Проведение срочных изменений

Оценка

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Необходимо давать оценку произведенным изменениям, за возможным исключением стандартных изменений. При необходимости Консультативный комитет (CAB) принимает решение о проведении последующих дополнительных мероприятий. Должны быть рассмотрены следующие вопросы:

• Привело ли изменение к достижению намеченной цели?

• Удовлетворены ли пользователи результатом?

• Возникали ли какие-либо побочные эффекты?

• Были ли превышены расчеты по затратам и ресурсам?

Если изменение осуществлено успешно, Запрос на Изменение (RFC) может быть закрыт. Это про­исходит на этапе Анализа результатов внедрения¹ (PIR), т. е. этапе оценки изменения. Если же изме­нение закончилось неудачно, процесс возобновляется с того места, где он вызвал сбой, с использова­нием нового подхода. Иногда бывает лучше сделать возврат назад и создать новый или модифици­рованный Запрос на Изменения (RFC). Продолжение работы с неудачным изменением часто приво­дит к ухудшению ситуации.

Процедуры с автоматическим отслеживанием времени гарантируют, что этап оценки изменений не будет пропущен. В зависимости от природы изменения оценку можно проводить или через несколь­ко дней, или через несколько месяцев. Например, оценка изменения в использующемся ежедневно персональном компьютере может быть совершена через несколько дней, а изменение в системе, ис­пользующейся раз в неделю, может быть сделана только через три месяца.

Как бы хорошо ни проводилось планирование, могут быть изменения, требующие наивысшего приоритета. Срочные изменения очень важны для компании и они должны осуществляться как можно скорее. В большинстве случаев на эти изменения направляют ресурсы, предназначенные для других видов деятельности. Срочные изменения могут серьезно повлиять на запланирован­ную работу. Следовательно, задачей является сведение к минимуму числа срочных или неожидан­ных изменений (с «наивысшим» приоритетом). Возможные превентивные меры включают:

• обеспечение своевременной подачи Запросов на Изменения, пока они не стали срочными.

• при исправлении ошибок, возникших в результате плохой подготовки изменений, возврат не дол­жен заходить дальше прежней версии, то есть дальше Прежнего стабильного состояния². После возврата следует тщательно подготовить новый улучшенный план изменения.

Несмотря на указанные выше меры срочные изменения все же могут возникнуть. Они требуют про­цедур для срочной обработки, но с сохранением общего контроля со стороны Процесса Управления Изменениями. В случае возникновения такой ситуации Руководитель Процесса Управления Изме­нениями может организовать чрезвычайное совещание комитета CAB/ЕС. Если для этого нет вре­мени или если Запрос поступил в нерабочее время, должен существовать альтернативный способ получения авторизации изменения. Это не обязательно должна быть встреча «лицом к лицу», вме­сто нее можно провести телефонную конференцию.

Пример этого был упомянут в главе по Управлению Инцидентами, когда экстренный ремонт может быть предложен для разрешения серьезного инцидента. Если дело обстоит очень плохо и отсрочка неприемлема, необходимо следовать процедуре обработки срочного Запроса на Изменение.

Возможна также нехватка времени для проведения нормального тестирования. Например, рабочая станция управляет большой машиной, которая смешивает крахмал для приготовления таблеток в

¹ Post Implementation Review - PIR.

² Previous Trusted State.

Дата добавления: 2015-01-03