Основные типы коммуникабельности людей

Тактика убеждения нередко зависит от типа собеседника. В каче­стве примера можно привести классификации, предлагаемые раз­личными специалистами. В.П. Шейнов (Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.: Приор, 2000) разделяет собеседников на позитивных, вздорных, всезнаек, болтунов, трусишек, хладнокровных и неприступных, незаинтересованных, «важных птиц» и «почемучек». Дж. Ягер (Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994) выделяет следующие управленческие типы собесед­ников: ломака, решающий с ходу, разведчик, наставник, хвастун, рассказчик, манипулятор, ударник, скрытный, доморощенный психолог, везунчик, нытик". А.П. Панфилова (Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятель­ности. СПб.: Знание, 2004) предлагает следующую классификацию дело­вых партнеров: мыслитель (когнитивный тип), собеседник (эмо­ционально-коммуникативный тип) и практик (практический тип).

В последнее время активно развивается соционика, изучающая информационное взаимодействие психики человека с окружаю­щим миром. Основы соционики были заложены в трудах К.Г. Юн­га и развиты в трудах литовской исследовательницы А. Аугустины-Вичюте. В соционике на основании четырех параметров — логика, этика, сенсорика и интуиция — все люди поделены на 16 типов: «Дон Кихот», «Дюма», «Гюго», «Робеспьер/Декарт», «Гамлет», «Максим», «Жуков/Македонский», «Есенин/Тутанхамон», «На­полеон/Цезарь», «Бальзак», «Джек Лондон», «Драйзер», «Штир­лиц/Холмс», «Достоевский/Ватсон», «Гексли», «Габен». Существуют классификации, разработанные другими авторами, но все они, как и перечисленные, требуют отдельной углубленной подготовки к практическому использованию. Для успешной рече­вой коммуникации предла­гается упрощенная, удобная в использовании и проверенная опы­том структура коммуникабельности. Основные коммуникативные типы различаются на основе преобладания следующих речевых характеристик:

• доминантность;

• мобильность;

• ригидность;

• интровертность.

Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали. Он не­редко резок, насмешлив, говорит чуть громче, чем другие. Чтобы добиться цели общения, особенно в деловой сфере, не рекомендуется перехватывать у доминантного партнера инициа­тиву, перебивать, а также использовать выражения речевого дав­ления («Надоел!» и т.п.). Следует применить стратегию «речевого изматывания». Дождавшись паузы, быстро и четко формулировать свои интересы. Вступление в речь через па­узу не выглядит внешне как перехват инициативы, хотя по суще­ству таковым является. С каждой паузой ваша позиция становится все отчетливее, доминантный собеседник вынужден уже с ней счи­таться и как-то оценивать. Вы добились главного — вас вниматель­но слушают.

Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в ре­чевой коммуникации. Он легко входит в разговор, говорит много, охотно, нередко интересно, часто перескакивает с темы на тему, не теряется в незнакомой компании. Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в де­ловой сфере постоянное желание мобильного собеседника менять тему снижает эффективность речевой коммуникации. Поэтому следует через резюме, вопросы, выводы возвращать его к теме (кстати сказать, мобильный партнер, как правило, спокойно отно­сится к тому, что его перебили). Иначе можно с удовольствием проговорить весь день (особенно если оба партнера мобильные) и разойтись, так и не уяснив даже основные моменты темы.

Ригидный собеседник испытывает трудности обычно при всту­плении в речевую коммуникацию. Когда же этап вступления по­зади, ригидный собеседник четко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен. Этот тип наиболее хорош для конструктив­ного делового общения. Чтобы речевая коммуникация с ригидным партнером была про­дуктивной, его следует «разогреть» на начальном этапе общения. В данном случае не рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации, предпочтительно расширить вступитель­ную часть, поговорить на отвлеченную тему, создать ситуацию этикетного общения.

Если с мобильным партнером вы начнете речевой контакт с разговора на отвлеченную тему, то очень скоро горько пожалеете об этом. Но если с ригидным собеседником вы перейдете к теме без вступления, то вначале будете получать в ответ на ваши во­просы «возможно», «надо подумать», «как сказать» и т.п.

Интровертный собеседник не стремится владеть инициативой и готов отдать ее без особых возражений. Он нередко застенчив, скромен, склонен принижать свои возможности, не любит разго­воров на интимную тему. Резкие, грубые фразы могут выбить его из колеи, а присутствие при беседе посторонних (особенно незна­комых) лиц заметно сковывает его. Чтобы речевой контакт с интровертным партнером проходил нормально, следует постоянно вербально и невербально показы­вать, что вы уважаете его как интересного собеседника, цените его высказывания. Не следует перебивать интроверта, опровергать его доводы без мотивации — речевой контакт может неожиданно и на­долго прерваться. Лучше беседовать с интровертным партнером.

Специалисты в области управления отмечают, что интроверты, являясь отличными исполнителями, редко бывают хорошими руководителями. А если вы решили сделать карьеру в управлении, будучи интровертом? Что ж, можно попробовать. Но следует сдви­гать свой тип общения в сторону ригидности, при этом жестко контролируя свою речь. И конечно, готовиться к каждой беседе, переговорам в несколько раз основательнее, чем может позволить себе человек, относящийся к мобильному или доминантному типу.

Каждый тип общения по-своему интересен, но незнание особенностей любого из них может привести к отрицательным последствиям. Естественно, далеко не всегда мы имеем дело с абсолютным проявлением в человеке того или иного типа коммуникабельности, но всегда какой-либо тип будет определяющим.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Прослушайте (прочитайте) речь какого-либо оратора и попробуйте выделить речевые тактики, которые он использовал, в том числе и нерассмотренные в данном пособии.

2. Определите коммуникативный тип общения следующих известных политиков:

В. Черномырдин,

В. Жириновский,

Г. Явлинский,

Б. Немцов.

3. Приведите примеры возникновения интимной дистанции в деловой сфере. Что можно сказать при этом о партнерах?

4. Партнер стоит, скрестив руки на груди. Приведите возможные варианты, послужившие причиной подобной позы.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Дата добавления: 2014-12-26