаний необходима изолированная тестовая среда или лаборатория. Тестирование на ранних ста днях может производиться разработчиками, однако внедрение изменений не может осуществляться без проведения независимого тестирования. Обычно проводится два вида испытаний приемо-сдаточные испытания для пользователей, при которых представители бизнес-noдразделений (обычно заказчики изменения) проверяют его функциональные характеристики и операционные (эксплуатационные) испытания², при которых независимое тестирование проводят те, кто должен поддерживать и обслуживать новую инфраструктуру. Сюда включаются также отделы технической поддержки и Служба Service Desk. Они проверяют соответствующую документацию, процедуры резервного восстановления данных (back-up) и т. д. обходимы также четкие инструкции для мониторинга качества тестирования и документирования его результатов.

Внедрение³

Любой сотрудник соответствующего подразделения, ответственный за администрирование ИТ-инфраструктуры, может получить задание о непосредственном проведении (внедрении) измене Управление Изменениями гарантирует, что это является запланированным изменением. Должен существовать точный план информирования всех вовлеченных сотрудников о проведении измене (коммуникационный план), например, пользователей, Службы Service Desk, группы администрирования сетей и т. п.

При невозможности проведения необходимого тестирования возможно внедрение изменения небольшой пилотной группы пользователей и оценка полученных результатов перед внедрением мнения в более широком масштабе.

¹Performance indicators.

²Operational acceptance.

³ Implementing.

Дата добавления: 2015-01-03