Взаимоотношения с Процессами Управления Инцидентами и Проблемами

УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА (УСЛУГ)

Взаимоотношения с Процессом Управления Мощностями

Взаимоотношения с Процессом Управления Доступностью

Процесс Управления доступностью отвечает за реализацию и оптимизацию доступности услуг. Уп­равление Уровнем Сервиса предоставляет Процессу Управления доступностью входную информа­цию о требуемом Уровне Доступности ИТ-услуг, и этот процесс, в свою очередь, дает Управлению Уровнем Услуг информацию о реально существующем Уровне Доступности ИТ-сервисов.

Задача Процесса Управления Мощностями — управлять мощностями и пропускной способностью ИТ-инфраструктуры. Для этого создается План мощностей (Сарасity Рlаn), который детализирует текущее использование инфраструктуры и прогнозирует ее будущее использование. Содействие

' Ргоmоtion.

Процесса Управления Мощностями состоит в том, что он предоставляет Управлению Уровнем виса информацию о степени воздействия новой услуги или расширения уже имеющейся услуги общий Уровень ИТ-мощностей, а также о том, находится ли потребление конкретной услуги в заранее согласованных пределах.

Управление Уровнем Услуг предоставляет Процессу Управления Мощностями информацию ожидаемом текущем и будущем Уровне Использования Услуги, которое уже согласовано или будет согласовано с заказчиком.

Процессы Управления Инцидентами и Проблемами являются хорошими индикаторами эффективной реализации соглашений SLA. В частности, Уроцесс Управления Инцидентами играет важную роль в скорейшем восстановлении услуг после возникновения сбоя.

Процесс Управления Проблемами помогает оптимизировать стабильность услуг благодаря пост

но предпринимаемым им мерам по предотвращению возникновения ошибок.

Наличие механизмов разрешения инцидентов и проблем является необходимым условием для

доставления высококачественных услуг. Процесс Управления Уровнем Сервиса использует информацию из этих процессов при составлении своих отчетов заказчику.

Дата добавления: 2015-01-03