Оформите библиографическое описание источников 51 страница

Если не все члены CAB/EC имеют возможность присутствовать на совещании лично, то для обеспечения связи между ними может использоваться программа NetMeeting.

Голосование членов CAB/EC по поводу RFC

После завершения обсуждения и выработки общего решения о том, что вся необходимая информация представлена, члены CAB/EC приступают к голосованию по поводу рассматриваемого изменения. Для утверждения экстренного изменения требуется единогласное голосование. В данном случае, учитывая риски, связанные с внесением экстренного изменения, недостаточно получить большинство голосов.

Если RFC утвержден, то предлагаемое в нем изменение переходит в стадию развертывания изменения, которая снова осуществляется по ускоренному маршруту, что позволяет реализовать изменение как можно скорее. Но какое бы ни решение не было принято, инициатор изменения и все прочие заинтересованные стороны получают сообщения об этом решении, а также обновляется журнал изменений.

Менеджер изменений должен зарегистрировать решение и документально оформить результаты голосования по поводу RFC (“за” или “против”), обновляя журнал изменений.

Резюме

Подводя итог, можно отметить, что в процессе утверждения изменений должны быть выполнены описанные ниже действия.

· Определяется порядок утверждения изменений, относящихся ко всем категориям и приоритетам.

· В случае необходимости, осуществляется сбор отзывов от всех групп ролей, связанных с процессом утверждения.

· Определяются функции менеджера изменений, а также состав и функции CAB и CAB/EC в процессе утверждения изменений.

· Используется регламент голосования для эффективного принятия решений.

· Инициатору изменения предоставляется возможность получения отзывов, чтобы он мог принять участие в процессе утверждения.

Разработка изменения

После утверждения RFC (с использованием соответствующего маршрута, в котором учитывается его приоритет и категория) этот запрос передается в фазу разработки изменения. В данной фазе осуществляются шаги, необходимые для планирования изменения, разрабатываются средства осуществления этого изменения (например, подготавливается новый код или выполняется настройка конфигурации нового аппаратного обеспечения), после чего все необходимые данные передаются в процесс управления релизами для развертывания изменения в производственной среде.

Процессы, связанные с выполнением фаз разработки и реализации изменения, показаны на рис. 7.

Рис. 7. Последовательность операций разработка и реализации изменения

Скорость, с которой осуществляются отдельные шаги в этом процессе, может существенно изменяться. Небольшое (но экстренное) изменение может быть запланировано, разработано и реализовано за минуты. А на осуществление изменения, требующего развертывания на предприятии нового программного пакета, могут потребоваться месяцы или даже годы, потраченные на выполнение фаз разработки и развертывания. В связи с таким широким разнообразием отдельных шагов при их осуществлении требуется значительная гибкость. Тем не менее, некоторые шаги, такие как рассмотрение запросов, должны всегда иметь место, даже если они сводятся лишь к очень краткому обмену мнениями между двумя людьми.

Итак, работы по развертыванию изменений возглавляет и организует группа ролей релиза командной модели MOF, но в осуществлении этого этапа участвуют и другие группы ролей. Безусловно, специфика конкретных действий зависит от типа развертываемого изменения, но в следующей таблице приведены некоторые примеры того, какие действия могут быть предприняты представителями различных групп ролей.

Таблица 5. Участие групп ролей модели коллективной работы MOF в разработке и реализации изменения

Группа ролей модели коллективной работы MOF	Деятельность по разработке и реализации изменения
Инфраструктура	Предоставляет дополнительную техническую экспертную помощь во время разработки и развертывания изменения
Эксплуатация	Оказывает помощь при разработке изменения и развертывания в производственной среде, обеспечивая возможность приспособить к изменению применяемые эксплуатационные процедуры во время реализации и после реализации изменения с минимальными нарушениями в работе.
Партнеры	Координирует применение ресурсов всех сторонних разработчиков, имеющих отношение к рассматриваемому изменению, и обеспечивает успешное развертывание изменения в условиях привлечения со стороны любых необходимых сервисов
Релизы	Управляет деятельностью по развертыванию изменений
Безопасность	Гарантирует, что во время разработки изменения будут соблюдены соответствующие требования к средствам и элементам системы защиты, что во время развертывания безопасность не поставлена под угрозу и что любые добавления или изменения в процедурах обеспечения безопасности реализованы правильно
Сервисы	Гарантирует, что согласованные и обусловленные проектом уровни сервиса не будут снижены в результате разработки изменения, а также, что все изменения утверждены заказчиком и не противоречат целям усовершенствования сервиса
Поддержка	Обеспечивает поддержку разработки и развертывания изменения, гарантируя, что система поддержки пользователей сможет оказывать помощь пользователям с любыми потребностями в поддержке в течение развертывания

Дата добавления: 2015-01-04